Viola ráda předává nugety moudrosti, které nasbírala. Navázala oční kontakt s Robertem Redfordem a povídala si s Julií Robertsovou.
Především: Nesnažte se to opravit
Jednou z nejdůležitějších věcí, kterou můžete udělat, když na vás někdo vysype problém, je vyhnout se (téměř neodolatelnému) nutkání přijít na způsob, jak problém odstranit. Téměř jistě nabídnete návrhy věcí, které byste pro vyřešení problému udělali. To však není VÁŠ problém a ten, kdo mluví, nejste VY. Mluvčí má v konkrétní situaci zcela jiný soubor životních zkušeností, potřeb a pocitů. Když nabízíte návrhy, rady nebo jakoukoli jinou větu, která začíná: „Proč prostě ne...“ – ODOLTE SE!
Naslouchající přítel je skutečný dar.
Zapojte se do aktivního naslouchání
Položte mobilní telefon a namiřte své tělo na osobu, která mluví. Poslouchejte očima a ušima a snažte se nepřerušovat. Přikývnutí a občasné: "Uh, huh," je v pořádku, ale většinou nechejte mluvit mluvčího. Pokud se zastaví, odolejte nutkání vyplnit ticho svým pohledem. Cílem je nechat člověka dostat příběh z jeho přeplněné hlavy do obrovské otevřenosti prostoru. K tomu jim může pomoci dobrý poslech.
Dobrý posluchač dává prostor řečníkovi ke zpracování.
Ptejte se srozumitelné otázky
Když se reproduktor dostatečně dlouho odmlčí, zeptejte se: „Mohu vám poskytnout zpětnou vazbu?“ Pokud vám dá svolení, zeptejte se sondážní otázky, například: „Co k tomu cítíte situaci?“ nebo „Co s danou situací uvažujete?“ Další otázky mohou zahrnovat variace „Jaké máte možnosti?“ nebo „Co se vám osvědčilo v minulé, když jste se s touto situací setkal?" Pokud během vyprávění příběhu často opakovala určité slovo, možná byste řekli: "Slyšel jsem, že říkáte slovo ‚děsivé‘, tři časy. Řekněte mi více o tom, co je na tom děsivého." Nejdůležitější částí této fáze je přimět mluvčího, aby mluvil o pocitech, které prožívá, nejen o detailech situace. Jakmile se vyjádří, zeptejte se: "Jak se teď cítíte?" To může mluvčímu pomoci vidět, že intenzita jejích emocí opadla a může jasněji mluvit o možnostech.
Vyhněte se navrhování toho, jak se daná osoba „musí cítit“.
Najděte Pocit
Toto „Kolo pocitů“ vám nebo vaší kamarádce může pomoci určit emoce, které by mohla cítit. Přechod přes detaily okolností ke skutečné emoci často přinese slzy a uvolnění. V tuto chvíli ji nechte plakat. Nenabízejte kapesníky! Tím se odešle zpráva: "Přestaň plakat!" a bude bránit procesu hojení.
Další věci, kterým je třeba se vyhnout
Kromě „Don't Fix It“ může několik dalších chyb při poslechu udusit proces umožňující řečníkovi přejít z krize do katarze.
- Neminimalizovat. To je pro řečníka velká věc, takže se vyhněte větám jako: "Proč se kvůli tomu musíš tak rozčilovat?" nebo ještě hůř: "Velká věc!"
- Nedělej to kvůli tobě. Někteří lidé se mohou zamotat do toho, jak je problém ovlivňuje. Snažte se nepřepínat konverzaci na vás nebo na to, jak byste to řešili. Pokud jste zažili podobné pocity nebo emoce, je v pořádku se vcítit, ale nemonopolizovat!
- Nedokončujte řečníkovu větu ani nevyplňujte jeho pauzy. Ať má celé patro.
- Nedělejte řečníkovi ostudu! Vyhněte se komentářům typu: "To je hloupé" nebo "Normální lidé takhle neuvažují." Dovolte jí, aby měla své pocity, aniž byste je posuzovala.
- Nezlobte pachatele. Někdy může mluvčí říci hrozné věci o osobě, která jí způsobuje bolest. Neskákej s ní do ringu. Zítra se může znovu zamilovat a pokud jste se připojili k předchozímu večernímu kamenování, můžete být tím, kdo je na výsluní.
Dělat a nedělat
Zde je hypotetická situace a dva způsoby, jak k ní přistoupit.
ŠPATNĚ:
Mary: Ach, Jane, nemůžu uvěřit, jak je Carol zlá! Včera jsem ji pozval a nikdy se neukázala! Nesnáší mě, já to prostě vím!
Jane: Páni! Vždycky jsem věděl, že je to uživatel, který prohrál. Proč jí nenapíšeš a neřekneš jí, aby udělala letmý skok.
Mary: Je to moje nejlepší kamarádka a já prostě nemůžu uvěřit, že by byla tak bezohledná! A dokonce jsem jí před dvěma týdny nechal půjčit auto. Ona je taková,...
Jane: Přeběhlík! Je to propadák, přeběhlík, přítel, který krade dobrotu. Před měsícem si půjčila můj svetr a zatím mi ho nevrátila. A minulou sobotu se objevila na koncertě a sedla si vedle mého přítele. Ani jednou se mnou nemluvila!
Mary: Fuj!! Nemůžu uvěřit, že jsem jí minulý měsíc řekl, že je moje nejlepší kamarádka. To je naposled, co jsem někomu růžově přísahal!
LEPŠÍ:
Mary: Ach, Jane, nemůžu uvěřit, jak je Carol zlá! Včera jsem ji pozval a nikdy se neukázala! Nesnáší mě, já to prostě vím!
Jane: Vážně?
Mary: Ano! Vím, že mě nenávidí, protože mi ani nezavolala. Jen chce, abych byl její loutka, aby se mohla cítit přede mnou.
Jane: Huh. Nesnáším, když lidé nevolají, když je čekám.
Mary: Já taky! No, napsala mi SMS, ale to je slabá cesta ven. Nikdy bych někomu neřekl, že nepřijdu, když mě někam pozvou.
Jane: Jaké pocity se ve vás objeví, když místo hovoru dostanete SMS?
Mary: Cítím se nedůležitá. Jako by jim nemohlo trvat ani vteřinu na osobní hovor. Řekla, že musí vzít svou kočku k nouzovému veterináři, takže možná to bylo šílené, co?
Jane: To by mohlo být. Byla v minulosti necitlivá?
Mary: Vlastně ne. Opravdu není jako ona. Možná jí zavolám později a uvidím, co se stalo.
Jane: To zní jako skvělý nápad. Děkuji, že jste se o to se mnou podělili. Doufám, že to všechno klapne.
Jste dobrý posluchač?
Dobrý posluchač může pomoci zachránit život.
Neposkytujte rady – i když je to opravdu dobrá rada!
Pozor na nebezpečnou zónu
Pokud vaše kamarádka říká, že uvažuje o ublížení sobě nebo ostatním, vyhledejte odbornou pomoc. Zavolejte 911 nebo horkou linku pro sebevraždy. Požádejte svého přítele, aby vám dal tento slib: "Než udělám něco, čím si ublížím, zavolám ti." Pokud přijdou hovory, okamžitě zakročte.
