Poslání největších amerických maloobchodních řetězců v segmentu DIY Home Improvement jsou překvapivé a překvapivě účinné. Ve skutečnosti je to vznešené, holistické a na lidi zaměřené zaměření maloobchodníků Home Improvement, které jim umožnilo přežít jako velkoprodejce zabíjející kategorie, protože tento koncept maloobchodu z USA mizí. krajina.
Zlepšení domova na misi
DIY Home Improvement Maloobchodní výklenek Zdá se, že došlo k nevyslovené dohodě, že podnikání Maloobchod pro domácí kutily má méně společného s kladivy a hřebíky a více s lidmi, kteří je používají jim. Je to poněkud překvapivé vzhledem k technické a utilitární povaze typu výrobků a služeb pro domácí kutily, které tito prodejci dodávají.
Ale není to tak překvapivé, když si uvědomíte, že podle nedávného průzkumu Google o nakupujících pro kutily jsou nyní téměř 50 % maloobchodních zákazníků pro domácí kutily ženy. Tento průzkum Google odhalil více věcí o průměrném maloobchodním nakupujícím pro kutily, které mohou být také překvapivé:
- 47 % nedělá projekty na zlepšení domova proto, že jsou nutné, ale protože jsou příjemné
- 38 % jsou Gen Xers a Millennials
- 71 % používá internet k průzkumu produktů a získávání informací, jak na to
- 58 % vlastní smartphone
- 88 % navštíví maloobchodní webové stránky alespoň jednou v rámci své zkušenosti s nákupem domácího kutila
- 65 % uvedlo, že je pravděpodobnější, že nakoupí u prodejce, který jim také poskytuje instruktážní videa pro kutily online
Zde jsou prohlášení o poslání největších maloobchodních prodejců pro domácí kutily v USA.
Home Depot
Značka Home Depot je ve skutečnosti osm firemních hodnot, které definují specifický přístup k budování vztahů zákazníky, akcionáře a komunity a způsob, jakým jsou její zaměstnanci podporováni a zmocněni k tomu, aby tak činili.
„Něco jiného“, co je uznáváno jako zákaznická zkušenost se značkou Home Depot, má kořeny v podnikové hodnotě „Podnikatelský duch“. S touto firemní hodnotou je zaměstnancům Home Depot specificky přidělena odpovědnost za to, aby byli kreativní, inovativní a proaktivní při plnění pracovních povinností a jejich úsilí o služby zákazníkům.
Lowe's
Brilantnost prohlášení Lowe's Mission Statement spočívá v jedné jednoduché frázi – „řešení oceňovaná zákazníkem“. To dokazuje, že Lowe's vedoucí tým respektuje potřeby svých zákazníků a chápe potřebu vést své zaměstnance na všech úrovních, aby tak učinili stejný.
Proč prodejci bytových doplňků přežili, když ostatní prodejci velkých krabic ne
Specializovaný maloobchod je obtížné udržet v digitálním světě, kde mají spotřebitelé možnost kdykoli najít a zakoupit jakýkoli produkt. Ale tito dva největší prodejci bytových doplňků - Home Depot a Lowe's - dokázali přežít „smrt „velký box store“ maloobchodním trendem v posledních letech, a to nejen kvůli velikosti a rozsahu jejich maloobchodu operace. Existuje spousta důkazů, že neexistuje nic takového jako „příliš velký na to, aby selhal“ pro kategorie zabíjející maloobchodníky s velkými krabicemi.
Je užitečné porovnat prohlášení o poslání Home Depot a Lowe's s prohlášeními o poslání úpadce velké maloobchodní prodejce, aby identifikovali rozdíl ve filozofii maloobchodníků, kterým se daří, a maloobchodníků, kterým se nedaří přežít.
Zkrachovalí maloobchodní prodejci zdánlivě měli prohlášení o poslání, které nedokázalo přimět lídry k agilitě a inovacím nezbytným k udržení konkurenceschopnosti v rychle se vyvíjejícím maloobchodním prostředí. Buď to, nebo tito maloobchodníci měli vůdce, kteří nebyli schopni uskutečnit slova prohlášení o poslání zarámovaná na zdech zasedací místnosti.
Mise, které vedly k bankrotu Big Box
Následuje prohlášení o poslání hlavních maloobchodních prodejců s velkými krabicemi, kteří zabíjejí kategorie, kteří nedávno vyhlásili bankrot a úplně ukončili podnikání. Toto jsou typy prohlášení o poslání, které se ukázaly jako neúspěšné nebo neúspěšně provedené týmy maloobchodních vedení.
- Trhák: Prohlášení o poslání Blockbuster zaostávalo za potřebami zákazníků a postrádalo jasnou vizi budoucnosti.
- Hranice: Přestože byla vize společnosti Borders vznešená, postrádalo prohlášení o poslání společnosti Borders jasný směr pro zaměstnance společnosti Borders, protože denně činili praktická rozhodnutí.
- Circuit City: Poslání Circuit City soustředilo zaměstnance na firemní hodnoty, ale tyto hodnoty žádné postrádaly odkazem na inovace nebo zákaznickou zkušenost, dva aspekty jejího podnikání byly základem jejího podnikání zánik.
Domácí kutily v maloobchodě i konkurence
Aby Home Depot a Lowe's i nadále přežily a prosperovaly, budou muset zůstat před svými konkurenty ve všech kategoriích. Neexistují žádné limity pro počty a typy maloobchodníků, kteří mohou zasahovat do velkých maloobchodních prodejců pro domácí kutily nabídkou produktů a služeb souvisejících s domácími kutily. Stejně jako spotřebitelé jsou díky technologiím zmocněni k nákupu u kteréhokoli prodejce na světě, maloobchodníci jsou také díky technologii zmocněni k vytváření dodavatelských řetězců pro jakýkoli typ produktů v zemi svět.
