Pečlivě naplánovaná a dobře napsaná karta s komentářem je skvělým nástrojem zákazníky vyjádřit své názory a poskytnout cennou zpětnou vazbu o zkušenostech zákazníků ve vašem obchodě. Tato forma hodnocení prodejny nejen pomáhá měřit spokojenost zákazníků, ale také ukazuje prodejci, které oblasti vašeho obchodu mohou potřebovat pomoc. Také vytváří interakci se zákazníky tím, že jim dáváte vědět, že nasloucháte jejich názorům a jejich postřehům o vaší firmě. Vždy vám poskytne nástroj, který můžete použít se svými zaměstnanci, protože je to hlas zákazníka, nikoli váš.
Sbírejte reference a nabízejte pobídky
Karta s komentáři zákazníků je skvělý způsob, jak sbírat posudky. Možná je budete chtít použít v marketingové a reklamní materiály, Pokud možno. Pro vaši firmu není nic lepšího než ústní reklama.
Vzhledem k tomu, že o něco žádáte zákazníka, snažte se mu nabídnout pobídku nad rámec vašeho uznání, aby vyplnil karty. Nemusí to být nic složitého, třeba malá sleva na budoucí nákup nebo zboží zdarma. Dejte zákazníkovi vědět, že uznáváte, že jeho čas a vstup jsou cenné.
Karty s komentáři a stížnosti
Ale platí i odvrácená strana mince: Karty s komentáři mohou být způsobem, jak přijímat stížnosti. Je zřejmé, že nikdo nerad slyší o svém podnikání něco negativního, ale pokud jako majitel maloobchodu využijete stížnosti ke zlepšení, mají stejnou hodnotu jako komplimenty.
Nespokojení zákazníci obecně potřebují odbytiště k vyjádření své nespokojenosti. Vhodně umístěná karta s komentáři zákazníka by mohla zabránit nešťastnému zákazníkovi, aby si stěžoval třetí straně, nebo v horším případě, aby své stížnosti zveřejnil na sociálních sítích. S informacemi z karty komentáře v ruce může prodejce podniknout kroky k vyřešení problému, který vedl ke stížnosti. Je to obtížný, ale důležitý způsob, jak zaujmout zákazníky; většina oceňuje upřímnou snahu o zlepšení a pravděpodobně se vrátí do obchodu, kde měli s reklamací dobrý výsledek.
Jak vyrobit kartičky s komentáři
Toto je oblast vašeho podnikání, kde nechcete šetřit. Použijte profesionální tiskárnu k tisku karet s komentáři a ujistěte se, že jsou jednoduché a snadno srozumitelné. Ujistěte se, že jste zákazníkům přidali možnost posílat jim karty poštou; někdy, pokud došlo k problému, se mohou cítit nepříjemně při konfrontaci v obchodě.
Kam umístit kartičky s komentáři
To, co umístíte na kartičky s komentáři, je stejně důležité jako to, aby byly snadno dostupné zákazníkům. Ptejte se na věci, které jste ochotni změnit, a řiďte se těmito změnami. Pokud je chcete kontaktovat za účelem navázání kontaktu, ujistěte se, že získáte povolení od zákazníků, nebo použijte jejich poznatky v jakýchkoli budoucích marketingových materiálech.
U pokladny mějte hromadu karet s komentáři zákazníků. Pamatujte, že karty s komentáři v obchodě jsou pouze jednou z metod, jak získat zpětnou vazbu. Použijte online verzi karty s komentáři zákazníků na webu obchodu. Pokud jste vytvořili seznam adresátů, možná budete chtít zvážit zaslání karet vybraným zákazníkům, zejména těm, kteří jsou vašemu obchodu věrní již dlouhou dobu. Možná vás překvapí, co si lidé o vašem obchodě myslí, ale nenechte se srazit žádnou negativní zpětnou vazbou. Je důležité mít konstruktivní kritiku takže můžete zlepšit to, co nefunguje.
Jsou dnes karty s komentáři nejlepším nápadem?
Samozřejmě, otázka, kterou bychom si měli položit, zní: „Jsou karty s komentáři v dnešní době vůbec relevantní?“ Koneckonců, chtějí lidé s příchodem sociálních sítí stále vyplňovat kartu? Myslím, že je to správná otázka, kterou si položit. Za prvé, nikdy nevyhazujte staré úplně za nové. Mnoho vašich zákazníků preferuje způsob „staré školy“ a chtějí a oceňují karty s komentáři. Za druhé, když lidé ručně píší kartu, mají pocit, že je brána vážněji než online průzkum. Online průzkumy nebo průzkumy prostřednictvím sociálních sítí mohou být účelnější, ale lidé stále digitálnímu světu nevěří. Dávají přednost kartám.
Pamatujte, že vše je o zákaznické zkušenosti. Poznejte své zákazníky a zjistěte, co preferují nebo co si přejí. V mých prodejnách jsme našim zákazníkům zpřístupnili tištěné i digitální možnosti. Cítili jsme, že to ukazuje, že si jich vážíme natolik, že jim dáváme možnosti. A čím více možností jsme poskytli, tím více zpětné vazby jsme dostali.
Karty s komentáři a zaměstnanci
Nejdůležitější věc, kterou můžete s kartou s komentářem udělat, je sdílet ji se svými zaměstnanci. Potřebují také zpětnou vazbu - zvláště pokud je to pochvala. Udělejte si čas a podělte se osobně se svými zaměstnanci a nepište to jen na nástěnku. Ukazuje, že si vážíte zákaznické zkušenosti. Navíc jděte na další míli a zapojte zákaznickou zkušenost do struktury vaší kultury tím, že se stane součástí vaší kompenzace. Propojte odměny zaměstnanců s kartami s komentáři a uvidíte, že jim zaměstnanci věnují stejnou pozornost jako vy.
