Proč jsou některé internetové podniky tak úspěšné, zatímco jiné sotva generují příjmy? Ukazuje se, že online nakupující nutně nehledají ohňostroje, neuvěřitelné vzory a spoustu zvonků a píšťalek. Online nakupující často chtějí jen najít produkty, které hledají, a pak rychle pokračovat. Proto zde uvádíme přehled 10 nejdůležitějších věcí, které na svém webu potřebujete, abyste zajistili úspěch online maloobchodu!
Název obchodu, umístění a kontaktní informace
Pokud jste 100% online, zjevně nebudete mít fyzickou adresu. Mnoho internetových prodejců však zanedbává uvedení i základních informací, jako je e-mail nebo telefonní číslo. V dnešní době plné informací potřebují vaši zákazníci ujištění, že nejste jen další internetový prodejce. Zákazníci chtějí vědět, že pokud se objeví problém nebo mají dotaz, mohou komunikovat se skutečnou osobou.
Popis produktu nebo služby s cenami
I když to může být jedna z nejzákladnějších věcí, které je třeba zahrnout, majitelé webových stránek to často přehlížejí. Mít snadno čitelný, snadno ovladatelný a snadno dohledatelný popis produktů a/nebo služeb včetně cen a poplatků, takže se nekoná žádná překvapení – je jedním z nejdůležitějších prvků úspěchu webové stránky.
Obrázky produktů nebo služeb
Lidé jsou vizuální, a proto je tak důležitá snadná navigace. Ve stejné poznámce, mít skvělé obrázky vašich produktů nebo služeb (možná tak, jak jsou prováděny) vizuálně sděluje vašim zákazníkům množství informací a usnadňuje jim vyhodnocení, zda našli to, co jsou nakupování pro.
Proces objednávání
Lidé musí snadno najít váš objednávkový proces. Nepotřebují na ně narážet ani je hledat. Váš objednávkový proces by měl být snadno dohledatelný a snadno použitelný.
Čáry nesené
Uvedení produktových řad, které provozujete, a/nebo klientů, kterým poskytujete služby, zákazníkům napoví, na jaký typ podnikání se dívají. Nemáte čas vzdělávat/informovat lidi o svém podnikání, proto potřebují rychlý a snadný způsob, jak zjistit, zda jste ten typ firmy, který hledali, když našli váš web.
Zázemí společnosti
Nakupující opět nechtějí „jen dalšího prodejce“. V moři podobných stránek se chtějí osobně spojit s vaší společností. Krátký popis vaší společnosti a jejího příběhu vás odliší od ostatních stránek.
Zásady týkající se záruk, vrácení a vrácení peněz
Návštěvníci vašeho webu nechtějí hledat drobným písmem. Vaše zásady týkající se záruk, vrácení, výměny, vrácení peněz a dalších důležitých nákupních faktorů musí být uvedeny předem, nikoli jako poznámka pod čarou v jejich e-mailovém potvrzení. Pokud si nejsou jisti, nebudou riskovat nákup.
"Mohlo by se vám také líbit"
Lidé rádi nakupují a nakupují, takže je dobré zahrnout odkazy na další zajímavé položky, služby a informace na vaše stránky nebo na jiné stránky. Beztak žijeme ve věku hyperpropojenosti, takže usnadnit vašim zákazníkům hledání jiných stránek není pro vás nevýhodou; ve skutečnosti buduje vaši důvěryhodnost a podtrhuje vaše zaměření na zákazníka.
Aktualizované informace
Zákazníci budou vypnuti, pokud uvidí, že jste svůj web neaktualizovali. Pokud je leden a vy stále inzerujete vánoční speciály, znamená to, že svou firmu a své zákazníky neberete vážně.
Katalog
Váš katalog by měl být online a měl by být snadno dostupný. „Zavolejte nám pro více informací“ není něco, co by si chtěl přečíst žádný internetový nakupující. Protože je informační věk, měli by mít všechny informace, které potřebují k nákupu, na dosah ruky. To, že nemáte celý svůj katalog online, je indikátorem toho, že vaše online podnikání pro vás není prioritou.
Všech 10 těchto položek podtrhuje jeden bod: Usnadněte svým zákazníkům nákup co nejvíce. Udělejte ze snadného používání prioritu a každý další aspekt vašeho webu je sekundární. Koneckonců, co je lepší – hezká webová stránka nebo ta, která je velmi úspěšná?
