E-commerce podniky sahá od nastavení jednou osobou až po organizace s globální přítomností. Ve všech případech úspěch podporuje růst, a tento růst se netýká pouze tržeb, ale také složitosti řízení podniku. Zejména pokud jste malý e-commerce podnik, kde se zdá, že každý dělá všechno, měli byste být připraveni dosáhnout bodu, kdy si nastavíte specializované funkce a odpovědnosti.
V této souvislosti je důležité pochopit různé nohy, na kterých stojí stavba řízení elektronického obchodu. Vzhledem ke konkurenční povaze elektronického obchodování by měly být všechny části elektronického obchodu silné. Zde je pět nejlepších nohou.
Funkce produkce nebo získávání zdrojů
Sezónnost a měnící se preference spotřebitelů mohou způsobit divoké výkyvy v prodejích pocházejících od vás webové stránky elektronického obchodu. Lidé odpovědní za zabezpečení produktu – bez ohledu na to, zda jej vyrábějí nebo odebírají – musí být schopni držet krok. Zde je několik ilustrací, které vysvětlí kritickou povahu této funkce:
- V několika dnech před Vánoci došlo k prudkému nárůstu online prodeje. Očekává se, že doručíte do Vánoc. Představte si ztrátu tváře a prodeje, pokud se vám nedaří dostat produkt do rukou včas.
- Získáte vynikající nabídku při nákupu určitého produktu, řekněme 90% slevu. Upozornění je ale v tom, že musíte odebírat vysoký objem bez možnosti vrácení neprodaného zboží. Pokud tuto příležitost využijete, představte si ztrátu, pokud budete zatěžováni obrovskými zásobami neprodaného zboží. Zároveň, pokud tuto příležitost odmítnete, protože se chcete vyhnout riziku neprodaných zásob, můžete přijít o dobrý obchod.
Výše uvedené jsou jen dva z mnoha možných scénářů, které by mohly vést k nepříznivým výsledkům na základě toho, že lidé nebudou schopni produkt dodat.
Marketing
Většina odborníků na e-commerce chápe důležitost marketingu. Existují rozdíly v přístupu lidí; někteří preferují reklamu s platbou za proklik (PPC) a vynakládají svou energii na optimalizaci svých výdajů za PPC, zatímco jiní zvyšují návštěvnost optimalizace pro vyhledávače (SEO) a zaměřují se na budování odkazů a ještě jiní věří, že branding je jediná cesta. Někteří dávají přednost rychlé expanzi do zámoří, zatímco jiní se snaží sepsat obchodní plán, který zahrnuje vytvoření sítě specializovaných webových stránek elektronického obchodu.
Pak jsou tu ti, kteří jsou na špici, kteří věří v maximální využití výhod online marketingu nástroje a technologie, jako je získávání dat z Clickstream nebo cílení na zákazníky na základě jejich online chování.
Technika
Nejsem jedním z těch, kteří věří, že e-commerce je především technologická hra. Ale nelze popřít, že jde o hru s technologií. V důsledku toho musíme zůstat na špičce naší technologie. To začíná základními rozhodnutími, jako je výběr vašeho hostování, název domény a software nákupního košíku, implementace bezpečnostních opatření a další.
Musíme neustále vyhodnocovat širokou škálu nových technologií, které jsou neustále zaváděny. Kromě toho musíme měřit a optimalizovat současnou platformu, na které pracujeme.
Finance
Je nepravděpodobné, že by se potenciál pro stratosférický růst podniku elektronického obchodování realizoval bez pravidelného přísunu peněz. Současná čísla v investičním prostředí ukazují, že investoři nalili miliardy dolarů do hráčů elektronického obchodování, kteří vykazují určitý potenciál být těmi posledními.
Finanční funkce však není jen o získávání finančních prostředků. Existuje správa výstupů, účetnictví, rozhodnutí finančního inženýrství, která umožňují inovativní platební možnosti zákazníkům a další.
S výjimkou digitálního zboží musíte produkt dostat do rukou zákazníků. A když je třeba produkt vrátit nebo opravit, vaše zpětná logistika proces to potřebuje získat zpět. Existuje mnoho příkladů jinak dobrých společností zabývajících se elektronickým obchodováním, které se zhroutily, protože nedokázaly zvládnout přesnost nebo náklady na logistiku. Logistika by tedy měla být vnímána jako specializovaná funkce a měla by se jí věnovat odpovídající pozornost.
Sečteno a podtrženo
Pětibodový seznam nestačí k zachycení rozmanité škály funkcí, které jsou součástí řízení elektronického obchodu. Mohli bychom pokračovat a mluvit o mnoha dalších funkcích, např. o řízení lidských zdrojů. Ale myšlenkou je oslovit malý e-shop, kde každý dělá všechno. Dříve nebo později úspěch způsobí, že se organizace ve složitosti nabalí. V tomto bodě je nutná správná strategie řízení, která zajistí, že podnik bude i nadále prosperovat, nebo alespoň přežít.
