Snahy o propagaci franšízového systému mají dva cíle. Prvním je vybudování silné značky a druhým získávání zákazníků. Budování silné značky vyžaduje poskytovatele franšízy a vše ostatní franšízanti poslat konzistentní zprávu potenciálním a stávajícím zákazníkům. Z tohoto důvodu si franchisoři v dobře navržených systémech nastavují přísná pravidla pro používání svých ochranných známek a kontrolují používání a tvorbu marketingových a reklamních materiálů.
Ochranné známky a marketingové materiály
Franchisoři vynakládají velké úsilí a náklady na vývoj jména pro svůj produkt nebo službu, na vytvoření identity nebo „osobnosti značky“ pro jméno a na zajištění jeho právní ochrany. Pro zdraví franšízového systému je proto zásadní, aby franšízanti používali schválenou ochrannou známku v přísném souladu se zavedenými pokyny poskytovatele franšízy.
Zneužití ochranných známek může poškodit značku a také ohrozit franšízu nabyvatele franšízy. Franchisoři obvykle poskytují umění ochranné známky (například loga) nabyvatelům franšízy v elektronickém formátu s požadavkem, že umění nemůže být znovu vytvořeno nebo žádným způsobem pozměněno.
Zavedené franšízové systémy obvykle poskytují franšízantům specifické marketingové a reklamní materiály pro přizpůsobení použití franšízantem. V systémech, kde mohou nabyvatelé franšízy vytvářet své materiály, je obvykle před použitím materiálů vyžadován souhlas poskytovatele franšízy.
Franchisor Marketing
Většina franchisorů má pro celou franšízu připraveny komplexní marketingové plány. Národní plán obvykle zahrnuje reklamní kampaně, reklamy v televizi a rádiu, internetovou reklamu, sociální média, vztahy s veřejností a direct mail. Známost značky je proto široce zavedená a franšízanti z této hodnoty značky těží. Systémový reklamní fond (také nazývaný značkový fond) pomáhá financovat toto celosystémové úsilí.
Franchisoři, kteří neřídí marketing na národní úrovni, obvykle poskytují nabyvatelům franšízy nástin, kterým se mají řídit při přípravě svého marketingového plánu na místní úrovni.
Marketing franšízy
Pro poskytovatele franšízy je typické, že vyžaduje také počáteční marketing „velkého otevření“ nebo „uvedení na trh“. jako roční marketingový plán předloží nabyvatel franšízy ke schválení nebo vypracuje společně s franšízou poskytovatel franšízy. Období uvádění na trh obvykle začíná několik týdnů před otevřením nové franšízy a může trvat šest měsíců po otevření.
Kromě národního marketingu poskytovatele franšízy je často držitelům franšízy povoleno provádět místní marketingové iniciativy samostatně, v rámci určitých omezení. Schválení od poskytovatele franšízy je obvykle nutné před pokračováním v místním plánu. Mnoho franchisorů má také místní reklamní a marketingový požadavek, při kterém musí nabyvatel franšízy utratit určitou částku procento svých hrubých tržeb z místní reklamy a každoročně poskytovat důkaz o takové reklamě poskytovateli franšízy základ.
Průzkum konkurence a identifikace cílového zákazníka
Chcete-li vytvořit efektivní reklamní a propagační program, musíte udělat svůj domácí úkol. Dva klíčové faktory, které ovlivní vaše plánování, jsou vaše konkurence a demografie vašeho profilu cílového zákazníka. Existuje mnoho otázek, na které je třeba odpovědět o vašich cílových trzích, například kdo je vaše konkurence a kolik konkurentů můžete čelit.
Když se podíváte na konkurenci, budete také muset vzít v úvahu produkty a služby, které nabízejí, a jejich cenové struktury. Hledejte, kde mohou být silnější nebo slabší než vy. Přezkoumejte jejich používání reklamy a metody, které používají.
Dále se podívejte na zákazníky cílového trhu. Zamyslete se nad tím, kdo jsou tito zákazníci a odkud pocházejí. Jsou to například velké obytné oblasti nebo velké průmyslové či kancelářské komplexy, v nichž tito klienti sídlí. Zákazníci budou mít konkrétní přání a potřeby, které musíte splnit. Některé budou běžné potřeby a jiné budou specifické pro váš produkt.
Vytvoření a realizace marketingového plánu
Marketingové plány mohou být velmi složité, ale zde jsou základní kroky, které mají na paměti „5 P“ marketingu (produkt, místo, cena, propagace a publicita):
- Sbírat informace
- Naplánujte kampaň
- Realizujte kampaň
- Zkontrolujte a vyhodnoťte výsledky
Možnosti médií ke zvážení
Zvažte použití webové reklamy. Získejte znalosti o marketingu a optimalizaci pro vyhledávače, stejně jako o reklamě v reklamní síti a reklamě na stránce přehledů vyhledávačů.
Marketing na sociálních sítích prostřednictvím Facebooku, Twitteru, Google+, LinkedIn, Instagramu, YouTube a Pinterestu je další formou, jak oslovit zákazníky online. Můžete přímo sledovat odezvu na reklamy vytvořením vyhrazených doménových stránek a sledováním interakce zákazníka s těmito stránkami.
Direct mail (brožury, letáky) je běžnou marketingovou metodou používanou mnoha podniky, stejně jako reklamy v tištěných novinách a časopisech. I když tímto způsobem oslovíte zákazníky, jsou v kontaktu vzdálenější než online marketing. Nikdy nevíte, jestli si váš potenciální klient inzerát přečetl nebo ho nevyhodil do koše. Rozhlasový a televizní marketing a venkovní reklama prostřednictvím billboardů a plakátů také umožňuje na dálku oslovit možného klienta.
Dalším typem marketingu je místní marketing. Tento typ snahy podpoří doporučení od současných zákazníků. Svou značku můžete také odhalit během účasti na komunitních akcích a charitativních akcích, vytváření sítí a sponzorováním místních týmů nebo akcí.
Nakonec můžete využít propagační akce a speciální akce, jako jsou kupony a akce napříč produkty.
Poznámka k webovým stránkám a sociálním sítím
Vzhledem k rychlosti, s jakou se informace na internetu a sociálních sítích mohou šířit, není neobvyklé, že poskytovatelé franšízy přísně kontrolují přítomnost na internetu a marketing na sociálních sítích.
Nabyvatelům franšízy je obvykle zakázáno vytvářet jednotlivé webové stránky. Místo toho franchisoři obvykle zveřejňují informace o franšízantech na webových stránkách franšízového systému. Pokud je franšízantovi povoleno vytvořit si své webové stránky, musí je obvykle propojit s hlavní stránkou.
Vytváření zákaznické věrnosti a doporučení
Pozitivní ústní sdělení vašich zákazníků je jednou z nejúčinnějších metod marketingu vaší franšízy. Je důležité udržet si loajální zákaznickou základnu. Věrnostní programy a programy odměn obvykle fungují dobře. Speciální akce a kupóny jsou také oblíbenými metodami, jak si udržet vracející se zákazníky.
A konečně, doporučení jsou vždy důležitou součástí marketingového balíčku. Doporučení lze vyměňovat s jinými majiteli firem nebo prostřednictvím stávajících klientů. Motivační program se stávajícími klienty, kteří doporučují nové klienty, je jednou z oblíbených metod získávání doporučení.
