De fleste store eller mellemstore organisationer, der bruger computersystemer (hvilket er næsten alle organisationer), ansætter internt teknisk supportpersonale. Mindre virksomheder og privatpersoner er ofte afhængige af uafhængige entreprenører til de samme ydelser.
Der er efterspørgsel efter kvalificerede tekniske supportspecialister, men arbejdet er ikke let, og det kræver ofte vagt- eller skifteholdsarbejde.
Det er muligt at tilbringe en karriere inden for teknisk support, gå op til supervisor- og ledelsesniveauer. Alternativt kan teknisk support arbejde give et solidt grundlag for karrierer inden for andre områder, der også involverer omfattende computerbrug.
Hvad er tekniske supportfærdigheder?
Teknisk support personale vedligeholde computersystemer, sikre, at de kører problemfrit, og løse problemer, efterhånden som de opstår. Teknisk supportpersonale kan også installere og konfigurere ny hardware og software, foretage regelmæssige opgraderinger og hjælpe andre medarbejdere med at oprette konti, nulstille adgangskoder og svare på andre computersystemrelateret spørgsmål. Opgaverne omfatter også at vedligeholde registreringer af softwarelicenser, genopfylde udstyr og holde sig ajour med den aktuelle udvikling inden for teknologi.
Kravene til teknisk supportjob på begynderniveau varierer. Det er muligt at finde arbejdsgivere, der vil acceptere kandidater uden en uddannelse, forudsat at du kan udføre arbejdet.
Andre kræver en grad, men er ligeglade med graden af grad, igen, så længe du kan opfylde de andre jobkrav. Generelt hjælper en universitetsuddannelse dog meget, især hvis den er relateret til datalogi. Nogle job kan kræve certificering, enten i stedet for en universitetsgrad eller derudover.
Evnen til nye ideer plus en vilje til at lære er afgørende, på grund af det simple faktum, at teknologier ændrer sig så hurtigt.
Derudover erfaring med kunde service hjælper også. Erfaring eller træning i nyere computer-/softwareudvikling hjælper en hel del.
Typer af tekniske supportfærdigheder
Teknisk og analytisk
Selvfølgelig skal du vide, hvordan computere, tablets og anden relateret elektronik fungerer, og hvordan du fejlfinder dem. Du skal ikke kun forstå de systemer, du arbejder med, men også enhver ny udvikling inden for relateret hardware eller software.
Mens teknisk en del af teknisk support er uundværlig, det er ikke nok i sig selv. Du skal også have de bløde færdigheder, der er nødvendige for at arbejde effektivt og til at arbejde godt sammen med andre, der mangler den samme erfaring, som du gør.
- Evne til at lære ny software og hardware
- Aktiv lytning
- Tilpasningsevne
- Analyse af tekniske problemer
- Applikationssupport
- Vurdering af kundesupportbehov
- Detaljeorienteret
- Sagsnotater
- Datamigrering
- Dataindstillinger
- Detalje orienteret
- Diagnosticering af hardware
- Diagnosticeringssoftware
- Fejllogs
- Forklar teknisk information tydeligt
- Identifikation af procesforbedringer
- Mekanisk ræsonnement
- Mobile enheder
- Operativsystemer
- Netværk
- Tålmodighed
- Omdirigering af problemer til passende ressourcer
- Webapplikationer
- Websupport
- Fejlfinding
Organisatorisk
For at arbejde effektivt skal du organisere både din tid og dit udstyr ordentligt. Selvom det er lettere for nogle at være organiseret end for andre, er det færdigheder, du kan lære og øve dig på.
Der er forskellige teknikker, du kan bruge til at forbedre din opmærksomhedsstyring, holde bedre styr på dine materialer og planlægge dine projekter godt.
- Produktivitetssoftware
- Følg de tekniske instruktioner
- Help Desk-rapporteringssystemer
- Overholdelse af deadlines
- Multitasking
- Prioritering
- Planlægning
- Attention (Time) Management
- Arbejder hurtigt
- At skrive klare og præcise e-mails, notater og rapporter
Interpersonel og kommunikation
Teknisk support betyder at arbejde med både maskiner og mennesker.
Ikke kun skal du arbejde godt sammen med dine kolleger, men en vigtig del af teknisk support er kundeservice.
De fleste af de mennesker, du hjælper, ved ikke nær så meget, som du gør om teknologi. Det betyder, at du skal stole på dine interpersonelle færdigheder for at vise, at du tager deres problemer alvorligt og arbejder på at løse problemet så hurtigt som muligt.
Hvis dit første forslag ikke virker, eller hvis problemet opstår igen, vil dine kunder ikke være i stand til at fortælle, at der er en legitim grund - medmindre du kan gøre dig fortjent til deres tillid.
- Samarbejde
- Meddelelse
- Kunde service
- Empati
- Fleksibilitet
- Følgende scripts
- Venlig opførsel
- Menneskers færdigheder
- Konfliktløsning
- Overbevise kunder om at holde ud med platforme
- Interagerer roligt med ophidsede kunder
- Vedligeholdelse af ro
- Håndtering af kundeforventninger
- Mentoring af juniorpersonale
- Anmodning om kundefeedback for at forbedre servicen
- At lære kunderne at omgå produktbegrænsninger
- Teamwork færdigheder
- Træning af kunder i at bruge teknologi
- Stresshåndtering
Flere tekniske supportfærdigheder
- Nøjagtighed
- Administrative færdigheder
- Telefonetikette
- Applikationsinstallationer
- Forståelse af tekniske dokumenter
- Afholdelse af online chats
- Kritisk tænkning
- Fejlretning
- Beslutningstagning
- Dokumentation
- Slutbrugersupport
- Virksomhedssystemer
- Hardware
- Installation af systemer
- Microsoft Office
- Problemløsning færdigheder
- Fremme af yderligere produkter og tjenester
- Kvalitetssikring
- Kvalitetsbevidsthed
- Pålidelighed
- Indberetning
- Software support
- Softwareopgraderinger
- Supportsystemer
- Teknisk egnethed
- Teknisk support
- Afprøvning
- Billetsystemer
- Arbejder selvstændigt
Sådan får du dine færdigheder til at skille sig ud
TILFØJ RELEVANTE FERDIGHEDER TIL DIT CV: I dit CV og din ansøgning skal du huske at fremhæve de kompetencer, din kommende arbejdsgiver leder efter.
Nævn færdigheder i dit følgebrev: Tillad dit følgebrev at forklare kortfattet om måder, hvorpå du har vedligeholdt eller opgraderet teknologier i tidligere job.
DEL EKSEMPLER I JOBINTERVIEWS: Når du forbereder dig på din interview, planlægger at give eksempler på særlige måder, du har legemliggjort de forskellige færdigheder, din potentielle arbejdsgiver ønsker.
