Proč váš web zabíjí dary a jak to napravit

Je lákavé si myslet, že neziskové webové stránky jsou v tomto věku méně relevantní sociální média.

Webové stránky však mohou být kritičtější než kdy jindy. Lidé všech věkových kategorií pravděpodobně prozkoumají vaši neziskovou organizaci na vaší domovské stránce a pak vám ji poskytnou přímo tam. Kromě toho příjemci direct mail fundraisingové dopisy pravděpodobně nepošle šek, ale místo toho přejděte na svůj web a darujte.

Ujistěte se, že jim poskytnete informace, které chtějí, a poté darování co nejvíce usnadněte.

Jakob Nielsen, odborník na použitelnost webových stránek, zjistil, že špatný design webových stránek pro neziskové organizace vede k menšímu počtu online darů.

Jedna studie Nielsenpožádali účastníky, aby si vybrali jednu ze dvou charitativních organizací poté, co se podívali na jejich webové stránky a poté na něj přispívat online.

Oddělte se mezi tím, co dárci chtějí vidět, a tím, co vidí

Když se vědci zeptali, proč si tito dárci vybrali konkrétní charitu, zjistili, že dárci chtějí vidět dvě věci:

1. Charita je mise, cíle, cíle a práce.
2. Jak charita využívá své dary.

Šokující je, že pouze 43 procent z 23 testovaných webů poskytlo informace o některé z těchto věcí. Navíc pouze 4 procenta neziskových webů vysvětlila, jak využívají dary dárců.

Studie zjistila, že dárci chtějí darovat organizacím, které sdílejí jejich ideály a hodnoty. Při výběru mezi charitativními organizacemi, které řekněme pomáhají zmírňovat chudobu po celém světě, však dárci chtějí vědět, JAK to organizace dělá.

Nejlepší zabijáci dárcovství

Studie zjistila, že určité faktory byly „zabijáky dárcovství"Například:

• Téměř polovina (47 procent) problémů s použitelností měla co do činění s navigací, která byla neintuitivní a těžko sledovatelná. Překvapivě 17 procent webů pro uživatele bylo obtížné najít i to, kam darovat.
• Více než polovina (53 procent) problémů s použitelností může být způsobena nejasným obsahem, chybějícími informacemi a matoucími termíny.
• Jedním z nejhorších problémů byla špatná integrace stránek místních poboček s jejich národními mateřskými stránkami. Když se dárci přestěhovali na pobočku, aby zjistili, co se dělá v jejich místní oblasti, vypadala tato místa úplně jinak než mateřská.

Jakmile dárci našli darovací stránku, mohli se přes ni pohybovat, POKUD se podobala transakčním stránkám z komerčních stránek, na které byli zvyklí.

To dává smysl, protože online prodejci investovali miliardy dolarů do testování svých nákupních stránek. Důvodem je opuštění nákupního košíkuje jejich nejpalčivější problém.

Neziskové organizace, přestože se zlepšují, netestovaly poskytování stránek ve stejném rozsahu. Jedním z míst, kde začít, je však studium těchto komerčních stránek a napodobování jejich technik.

Výzkum společnosti Nielsen naznačuje, že by to mohlo vyřešit i drobné problémy s použitelností zvýšit dary o 10 procent. 

5 kroků, které může vaše nezisková organizace podniknout, aby bylo online dárcovství jednodušší

1. Zjednodušte svou darovací stránku tak, aby byla pouze jednostránková. Dobře si rozmyslete, kolik informací od dárce potřebujete. Omezte to na naprosté minimum.
2. Nabídněte více než jednu platební metodu. Možnost kreditní karty je povinná, ale zvažte zahrnutí možnosti PayPal a možnosti elektronického šeku. Nenabízejte jen PayPal. Ne každý to používá. Spojte jej s možností běžné kreditní karty. Pokud předáte proces platby třetí straně, jako je NetworkforGood, ujistěte se, že svou stránku na tomto webu „označíte“.
3. Zahrňte možnost měsíčního darování na stránce darování. Měsíční dávání je nutností pro všechny neziskové organizace. Je to snadné, pohodlné pro dárce a poskytuje stálý zdroj příjmu. Kromě toho, že máte tuto možnost na darovacím formuláři, nastavte a speciální měsíční dárková stránka s odkazem na ni z vaší domovské stránky a stránky daru. Některé charitativní organizace používají vyskakovací „lightbox“, který žádá o měsíční dar místo jednorázového daru.
4. Jakmile dárce vyplní darovací formulář, pošlete ho na stránku s poděkováním. Stále budete muset navázat na své obvyklé potvrzení e-mailem/děkuji, ale a stránka s poděkováním po daru udrží dobrý pocit pro vašeho dárce. Nechte tuto stránku vyskočit skvělým obrázkem nebo dokonce videem.
5. Po darování připomeňte svým dárcům, aby se podělili o své činy se svými přáteli na sociálních sítích. Můžete to udělat na stránce s poděkováním po daru nebo dokonce pomocí vyskakovacího lightboxu se standardními tlačítky sociálních médií. Použijte svůj e-mailový příjem/děkujeme za připomenutí dárcům, aby je také sdíleli.

Dělejte to, co dělá komerční svět, a často testujte své webové stránky a darovací stránku. Stačí přimět své zaměstnance, aby darovali tokeny nebo sestavit panel použitelnosti s vašimi dobrovolníky. Zachyťte závady, nejasné informace a neinspirativní zprávy dříve, ne později.