Každý rok se odhaduje, že maloobchodník ztratí téměř 3 % svých příjmů kvůli krádežím v obchodě. Podle Národní asociace pro prevenci krádeží v obchodech neexistuje žádný profil pro zloděje. Muži a ženy kradou stejně často. Nicméně 75 % zlodějů v obchodech jsou dospělí a pouze 25 % jsou v mladistvém věku nebo mladší. Což dokazuje, že se nejedná o „fázový“ nebo mladistvý zločin. A z těch, kteří kradou v obchodech, hlásí, že byli přistiženi pouze 1 ze 48 případů, kdy kradou. Ve všech případech „prevence“ potenciální zloději uvedli, že hlavním odstrašujícím prostředkem byli zaměstnanci, kteří praktikovali solidní zákaznický servis prostřednictvím pozdravu a péče o ně.
Dobré vedení prodejny může být účinným nástrojem proti krádežím. Maloobchodníci by také měli používat uspořádání prodejen, přiměřené kontroly zásob a dodržovat běžné bezpečnostní postupy pro boj proti krádežím v obchodech. Pokud byl váš obchod navržen tak, aby omezoval krádeže v obchodech, další formou prevence je použití technik zákaznického servisu k odebrání příležitostí ke krádeži.
Jak zabránit krádeži v obchodě pomocí zákaznického servisu
- Personální obsazení: Naplánujte si na práci dostatečný počet zaměstnanců najednou. Příliš mnoho obchodů má v jednu chvíli pouze jednoho zaměstnance. Když tento zaměstnanec odejde do zadní místnosti nebo dokonce do koupelny, obchod zůstane prázdný a pro zloděje je snadnou známkou.
- Pozdravy: Pozdravte každého zákazníka, který vstoupí do obchodu. Zákazník tak bude vědět, že jste si vědomi jeho přítomnosti.
- Buďte pozorní: Buďte k dispozici všem zákazníkům a nikdy nenechávejte prodejnu bez dozoru.
- Příjmy: Dejte každému zákazníkovi účtenku za každý nákup. Vyžadujte potvrzení o vrácení peněz v hotovosti. Všechny vyřazené účtenky okamžitě vyhoďte do koše.
- Zůstaňte soustředění: Nedovolte zákazníkům, aby odváděli pozornost pokladníka, když je odhlašována jiná osoba.
- Kontrola tašky: Implementujte zásady a postupy pro batohy a tašky přinesené zákazníky. Tento není oblíbený u zákazníků a vyhnul bych se tomu, aby to bylo automatické.
- Kód 3: Pokud zaznamenáte podezřelé aktivity, okamžitě upozorněte ostatní zaměstnance. Mnoho obchodů má bezpečnostní kód, který upozorňuje zaměstnance na možné zloděje.
- Pomocná ruka: Přistupte k podezřelé osobě a zeptejte se, zda je vše v pořádku. Uveďte, že budete nablízku, pokud bude potřebovat vaši pomoc. Dejte zloději pocit, že je sledován.
- Výměna značek: Pokladníci by měli sledovat cenovky a dávat pozor na změnu cen. Požádejte o kontrolu ceny, pokud se vám něco nezdá.
- Skryté položky: Krabice od bot, peněženky, koše s víkem a jakýkoli jiný snadno otevíratelný produkt by měli pokladní zkontrolovat, aby se ujistili, že neobsahují jiné zboží.
- Zapečetěný uzávěr: Každý sáček by měl být uzavřen. Mnoho obchodů přešlo na systém uzavřených sáčků.
Nyní, pokud máte jeden obchod o rozloze asi 2 000 čtverečních stop, pravděpodobně jste četli hodně z poslední části a mysleli jste si „to je příliš mnoho“ a máte pravdu. Tyto zásady jsou určeny pro větší obchody. A poslední věc, kterou chcete udělat, je vytvořit zážitek z nakupování, který se cítíte jako prodejce velkých krabic. Prodejce elektroniky Fry's je známý tím, že je tak přísný ve všech svých zásadách týkajících se krádeží v obchodech a krádeží, že se zákazníci při nakupování cítí jako zločinci. Podle jejich slov má zákazník pocit, že mu prodejce nedůvěřuje – a to proto, že nedůvěřuje. Představte si, že by vám Nordstrom zkontroloval zavazadlo, když jste vstoupili, nebo vás položil na řadu trapných otázek, abyste se vrátili.
Chraňte svou značku stejně, jako chráníte své zboží. V mých obchodech s obuví jsme věděli, že naše služba může otevřít dveře špatnému zákazníkovi, aby nás využil, a někteří to udělali. Ale výhoda zážitku z nakupování je tak vynikající a příjemná, že stojí za to tu a tam trochu ztratit.
