Kan ledere og andre medarbejdere udvikle emotionel intelligens (EI)? Mens nogle forskere mener, at følelsesmæssig intelligens er en medfødt egenskab, mener andre, at følelsesmæssig intelligens kan læres og styrkes.
"Kan læres og øges klubben" er mit valg, fordi jeg har oplevet mange individer, der har forbedret deres følelsesmæssige intelligens, når de sætter deres sind til det.
Faktisk har et fokusområde i coaching og rådgivning med organisationer været at hjælpe ledere med at videreudvikle deres følelsesmæssige intelligens. Dette er den vigtigste dikotomi, bemærket af Kendra Cherry, i hendes beskrivelse af følelsesmæssig intelligens og dens historie.
Ledere og følelsesmæssig intelligens
Har du nogensinde kendt en leder, der havde dårligt udviklet følelsesmæssig intelligens (EI)? Denne leder har svært ved at forstå de følelser, som medarbejderne kommunikerer i hver besked.
Med mængden af betydningen af budskabet, som medarbejderne kommunikerer via nonverbale signaler, ansigtsudtryk og tonefald, har denne leder en alvorlig ulempe. Han vil have svært ved at modtage hele beskeden, som medarbejderen forsøger at kommunikere.
En leder med en lav EI-kapacitet er også ineffektiv til at forstå og udtrykke sine egne følelser. Dette inkluderer at anerkende det faktum, at han har underudviklet EI. En almindelig reaktion er at sige, at han er fuldstændig åben over for feedback, men at kommunikatoren tager fejl i dette spørgsmål.
Men det primære problem med en leder med lav EI er lederens manglende evne til at indse og forstå virkningen af hans eller hendes handlinger og udtalelser på kolleger på arbejdspladsen.
Et andet stort problem for en lav EI-leder er, at en kollega eller rapporterende medarbejder, der har meget udviklet følelsesmæssig intelligens kan spille den lave EI-manager som en finjusteret violin – til det bedre og for værre.
Følelsesmæssig intelligens i aktion
Kan ledere gøre noget ved dette? Følelsesmæssig intelligens kan læres og styrkes, men kun når en medarbejder forstår, hvordan følelsesmæssig intelligens er observerbar og nyttig på arbejdspladsen.
Cherry udtaler, at Peter Salovey og John D. Mayer, førende forskere inden for følelsesmæssig intelligens, anerkender fire aspekter af følelsesmæssig intelligens: opfattelsen af følelser, evnen til at ræsonnere ved hjælp af følelser, evnen til at forstå følelser og evnen til at styre følelser.
Eksempler på færdigheder, som en person med følelsesmæssig intelligens kan udvise i disse aspekter omfatter:
- Bevidsthed om og evne til at læse kropssprog og anden nonverbal kommunikation, der inkluderer ansigtsudtryk
- Det evne til at lytte så opmærksomt at de kan høre de ord, der ikke bliver sagt, ved at være opmærksomme på tonefald, bøjning, pauser og andre signaler
- Evnen til at kontrollere og håndtere frustration, vrede, sorg, glæde, ærgrelse og andre følelser
- At erkende og reagere på den indvirkning, som hans eller hendes ord og handlinger har på kolleger, uanset om de informerer lederen om virkningen eller ej
- Forstå den underliggende følelse af en kommunikation fra en medarbejder og reagere lige så effektivt på de følelsesmæssige aspekter af kommunikationen som på de erklærede behov
- Effektiv fortolkning af årsagen til følelserne udtrykt af en kollega. Når det er sagt, kan nedslået kropsholdning indikere et væsentligt problem derhjemme såvel som et uløst arbejdsproblem.
Forøg din følelsesmæssige intelligens
Ledere, der er i stand til at relatere til deres udviklede følelsesmæssige intelligens, hvad enten det er på grund af naturen, pleje, eller praksis, bringer en ekstra dimension af forståelse og relationsopbygning til deres arbejde afleveringer. Flere komponenter i interaktionen mellem et individ, der har højt udviklet følelsesmæssig intelligens, blev beskrevet.
