Online chatjobs kan tage mange formularer. De fleste er relateret til kundeservice og involverer salg, produktfortalervirksomhed, online tutorials eller teknisk support. Kundeservice online chat job tilbydes ofte af de samme virksomheder, der yde kundepleje via telefon eller maskinskrivning. Fordi al kommunikation foregår via internettet, giver disse jobs ofte medarbejderne mulighed for at arbejde hjemmefra.
Det amerikanske Bureau of Labor Statistics (BLS) har ikke data, der kun er specifikke for kundeservice chatjob, men i det bredere felt af kundeservice er omkring 25 pct. af jobs falder ind under kategorierne virksomhedsstøttetjenester og detailhandel, hvor kundeservice chatjobs ville være spores.
Feltet som helhed forventes at vokse med omkring 5 procent i løbet af det årti, der slutter i 2026, og det er omkring gennemsnittet for alle industrier, men størstedelen af denne vækst forventes at komme fra telefonopkaldscentre og andre former for onlinekunder support. Igen sporer BLS ikke specifikt chatjobs, men kundeservice call center job, som er de fleste tilsvarende, forventes at stige med 36 procent, hvilket er betydeligt større end gennemsnittet for alle industrier.
Løn for disse job har en tendens til at variere betydeligt, men samlet set er lønnen for kundeservicerepræsentanter i detailhandel og forretningsstøttetjenester i gennemsnit omkring $13 i timen fra 2017.
Mest kundeservice chat job kræver ikke mere end et gymnasieeksamen, selvom nogle job kan kræve en vis erfaring eller viden inden for deres specifikke områder. Hvis det for eksempel er et job, der yder teknisk support til computersoftware eller hardware, forventes medarbejderne at have relevant viden. Timer til disse job er ofte tilgængelige når som helst på dagen eller natten, da mange virksomheder tilbyder online support 24 timer i døgnet. Selvom der ikke ydes 24-timers support, vil timerne stadig være fleksible.
Hjemmerådgivere, der arbejder for Apple, har samme ansættelsesstatus og fordele som dem, der arbejder på stedet i en af Apples ejendomme. Dette er forskelligt fra mange arbejds-at-home muligheder, som involverer at være en uafhængig entreprenør.
Som Apple-ansatte forventes det, at hjemmerådgivere typisk arbejder med faste tidsplaner.
En tidligere rådgiver, der gennemgår jobbet, bemærker, at ansættelsesprocessen kan tage lang tid, og at der ofte er stor konkurrence om job. Der er flere trin i interviewprocessen, og kandidater skal tage en test for at demonstrere deres viden om Apple-produkter.
Løn for disse job varierer baseret på erfaring.
Convergys
Ligesom hjemmerådgivere hos Apple er Convergys medarbejdere ikke uafhængige kontrahenter. Convergys er dog i modsætning til Apple, idet den ikke er specifik for ét mærke eller produkttype. Det indgår kontrakter med andre virksomheder om at yde kundeservicehjælp.
Mange stillinger er tilgængelige hos virksomheden, nogle telefonbaserede, nogle chatbaserede, nogle på callcentre og nogle hjemmefra.
Convergys-agenter betales for træning og modtager fordele, herunder betalt fri.
Alorica
Tidligere kendt som Expert Global Solutions, Alorica har kundeservice chatjobs i sin callcenterafdeling. Meget lig Convergys giver Alorica kundeservicesupport til flere kunder fra hele verden, og dets arbejde hjemmefra-medarbejdere forventes at arbejde regelmæssigt. Fuldtidsordninger er tilgængelige for fuldtidsansatte.
ModSquad er lidt anderledes end andre kundeservice chatjob. Som navnet antyder, inkluderer en del af de tjenester, det leverer, moderering af sociale mediekonti for kunder. Ligesom onlinechat kan dette omfatte interaktion med kunder og hjælpe med at opretholde positive sociale mediers tilstedeværelse for kunder.
Support.com
Ligesom Convergys og Alorica tilbyder Support.com kundeservicehjælp til kunder. Fra og med 2018 betaler entry-level-stillinger $9 per time under træning og $10,25 per time efter træning.
Mange af arbejde hjemmefra giver teknisk support til kunder, men Support.com ansætter også til overvågnings- og salgsstillinger i hjemmet.
Talk 2 Rep er en anden callcentervirksomhed, der tilbyder outsourcing af forretningsprocesser (BPO) tjenester til kunder, herunder AT&T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast og mere. Online chat er blandt de tjenester, der tilbydes, og de færdigheder og erfaringer, der er nødvendige for disse job, afhænger af kundens behov.
Mange af de stillinger, de tilbyder, kræver, at medarbejderne arbejder fra et callcenter, men der er nogle gange nogle muligheder for at arbejde hjemmefra.
telenetværk
TeleNetwork outsourcing-tjenesten bruger både chat og telefon til at yde kundeservice inden for områder, herunder teknisk support, fakturering, desktop-support, online sikkerhed, generel support og mere.
Deres agenter skal have Windows-baserede computere.
