The Nejlepší shoda vyhledávací systém na eBay má smíšené recenze, přičemž kupujícím se obvykle líbí více než prodejcům. Tento rozdíl v názorech není překvapující. Jedním z důvodů pro vytvoření funkce vyhledávání bylo přesunout některé záznamy do pozadí, aby je kupující již nemuseli vidět. Tohle bolelo viditelnost pro mnoho prodejců pomocí technik, které se jim v minulosti osvědčily.
Systém hodnocení a algoritmus tlačí položky některých prodejců na přední místa ve vyhledávání kupujících, zatímco ostatní prodejce tlačí do neznáma.
Klíčem k úspěchu pro prodejce je pochopení toho, jak nový systém hodnocení funguje, a přizpůsobení seznamu položek a postupů zákaznických služeb tak, aby odpovídaly.
Jak to funguje
Myšlenka Best Match spočívá v tom, že vyhledávací systém odměňuje chování prodejce, které se průměrným zákazníkům na eBay líbí, a penalizuje chování, které se zákazníkům nelíbí. Algoritmus seřadí prodejce na eBay a jejich záznamy podle použití „osvědčené postupy.”
Na základě zpětné vazby od prodejců na fórech eBay a jinde na webu a také na základě informací na eBay
- Doba zbývající do konce výpisu
- Zpětná vazba a podrobné skóre hodnocení prodejce
- Přepravní náklady a způsoby
- Stav jako a prodejce energie
- Použití kvalitních výpisových obrázků
- Použití vhodných titulků a klíčových slov
- Podpora vysokých nabídek a sledování
Status prodejce energie nebo čas zbývající do uzavření nabídky může být mimo kontrolu prodejce, ale většina z nich lze snadno „přerovnat“, aby dobře fungovaly se systémem Best Match a poskytovaly lepší hodnocení ve vyhledávání.
Nejlepší přepravní postupy
Existuje několik zjevných bodovacích podnětů, které se přímo týkají vašeho ceny a postupy dopravy, takže pokud chcete zlepšit své hodnocení Nejlepší shody, je na prvním místě, kam byste se měli podívat, přepravní stránka vašeho prodeje.
Snižte náklady na dopravu
Toto je první a nejjednodušší věc, kterou můžete udělat, abyste zvýšili své skóre nejlepší shody. Zdá se, že prodejci jsou těžce penalizováni i za nepatrné poklesy v jejich skóre za poštovné a manipulační poplatky.
Zvažte dopravu zdarma
Kromě zvýšení podrobných hodnocení prodejce existují určité důkazy, že nabízení dopravy zdarma zvyšuje skóre Best Match, a tím vede k vyšší viditelnosti.
Nabídka zrychlené dopravy a dárkových funkcí
Zdá se, že nabízení více alternativ dopravy a aktivace dárkových služeb vaše hodnocení o malou částku posílí.
Změňte umístění položky tak, aby odpovídala trhu
V oblasti expedice běžného prodejního formuláře zadejte umístění položky. Zdá se, že blízkost položky ke kupujícímu je také součástí nejlepšího skóre shody. Například zimní kabáty na Floridě se pravděpodobně nebudou zobrazovat vysoko v hodnocení, protože je bude pravděpodobně vyhledávat méně lidí v této oblasti.
Optimální postupy zápisu
Kromě dopravy se zdá, že několik dalších postupů má přímý a kritický dopad na vaše skóre nejlepší shody.
Best Match uchovává záznamy o všech položkách eBay zakoupených, nabízených a prohlížených kupujícími, spolu s klíčovými slovy, která k nim kupující přivedla. Bonus za nejlepší shodu získáte, pokud tato klíčová slova – věci jako značky, názvy modelů a stav nového nebo originálního – použijete v názvu své nabídky a v menší míře i v těle.
