Takket være internettets udbredelse boomer onlinebutikker generelt og online dyrebutikker i særdeleshed.
Her er hvorfor og lidt info om dyrehandlere der overvejer at tage de online dyrebutikker springet.
Boom i online dyrebutikker
Der er nu mange populære online dyrebutikker, såsom:
- Dog.com
- Tygge
- 1-800-PetMeds
Ydermere har store kassebutikker, der opretholder fremtrædende murstens- og mørtelaktiviteter, såsom Petco og PetSmart, også en meget stærk online detailhandel. Plus, generelle merchandise-forretninger som Amazon.com tilbyder nu et stort udvalg af kæledyrsprodukter.
Selvom gode gamle dyrebutikker ikke kommer nogen steder snart, er der nogle åbenlyse fordele ved e-handel.
I 2012 talte vi med Gordon Magee, Internet Marketing and Media Manager for Dr. Foster & Smith og Shannon Stamper, produktspecialist og kundeservicechef for PSCPets, to førende online kæledyrsforhandlere på det tidspunkt, for at få besked om dette.
Først, her er lidt baggrund om disse virksomheder.
Drs. Foster & Smith
Drs. Foster & Smith startede som nyhedsbrev i 1983, under meget uheldige omstændigheder. Rhinelander, Wis., dyrlægerne Rory Foster og Marty Smith var partnere på regionale dyrehospitaler, da Foster – der døde i 1987 – blev diagnosticeret med ALS (Lou Gehrigs sygdom).
"Han begyndte at skrive et nyhedsbrev for at holde hånden i tingene," sagde Magee. »Den havde en del abonnenter. Produktet blev til sidst tilføjet."
Senere sluttede Rorys bror, Dr. Race Foster sig til holdet, og de begyndte at producere et katalog over dyreprodukter, der også indeholdt undervisningsartikler. "De gik til katalogkonferencer og fik at vide, at de inkluderede for mange artikler i katalogerne," sagde Magee. "Men de ignorerede det, fordi de ville uddanne folk. De skabte en niche.”
Virksomheden besluttede at lancere et onlineapotek (som nu er akkrediteret af Veterinary-Verified Internet Pharmacy Practice Sites og PCAB Pharmacy Compounding Accreditation Board) og butik i 1993, da e-handel var i sin spæde barndom. Drs. Foster & Smith er nu den største virksomhed af sin art i USA og en af de største i verden, der tilbyder cirka 16.000 produkter og tre kerner websteder. Ud over Drs. Foster & Smith ejede de også PetEducation.com og LiveAquaria.com, det førende marineakvariested i landet.
I 2015 blev Drs. Foster & Smith blev opkøbt af Petco. Virksomheden blev lukket i 2019.
PSCPets
PSCPets er en afdeling af Vets Plus, Inc., en førende forsker og producent af ernæringsprodukter, med næsten 20 år i branchen. Dets moderselskab er ProbioticSmart.com, en familie af websteder, der har specialiseret sig i sundheds- og ernæringsprodukter til både kæledyr og mennesker.
"Vi startede e-handelsdivisionen i 2009," sagde Stamper. "Vi lancerede kæledyrssiden først."
Ud over at bære deres egne, for det meste probiotikabaserede sundhedsprodukter til kæledyr (hovedsageligt hunde, katte, små dyr, heste og fugle), sælger virksomheden også mærker fra tredjemand, hvoraf de fleste kan findes i mursten og mørtel butikker. Disse omfatter mærker som Spring Naturals dyrefoder og Furminator pet pleje værktøjer.
Takket være sit klare produkt- og merchandisingfokus og forretningsmodel er virksomheden vokset støt siden lanceringen.
"Året 2009 var langsomt, fordi vi fokuserede på infrastrukturen til webstedet, platformen og funktionaliteten," sagde Stamper. "Vi lavede kun lidt over 20.000 dollars det år. I 2011 var det oppe på 2,2 millioner dollars.”
Fra 2020 er PSCPets fortsat et populært mærke for kosttilskud til kæledyr, men deres detailside er blevet lukket.
Hvorfor online dyrebutikker er så populære
Både Stamper og Magee var enige om, at bekvemmelighed er det største trækplaster. I modsætning til traditionelle murstens- og mørtelbutikker, der kun er åbne i bestemte timer, giver internettet folk mulighed for at handle 24 timer i døgnet fra deres hjem. De kan også undersøge produkter bedre.
"Folk kan sammenligne shop," sagde Magee. "For mange år siden skulle man køre et sted hen for at gøre det her. Nu kan du gøre dette med et klik med musen. Og du kan gøre det på din egen tid, ikke kun når butikken er åben.”
"Nogle mennesker ønsker ikke nødvendigvis menneskelig interaktion," tilføjede Stamper. "At gå til en mursten og mørtel butik kan være invasivt for nogle mennesker. Folk kan også godt lide, at produkterne bliver leveret lige til døren.”
Hvad gør disse online dyrebutikker til succes?
Disse folk var enige om, at kvalitet er nøgleingrediensen, både hvad angår produkt og kunde service.
"Drs. Foster & Smith har haft en 100 procent tilfredshedsgaranti fra begyndelsen, hvilket er vores kendetegn,” sagde Magee.
“Vi har intern kundeservice; vi outsourcer ikke dette til et stort call-hus,” afslørede Stamper. "Vi laver også vores eget lager, så vendingen for at få vores ordrer til kunderne er hurtig."
Et andet vigtigt aspekt af begge disse online butikker er, at de har brugervenlige platforme.
Om online dyrehandelsmarkedsføring
Stamper sagde, at hendes virksomhed er afhængig af traditionel markedsføring med sund fornuft (med nogle moderne, højteknologiske twists) via:
- Marketing på sociale medier
- Deltager kæledyrshandel viser sig
- At give tilbage til samfundet
"Vi samarbejder også med kæledyrsredningsbureauer for at være vært for adoptionsbegivenheder," sagde hun.
Andre fordele ved online dyrebutikker
Bortset fra de åbenlyse fordele for kunder, som kan handle kl. 02.00 i deres jammies, er der en række fordele for forhandleren:
- I modsætning til murstens- og mørteloperationer kræver dette ikke at have en fysisk butik
- Du behøver ikke mange medarbejdere til at gøre dette, i hvert fald ikke for at starte
- Du kan nå ud til kunder over hele landet eller endda i verden
Plus, du har mulighed for at give tonsvis af information på din detailplatform for at engagere kunderne via værktøjer som at oprette en blog på din virksomheds hjemmeside, så kunderne kan tilmelde sig dit nyhedsbrev fra webstedet, udbuddet af online kuponer og andre bekvemme faciliteter.
