Je běžnou praxí, že internetové obchody slibují dodání nákupů do určitého data. Bohužel pozdní příchody nákupů jsou až příliš časté. Existují způsoby, jak získat náhradu za pozdní dodávky, ale každá situace je jiná. Existují také zákony, které chrání online nakupující před internetovými prodejci, kteří praktikují klamavou reklamu tím, že slibují rychlé dodání a tento slib nesplní.
Zákony týkající se pozdního odeslání online objednávek
Následující zákony platí pro všechny prodejce:
- Společnost je odpovědná za odeslání objednávky v inzerované době.
- Pokud společnost neslíbí dřívější dodací lhůtu, musí objednávku odeslat do 30 dnů po obdržení objednávky.
- Pokud společnost neočekávaně nemůže odeslat, jak bylo slíbeno, je povinna zákazníka náležitě upozornit, včetně problémů souvisejících s počasím.
- Oznámení s upravenými dodacími lhůtami musí být rychle rozeslána všem zákazníkům.
- Zákazníkům musí být umožněno souhlasit se zpožděním, obdržet okamžité vrácení peněz nebo zrušit objednávku.
Získání vrácení peněz
Pokud prodejce není schopen doručit balíček, když slíbil, je jeho odpovědností vrátit zákazníkovi plnou náhradu. Pokud byl balík doručen, ale dorazil pozdě, a pokud si zákazník připlatil za předčasné doručení, může zákazník požádat o částečné vrácení peněz. Ne vždy však maloobchodníci zavazují. Získání náhrad a částečné proplacení za pozdní odeslání může být náročné. Když zásilky odcházejí pozdě, někteří prodejci nekontaktují zákazníky, aby zjistili, zda stále chtějí svůj nákup. Bohužel pro spotřebitele může přimět obchody, aby dodržovaly zákony, značné množství práce.
Kontaktujte zákaznický servis
Zákazníci by se měli obrátit na oddělení zákaznických služeb obchodu a prodiskutovat problém jejich pozdní dodávky. Pomáhá mít po ruce informace o nákupu. To zahrnuje datum a částku nákupu, poplatek za přepravu, název přepravce, číslo faktury za přepravu a datum přijetí balíku.
Být zdvořilý
Je nepříjemné, když důležitý nákup nedorazí včas. Pokud k tomu dojde, je důležité zachovat klid a zdvořilost, když mluvíte se zástupcem zákaznického servisu, i když je jasné, že jsou ve své práci špatní. Když se zákazníci rozzlobí, dožadují se a ztratí kontrolu, je zástupcům povoleno zavěsit na „urážlivého“ zákazníka. Když se to stane, zákazník je zpět na začátku.
Kompromis
Pokud konverzace mezi zákazníkem a zástupcem postoupila do bodu diskuse náhradu nákladů na dopravu, má zákazník velkou šanci, že obdrží alespoň část svých peněz zadní. Pomáhá, když jsou spravedliví se svými požadavky. Požadavek na vrácení celé částky za dopravu je oprávněný a zákonný, ale nemusí být vždy vhodný. Vše záleží na okolnostech a na tom, jak dlouho trvalo, než balíček dorazil.
Například pokud byl nákupem dárek k svátku, který dorazil o několik dní později, ale dorazil včas zákazníkovi předat příjemci na vánočním večírku, pak je vhodné získat částečnou náhradu. Pokud však nákup dorazil tak pozdě, že zákazník musel koupit jiný dárek, aby ho dal včas na vánoční večírek, je na místě požádat o vrácení peněz v plné výši.
Pomáhá soustředit se na to, o kolik peněz jde. Obvykle je rozdíl mezi úplnými a částečnými poplatky za dopravu nominální. Příliš mnoho dlouhých telefonních hovorů a e-mailů se může proměnit ve ztrátu času kvůli pár dolarům.
FTC je na vaší straně
Velká pozornost byla věnována problému, kdy maloobchodníci nedodržují inzerovaná data odeslání. Federální obchodní komise se velmi angažuje ve snaze vzdělávat online prodejce, aby dodržovali zákony.
Právnička FTC Heather Hippsleyová doporučuje nakupujícím, kteří měli neuspokojivé zkušenosti s online nakupováním, aby nejprve kontaktovali prodejce a pokusili se problém vyřešit. Pokud to nepomůže, doporučuje již u prodejce neobjednávat. Pokud však problém zahrnuje porušení zákona, doporučuje spotřebitelům, aby kontaktovali FTC na její bezplatné lince pomoci na čísle 1-877-FTC-HELP nebo použili online formulář stížnosti na webové stránky FTC.