Najděte klíčová slova s vysokými výsledky sami
Nepředpokládejte, že už víte, co jsou tato kouzelná slova. Najděte je sami pomocí Best Match. Proveďte vyhledávání druhů zboží, které prodáváte, a vytvořte seznam všech slov, která se často objevují ve výsledcích s nejvyšším hodnocením.
Nepoužívejte klíčová slova, která neplatí
Algoritmy jako Best Match dokážou rozpoznat, kdy jsou oblíbená slova použita tam, kde nepatří. Například na základě skutečnosti, že několik minulých inzerátů pro Apple iPhone obsahovalo slovo „Nokia“, by Best Match mohl ve skutečnosti vás penalizuje za snahu uměle vylepšit svůj záznam názvem jako „Nový telefon Nokia, podobný Apple iPhone!"
Zahrnout více dalších obrázků
Bonusové body Best Match získáte, pokud přidáte vlastní obrázky položky, místo abyste se spoléhali na obrázky ze skladu nebo neměli žádné obrázky.
Zvyšte nabídky a zhlédnutí
Zdá se, že nejlepší shoda dává bonusové body za nahromadění mnoha nabídek a také za generování vysoké míry prokliku (kupující často klikají na váš záznam, když jej vidí ve výsledcích vyhledávání). Pokud můžete, naceňte výpisy formátu aukce s počáteční nabídkou 1 USD, aby se podpořila aktivita s vysokou nabídkou.
Zdá se také, že bonusové body jsou udělovány zápisům, které nabízejí kupujícím možnost koupit si je nyní, namísto toho, aby byli nuceni podávat nabídky, aby získali danou položku.
Postupy zákaznického servisu
Uvědomte si, jak dobrý zákaznický servis může pomoci maximalizovat vaše skóre nejlepší shody. Ty jsou přinejmenším stejně důležité jako, ne-li více než techniky seznamování a přepravy.
- Nechte si své zpětná vazba a podrobné hodnocení prodejce se zvyšuje. Ty by měly být tak vysoké, jak si je udržíte; ztráta pouhého zlomku hvězdičky pod plným počtem bodů ve vašem podrobném hodnocení prodejce může znamenat rozdíl mezi zobrazením na první stránce výsledků vyhledávání a zobrazením 20. nebo 30. dne.
- Buďte extrémně svědomití. Dlouhý, nepřetržitý proud sporů je to poslední, co byste chtěli mít ve svém členském záznamu se systémem jako Best Match. Dokonce i vyřešené spory zůstávají v databázi navždy, takže udělejte, co můžete, abyste svým kupujícím nabídli dostatečný zákaznický servis a zabezpečení dříve, než bude potřeba spor řešit.
- Když dojde ke sporům, ustupte co nejčastěji. Jediná věc, která je potenciálně škodlivější než mít spory o vašem členském záznamu, je prohrané spory, ve kterých eBay nebo PayPal rozhodl proti tobě. Pokud stejně prohrajete, dejte kupujícímu, co chce, než databáze ukáže, že to za vás musel udělat eBay nebo PayPal.
- Poslouchejte všechny Pravidla a předpisy eBay. Každé varování, pozastavení nebo akce orientovaná na pravidla z eBay se také objeví ve vašem záznamu databáze a lze je použít k ovlivnění vašeho skóre, takže si buďte jisti že také dodržujete zásady eBay ohledně toho, jak by se prodejci měli chovat, včetně vyhýbání se věcem, jako je nabízení cen nebo práva porušení.
- Zkontrolujte svůj dashboard prodejce. Zde můžete sledovat svůj výkon s ohledem na zákaznický servis a dodržování pravidel. Použijte jej, abyste zůstali nad věcí.
I když systém může některé prodejce frustrovat, snižuje zneužívání cen za dopravu, špatnou výkonnost prodejce a spamování klíčových slov tím, že se každá z těchto praktik stává nerentabilní. Prodejci jej mohou použít jako nástroj k vytvoření a posílení svých standardů pro efektivní výkon a služby zákazníkům.