Disse er ni ideer til, hvordan du styrker din følelsesmæssige intelligens i daglig praksis:
- Øv dig i dyb og fokuseret lytning, når du kommunikerer med en anden medarbejder. I stedet for at øve dit svar, mens den anden person taler, skal du fokusere dit sind og din opmærksomhed på at stille spørgsmål for at præcisere og forstå, hvad personen siger.
- Opsummer og feedback på, hvad du tror, du har hørt den enkelte sige til dig. Spørg, om dit resumé er en nøjagtig skildring af kommunikationsindholdet.
- Stil spørgsmål for at identificere følelser og følelser. Spørg medarbejderen, hvordan han eller hun har det med de oplysninger, du får. Spørg efter deres mavefornemmelse for, hvordan tingene skrider frem.
- Hvis du har svært ved at læse, hvordan medarbejderen reagerer på en situation følelsesmæssigt, så bed om at få det opdaget. De fleste medarbejdere er kun alt for villige til at afsløre en mening, når deres leder tilkendegiver interesse. Du vil også videreudvikle din følelsesmæssige intelligens ved at lytte.
- Øv dig i at lægge mærke til kropssprog eller nonverbal kommunikation. Stop dit hastværk længe nok til at genkende, når kropssproget ikke stemmer overens med de talte ord. Væn dig til at fortolke kropssprog som et middel til at forstå en medarbejders komplette kommunikation. Med øvelse bliver du bedre.
- Observer dine egne reaktioner på en medarbejders kommunikation. Sørg for, at du reagerer på to niveauer. Du er nødt til at reagere på fakta og på de underliggende følelser, behov, drømme og så videre, der kommer til udtryk i de fleste kommunikationer, hvis du er opmærksom. Igen, hvis du ikke får det andet niveau, der involverer følelser, så spørg, indtil du forstår.
- Læg mærke til, om de medarbejdere, du relaterer mest effektivt til, er ligesom dig. Undersøg, om du modtager delt kommunikation eller bare gør antagelser om, at medarbejderen vil føle og reagere på en bestemt måde, baseret på din oplevelse. Stil spørgsmål, og læg mærke til svarene. Bemærk også, at du måske tilskriver disse medarbejdere mere viden og indsigt baseret på din fælles forbindelse.
- Udvikl en følelse af, hvornår du bliver spillet. En medarbejder med højt udviklet følelsesmæssig intelligens analyserer allerede dine reaktioner og forstår, hvad du ønsker at høre. Denne medarbejder er dygtig til at opbygge relationssiden af din forbindelse – på godt og ondt.
- Vær mere opmærksom på dine egne følelser. Analyser, hvordan du reagerer i følelsesmæssige situationer. Søg feedback fra medarbejdere, som du har tillid til at reagere med en vis grad af upartisk, fordomsfri reaktion. Søg yderligere feedback fra en chef eller mentor, der kan beskrive din indflydelse på andre i for eksempel et møde.
Udvikling af følelsesmæssig intelligens
Du kan udvikle din følelsesmæssige intelligens, men det kræver vedvarende fokus og øvelse. Søg og brug feedback at afrunde dine egne opfattelser af dine handlinger og adfærd.
Følelsesmæssig intelligens er et kendetegn for en effektiv leder eller leder. De forstår og reagerer passende på både indholdet af et budskab og de underliggende følelsesmæssige og meningsfulde komponenter, der får et budskab til at leve og ånder i en organisation.
De er i stand til at opbygge bæredygtige relationer med jævnaldrende og rapporterende medarbejdere. Uden følelsesmæssig intelligens er en leder alvorligt handicappet i deres evne til at opfatte og reagere på den følelsesmæssige komponent af kommunikation og interaktion med andre medarbejdere. Denne manglende evne vil dræbe dens effektivitet.
