Transaktionstid er vigtig for eBay-købere og sælgere. Sælgere, der undlader at levere varer rettidigt, kan se deres feedback slip-og fremtidigt salg påvirket som følge heraf. Købere, der undlader betale rettidigt også risikere deres feedback, såvel som varen, da en sælger, der skal vente, kan vælge at sælge en vare til en anden i mellemtiden.
Hold din feedback og din fornuft intakt ved at sende eller betale med det samme. Selvom nogle gange tidsrammer vist i varebeskrivelser kan være med til at tydeliggøre begge parters forpligtelser, hvis du følger disse grove retningslinjer, undgår du altid at forstyrre din handelspartner.
For sælgere
- Giv straks besked, når betaling er modtaget
- Sendes inden for tre dage
- Prøv at sikre levering inden for to uger
En god tommelfingerregel for sælgere er, at du skal være forberedt på at sende inden for tre dage efter en auktion er lukket for at sikre ankomst inden for to uger. Erfarne onlinekøbere i nutidens e-handelsaktiverede verden er uforberedte på at vente længere end to virksomheder uger for en vare at ankomme, og i de fleste tilfælde begynder købere at blive ængstelige, hvis de venter længere end syv til ti dage. Så når du modtager en betaling,
Købernes hurtige forventninger er ikke uretfærdige. På dagens marked kan næsten alle standard forsendelsestjenester krydse en nation inden for en uge og gå overalt i verden på to. Standard forretningspraksis i onlineindustrien er at sende inden for 24-48 timer, og premium forsendelsestjenester som UPS 2. dag Air eller United States Postal Service Priority Mail lover generelt hurtig tværnational levering uden væsentlig højere omkostninger. Kort sagt, nutidens online shoppere er kommet til at forvente service i samme uge.
Husk, at købere, der aldrig har handlet med dig før, har troet på dig baseret på din feedback og den pågældende vareliste. Fra deres perspektiv er der ingen garantier for, at de får det, de har købt, og de venter derfor spændt på deres vare i håb om, at alt går godt. At skuffe dem er i bedste fald at invitere neutral eller negativ feedback eller i værste fald stå over for undersøgelser af svindel eller kreditkorttvister.
For købere
- Giv besked inden for 24 timer
- Betal inden for 48 timer, hvis du bruger PayPal
- Send papirbetalinger for at ankomme inden for ti hverdage
Købere, pas på: sælgere er ikke parate til at vente evigt på at få betalt. Selvom du har vundet en auktion, har du ikke opfyldt din kontraktlige forpligtelse med sælgeren, før du har foretaget betalingen.
Desværre, som mange sælgere ved, engagerer eBay-købere sig i en række praksisser, der gør livet meget vanskeligt for sælgere. Nogle købere byder uden at have midlerne til at gennemføre transaktionen, simpelthen i håbet om, at de til sidst vil. Andre købere tager enten ikke auktioner seriøst og vinder auktioner uden nogensinde at have til hensigt at betale for dem. Alligevel er andre simpelthen langsomme, glemmer deres bud efter at have afgivet det og indser ikke, før de tjekker deres e-mail dage senere, at en betaling er skyldig.
I hvert fald, hvor du ikke umiddelbart kan betale pr PayPal ved auktionens lukning, bør du stræbe efter at kontakte din sælger inden for 24 timer for at gøre det klart for din sælger, at du faktisk har til hensigt at betale. Følg derefter hurtigt igennem. Hvis du ikke gør det, kan du modtage negativ feedback, og en sælger kan bede eBay om at refundere dem for auktionens salgsgebyrer. eBay overvåger og kan suspendere købere, hvis handelspartnere gentagne gange beder om gebyrrefusion.
Adskillige muligheder er tilgængelige for købere eller sælgere, der er trætte af at vente på, at deres handelspartner skal præstere. Hvis du befinder dig i en sådan situation, skal du følge nedenstående trin.
For sælgere, der venter på købere
- Du skal vente mindst syv dage for at påbegynde kravprocessen
- Du skal påbegynde kravsprocessen inden for 45 dage
Hvis din auktion for længst er lukket, og din køber stadig ikke har betalt, kan du besøge eBays ubetalte vareprocesside for at begynde processen med at få dine gebyrer refunderet. Bemærk, at selve processen tager tid, da eBay vil forsøge at kontakte køberen direkte for at løse situationen, efter du har indgivet en ansøgning.
Uanset om køberen i sidste ende betaler, hvis du føler, at du har haft en dårlig oplevelse med en køber, altid du er velkommen til at give negativ feedback for fuldt ud at informere andre eBay-medlemmer (og personens fremtidige handel partnere).
For købere, der venter på sælgere
- Forsøg først at kontakte sælgeren
- Du skal vente mindst ti dage for at påbegynde kravprocessen
- Overvej også at indgive en tvist om kreditkort efter 30 dage
Hvis du har betalt for en vare, men endnu ikke har modtaget den mange dage eller endda flere uger senere, og det har du kontaktede din sælger for at forsøge at løse situationen uden resultat, kan det være på tide at indgive en tvist. Varen ikke modtaget eller væsentligt ikke som beskrevet er designet til at hjælpe dig med at underrette eBay, når en sælger har undladt at levere.
Når en tvist er påbegyndt, vil eBay forsøge at kontakte din sælger for at informere dem om, at du har indgivet et krav. eBay vil derefter mægle mellem køber og sælger i et forsøg på at løse tvisten. Denne proces kan fortsætte i op til 90 dage, hvor du enten kan informere eBay om, at sælgeren er kommet gennem, og tvisten er blevet dømt, eller eskalér kravet til Trust and Safety-teamet for yderligere handling.
Da eBay ikke er et retshåndhævende organ og ikke har nogen jurisdiktion over andre finansielle ressourcer end deres egne, vil du måske at indgive en tvist til din kreditkortudsteder, hvis du efter de første 30 dage af tvistprocessen finder dig selv utilfreds. Husk, at du skal underrette din kortudsteder om din tvist skriftligt inden for 60 dage efter din betaling for at blive beskyttet.
Når situationen har nået en løsning, god eller dårlig, skal du sørge for at sende feedback om din oplevelse, så andre eBay-medlemmer er fuldt informeret, når de køber fra den pågældende sælger.
