Uber udělal něco opravdu jednoduchého: vytvořil software, který vám umožní zavolat si taxík. Ale tohle se povedlo. V důsledku toho má Uber hodnotu více než 60 miliard dolarů za svou taxislužbu 81 zemí! A tato změna, kterou taxislužba přinesla, také změnila způsob, jakým e-commerce řeší poslední míli.
Před Uberem byly taxíky. Před Uberem se v mnoha městech dalo volat taxíky. V čem je tedy Uber velký problém? Krátká odpověď na tuto otázku je, že Uber:
- identifikoval službu
- to už bylo velmi žádané
- a přidal technologickou vrstvu
- což usnadňuje spotřebu
- předvídatelný
- a standardizované.
Pokud si znovu přečtete šest odrážek, uvědomíte si, že jsme mohli mluvit i o nějakém jiném druhu služby, a ne o taxi. A tam začal koncept Uberifikace.
Co je to Uberifikace a proč je to takový vztek?
Uberifikace služeb nebo uberizace služeb, jak se tomu někdy říká, je o oslovení trhu, který je:
- geograficky místní popř hyperlokální
- roztříštěný, s mnoha malými poskytovateli
- charakterizuje nepředvídatelná zákaznická zkušenost
Přichází startup, který vytváří platformu, která:
- uvádí poskytovatele služeb
- umožňuje přístup k nim
- usnadňuje rezervaci služby
- standardizuje zkušenosti a ceny.
Jak je zřejmé, pro spotřebitele je to skvělé. Není tedy divu, že dochází k výraznému nárůstu místních firem, které přebírají model podobný Uberu.
Jaké jsou služby, které jsou Uberized/Uberified?
Ačkoli neexistují žádná omezení na místní služby, které mohou model Uber přijmout, vedoucími jsou poskytovatelé služeb:
- Krása: Kosmetické a wellness služby mohou být agregovány ve formátu „u vašich dveří“, čímž se téměř doslova využívá model Uber.
- Dodávka: Toto je jeden ze sektorů, kde hustě obydlená města po celém světě zaznamenala prudký nárůst startupů Uberified. Na rozdíl od pizzy, která byla odjakživa dovážena domů, si nyní můžete nechat dovézt domů téměř cokoliv. Umožnily to vozové parky, které pracují na poměrně vědeckých směrovacích algoritmech. To umožnilo deterministické harmonogramy dodávek.
- Jídlo: Ještě před pár lety jste museli přemýšlet, zda vaše oblíbená restaurace doručuje jídlo domů. To je do značné míry problém, protože někdo vám dá jídlo z té restaurace.
- Zdraví: Ať už jsou to fyzioterapeuti, maséři, domácí lékaři nebo co máte. Dnes můžete pomocí nástroje podobného Uberu přimět poskytovatele, aby vás navštívil a postaral se o vaše zdravotní potřeby.
- Domácí služby: V každém větším městě po celém světě bylo sehnat instalatéra, tesaře, kutila, elektrikáře, mechanika klimatizací a podobně vždy noční můrou. Dnes existuje několik startupů Uberized, které agregují poskytovatele služeb jako mobilní službu na vyžádání a zavádějí některé standardy služeb.
- Přeprava zboží: Pokud je Uber o přepravě lidí, bylo jen otázkou času, kdy někdo založí Uber pro půjčování kamionů místo taxíků.
ODMS (On-Demand Mobile Service): Kouzlo Uberifikace
Základem každé služby Uberified je skutečnost, že technologie vám umožňuje sledovat objednávky, služby, umístění, doručení, hodnocení a mnoho dalšího pouhým použitím vašeho smartphonu. To je základní příslib Uberifikace. A zjistíte, že je to dobrý slib. Navzdory pěně v počátečním stádiu startupového ekosystému si myslím, že tento trend tu zůstane. A úspěšné e-shopy se vesele vezou na vlně těchto poskytovatelů ODMS.
