Spotřebitelé jsou v první řadě jednotlivci. Čím více vidíte a léčíte zákazníky jako jednotlivci, tím loajálnější budou k vaší firmě.
Stereotypy
Nemůžete jednotlivce zavěšovat do masových neosobních skupin založených na stereotypech. Nepředpokládejte například, že všichni důchodci se zajímají o zahradničení, všechny ženy mají zájem o nákup bot nebo že všichni muži jsou sportovně založení. Toto jsou příklady stereotypizace skupin lidí, které mohou vést ke katastrofálním výsledkům v reklamě a marketingu.
Výzkum podporuje, že masové stereotypní skupiny lidí nefungují při vývoji a marketingu podnikatelských nápadů. Přestože se mnoho korporací stále snaží vydělávat na stereotypech, tento způsob myšlení nefunguje tak efektivně jako starý přístup „mámy a pop country store“ k podnikání: co nejdůvěrnější seznámení se svými zákazníky.
Pokud by seskupování populací, jako je dobytek, do marketingových výklenků fungovalo, proč by velké korporace nadále tak intenzivně investovaly do studia spotřebitelských návyků a demografie? Pokud by tento typ marketingové filozofie fungoval dobře, pak by to mohl udělat každý, kdo má skvělý obchodní nápad, jednoduše zacílením. Není to tak.
Stereotypní mýty
Stereotypní marketingové ideologie se například mohou příliš soustředit na jednu skupinu a ignorovat jinou stejně, nebo dokonce důležitější. Například cílit pouze na děti pro (jiné než PC) videohry a ztratit přístup k milionům zákazníků. Téměř čtvrtinu všech videoher kupují spotřebitelé ve věku 40 let a starší a ženy tvoří 38 procent všech prodejů videoher.
I pokud jde o „mužské“ produkty, včetně sportovních věcí a drahých aut, ženy stále utrácejí více než muži. Podle studie, kterou zčásti provedla WomenCertified, organizace zaměřená na obhajobu spotřebitelů a maloobchodní školení, ženy utratí 4 $ bilionů ročně, což představuje 83 procent všech spotřebitelských výdajů v USA – neboli ohromující dvě třetiny hrubého národního produkt.
Jiný příklad: Senioři se stali nejrychleji rostoucí populací ve Spojených státech; masový marketing pro seniory však zůstal poněkud nepolapitelný. Několik průkopníků v marketingovém průmyslu pro seniory poznamenává, že samotný věk nemá se zájmy seniorů mnoho společného. Ti, kteří se pokusili vydělat na seniorské populaci a jednoduše házeli důchodce dohromady podle věku, neuspěli, a to bídně.
Pokud jde o reklamu, „marketingové“ studie, které nabízejí pouze chladné statistiky, mohou hrát při vývoji úspěšných marketingových strategií a strategií menší roli, než si myslíte. reklamní kampaně.
Slovo z úst
Zákazníci mohou být vaším nejlepším nebo nejhorším zdrojem reklamy. Ústní doporučení, zvláště v době internetu, by se nemělo podceňovat. A protože si spotřebitelé spíše stěžují, než aby chválili, vyplatí se mít pro zákazníky vstřícné a důvěryhodné postupy řešení stížností.
Vyplatí se vidět své zákazníky jako jednotlivce se společnými potřebami, ale ne jako skupiny, které kvůli stereotypním obrázkům mají při nakupování chování podobné lumíkům.
