Når du opretter et virtuelt callcenter til at arbejde hjemmefra som kundeservicemedarbejder, telefonsælger eller teknisk supportagent, har du højst sandsynligt brug for dit eget hjemmekontorudstyr for at komme i gang. Det er typisk medarbejderens eller entreprenørens ansvar at købe og vedligeholde alt det nødvendige udstyr. Der er dog nogle få virksomheder som Apple, der leverer noget af udstyret.
Før opsætning
Når du overvejer problemerne med at starte et virtuelt callcenter, vil kravene til hjemmekontoret sandsynligvis toppe din liste over bekymringer. Virksomheder, der ansætter for virtuelle call center job alle har forskellige krav til kontorudstyr, så du skal nøje tjekke de forskellige krav til hvert eneste job, du søger.
Det er meget almindeligt for en virtuel callcenteragent arbejder hjemmefra for at levere og vedligeholde computer- og telefonudstyr sammen med specialiseret software leveret af virksomheden og telefon- og internettjenester.
Tekniske/kontorkrav
Som en generel vejledning er dette nogle af de tekniske krav, der kan forventes til et hjemmebaseret callcenter. Hver virksomheds specifikke krav vil være forskellige.
-
Desktop PC. Bærbare pc'er eller Macintosh-computere er nogle gange ikke tilladt. Nogle minimum Kravene til computere er ofte:
- 1Ghz-2Ghz processor
- Windows-operativsystem - Hvilken version varierer, men husk på, at nyere ikke altid er bedre; nogle virksomheder er langsomme til at tilpasse sig ændringer.
- 1 GB RAM
- Lydkort, højtalere
- 15" til 17" skærm
- Virus- og spywarebeskyttelsessoftware og en fungerende firewall.
- Softwareprogrammer, der kan være nødvendige, omfatter Microsoft Office (Microsoft Word og Excel) og/eller Adobe Acrobat reader.
- Bredbånds internetforbindelse. DSL og kabel er normalt tilladt, men satellit-, opkalds- og trådløse internetforbindelser er normalt ikke. Et trådløst netværk inde i hjemmet er nogle gange tilladt, men mange virksomheder vil kræve, at computere er forbundet direkte til internettet.
- Fastnettelefontjeneste. Celle-, VOIP- (dvs. Vonage) og kabeltelefonlinjer er ikke ofte uacceptable, selvom kabel bliver mere almindeligt. Men der er nogle virksomheder nu, der ikke kræver nogen telefonlinje, fordi forbindelsen foregår via internettet. Af de virksomheder, der kræver en fastnettelefon, kræver mange, at det er en dedikeret telefonlinje adskilt fra din hjemmetelefon. Opkaldsfunktioner på telefonlinjen, såsom banke på, blokering af opkald og telefonsvarer, er ofte ikke tilladt eller skal deaktiveres.
- Telefon med ledning (med knapper ikke på håndsættet) hvis der bruges en telefonlinje.
- Med ledning (ikke trådløst) telefonheadset med en støjreducerende mikrofon.
- Instant message-konto. Nogle gange kræves noget som Yahoo Messenger, men ofte har virksomheder deres egne systemer.
- Skype eller en anden telekonferencetjeneste. Nogle gange er dette påkrævet, men det er gratis.
- Email konto. Nogle få virksomheder kræver en bestemt udbyder.
- Webbrowser.
- Printer. Ikke alle virksomheder kræver printere.
- Stille, privat arbejdsplads. De fleste virksomheder vil kræve, at dit arbejdsområde er i et separat rum med en dør og endda en lås.
Andre krav
Dit virtuelle job vil sandsynligvis omfatte nogle af de samme typer arbejde, som du ville udføre i et kontormiljø. Det betyder, at du muligvis har brug for ekstra udstyr såsom en papirmakulator, låst arkivskab, fax og backup-batteristrømforsyning. Kontorartikler såsom puder af sticky notes, papirtabletter til at notere noter og gøremål, ringbind og andre almindeligt brugte kontorartikler kan også være en stor hjælp til at få dit virtuelle kontor til at køre glat.
