Der er mange karriereveje, du kan tage på et lægekontor. Medical Office jobs omfatter medicinsk kontorchef, medicinsk assistent, lægesekretær, medicinsk fakturerer, medicinsk koder og mere. Uanset karrieren er der otte nødvendige færdigheder, der kræves for at få succes i det medicinske kontormiljø.
Forstå HIPAA
Caiaimage/Trevor Adeline/Getty Images
Patienternes privatliv er beskyttet af Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). At forstå HIPAA er et af de vigtigste aspekter af lægekontoret, da der er lovlige og økonomiske konsekvenser, hvis beskyttede oplysninger, herunder fotos af patienter, frigives uden tilladelse. HIPAA-brud af medarbejdere kan forekomme på mange måder.
At overtræde HIPAA er simpelthen uautoriseret frigivelse af patientoplysninger. Andre almindelige HIPAA-overtrædelser, som lægekontorets personale bør være opmærksomme på, omfatter placering af PHI (Protected Health Information) skraldespanden, diskussion af patientoplysninger i offentlige områder og sladder med venner eller andre kolleger om patienter. At afsløre patientoplysninger eller billeder via sociale medier er en nem måde at blive fanget på.
Kundeservice, selv når du er bekymret
Nogle gange forhindrer dagens travlhed lægekontorets personale i at udføre deres vigtigste job—leverer fremragende kundeservice.Det værste, du kan gøre som læge, er at behandle patienter, som om de er til besvær, der forhindrer dig i at udføre dit arbejde. De er jobbet. Uden patienter ville personalet på lægekontoret ikke have noget job at gå til.
Medicinsk terminologi
Det er vigtigt at have et praktisk kendskab til medicinsk terminologi for effektivt at opfylde dine pligter i et medicinsk kontormiljø. Du har måske ikke brug for store mængder af tekniske termer, men der er udtryk, der er specifikke for den indstilling, som en læge skal kende.
Der er klasser, skoler og certificeringer, der er specifikke for lægekontorets ordforråd. Du bør have en aktuel ressource ved hånden at henvise til for termer, der måske er ukendte.
Telefonetikette
Din telefonmåde har betydning for patienttilfredsheden. Personalet i receptionen, der tager telefonen, skal gøre det på en høflig måde hver gang. Dette er kontakten, der bestemmer, hvordan din facilitet opfattes af hver patient.
E-mail etikette
Professionalisme skal være reglen for alle e-mails, der sendes fra et lægekontor, uanset om det er til kolleger, patienter, læger, hospitaler, leverandører eller andre fagfolk. Brug den samme professionalisme, som du ville bruge til en telefon, mailkorrespondance eller ansigt til ansigt. Husk altid, at e-mail er en form for kommunikation, og den måde, som modtageren fortolker budskabet på, er det eneste, der betyder noget.
Kommunikationsegenskaber
Caiaimage/Trevor Adeline/Getty Images
Lægekontoret kører på kommunikation, og de skal være klare og fuldstændige, da de vil påvirke patienternes helbred. For at kommunikationen kan gennemføres, skal der være ideer eller information, der skal deles, nogen, der giver informationen eller ideen, og nogen, der vil modtage informationen. Ufuldstændige eller unøjagtige patientjournaler og kommunikationsnedbrud kan have alvorlige konsekvenser for lægekontoret og dets patienter.
Medicinsk fakturering
Selvom du måske ikke er en medicinsk fakturerer, som en del af lægekontorets personale er det vigtigt at forstå faktureringsprocessen og den rolle, du spiller i succes med fakturering af patientkonti. Hvert vellykket udarbejdet krav påvirker direkte praksisens økonomiske sundhed. En effektiv skadehåndteringsproces skal forstås af alle medlemmer af teamet, fordi hvert medlem af praksis bidrager til udarbejdelsen af et rent krav.
Medicinsk kontorsoftware
Efterhånden som lægekontoret fortsætter med at forvandle sig fra et papir til et papirløst miljø, bliver evnen til at vide, hvordan man bruger software vigtigere. Uanset om softwaren er PM (praksisstyring), RCM (revenue cycle management) eller EPJ (elektronisk sundhedsjournal), vil alt lægeligt personale på et tidspunkt være ansvarligt for at forstå og bruge software.
