Business-to-business-to-consumer e-handel involverer virksomheder, der bruger andre virksomheder til at nå ud til kunder. Med andre ord kombinerer det elementer af business-to-business og business-to-consumer-modeller. Den oprindelige virksomhed sælger produkter eller tjenester online til en anden virksomhed, og denne anden virksomhed fungerer i det væsentlige som en tredjepart for at videregive produktet eller tjenesten til forbrugerne.
Mens flere metoder falder ind under B2B2C-modellen, vil en generel forståelse af, hvad der er hensigten, hjælpe dig med at forstå, om det er det rigtige valg for din virksomhed.
Hvad er B2B2C e-handel?
Business-to-business-to-consumer e-handelsmodeller kan antage mange forskellige former, men i bund og grund involverer det salg af produkter eller tjenester til en virksomhed og forbruger samtidigt. En virksomhed finder en anden virksomhed for at købe noget som en slags tredjepart, der giver den ting videre til forbrugerne.
- Alternative udtryk: Business-to-x, business-to-alle, business-to-mange
- Akronymer: B2B2C, B2X, B2E, B2M
Hvordan fungerer B2B2C e-handel?
Mens B2B2C e-handel lyder som en kompleks forretningsmodel, interagerer selv gennemsnitlige forbrugere med dem ret ofte. Når en forbruger bruger en virksomhed til at bestille et produkt eller en service fra en anden virksomhed, er det et eksempel på B2B2C i aktion.
Det betyder, at når som helst du bestiller fra en virksomhed ved hjælp af en mobilapp, er det en form for B2B2C. Tag for eksempel Uber Eats. Uber Eats sælger sin leveringsservice til en restaurant, og ved at gøre det er den også i stand til at sælge sin leveringsservice til forbrugerne. Mange mobilapps, som forbrugerne bruger til at få levering, kan betragtes som en form for B2B2C.
For at demonstrere konceptet i et murstens-og-mørtel-miljø, tænk på en forhandler, der lagerfører varer, som de laver, men også lagerfører produkter fra andre producenter. Walmart er den første, der måske kommer til at tænke på - de har deres eget mærke af produkter, mens de også sælger mærkevarer. Når et brand sælger deres produkter til Walmart, sælger de til en virksomhed for at nå ud til en kunde, der handler hos Walmart.
Amazon er en e-forhandler, der også passer til denne model. De lagerfører varer og giver kunderne en kanal til produktproducenter og udvalgte tjenesteudbydere. Amazon sælger sin e-handelshosting, lageropbevaring og leveringstjenester til en person, der har et produkt eller en tjeneste, de ønsker at sælge. Ved at sælge disse tjenester til en anden virksomhed, kan Amazon hente kunder, der bruger Amazon til at købe de produkter eller tjenester, de hoster på deres platform.
Fordele og ulemper ved B2B2C
Fordele
Virksomheder kan få fat i hinandens kunder
Kunder kan genkende dit brand, selvom de ikke kontakter dig direkte
Reducerer påvirkningen af mellemmennesker
Ulemper
Du skal markedsføre til virksomheder og forbrugere samtidigt
Du skal bevise over for en anden virksomhed, at forbrugerne værdsætter dig
Virksomheder kan være forsigtige med at lade dig tjene et overskud fra deres kunder
Fordele forklaret
- Virksomheder kan få fat i hinandens kunder: B2B2C e-handelsformatet kan i høj grad lettes med allerede eksisterende relationer. Disse relationer kan høstes for at føre til en masseanskaffelse af kunder. I betragtning af det formidable omkostninger ved kundeerhvervelse, denne ene fordel alene kan gøre B2B2C til en gyldig e-handelsmodel.
- Kunder kan genkende dit brand, selvom de ikke kontakter dig direkte: Selvom du ikke helt kan undvære markedsføring til forbrugere, vil du have en vis fordel af at nå ud til forbrugere, der ikke aktivt opsøger dit brand.
- Reducerer påvirkningen af mellemmennesker: B2B2C strømliner forsyningskæden og udelukker mange muligheder for mellemmennesker til at komme ind og tage en del af profitten.
Ulemper forklaret
- Du skal markedsføre til virksomheder og forbrugere samtidigt: Afhængig af både virksomheder og forbrugere for din forretningsmodel betyder, at du skal gøre det dobbelte af marketingindsatsen. Du skal samtidig nå ud til forbrugere og virksomheder og få dem til at forstå den værdi, du tilbyder dem.
- Du skal bevise over for en anden virksomhed, at forbrugerne værdsætter dig: Du skal ikke kun bevise over for en anden virksomhed, at du tilbyder dem en værdi, som de burde købe – du skal også overbevise den pågældende virksomhed om, at forbrugerne også vil betale for dit produkt eller din tjeneste. Værdien for din primære kunde – som er en anden virksomhed – ligger i dit produkts detailværdi for forbrugerne. Hvis de mener, at de ikke kan anbefale og sælge det, vil de ikke købe det.
- Virksomheder kan være forsigtige med at lade dig tjene et overskud fra deres kunder: To enheder ønsker at tjene penge på dit produkt – din virksomhed og den B2C-virksomhed, du sælger til. Dette kan skabe spændinger, når B2C føler, at de får deres overskud betydeligt reduceret ved at inkorporere dit B2B2C-produkt eller -tjeneste. For eksempel har nogle restauranter klaget over, at omkostningerne og gebyrerne ved at bruge leveringsapps kan skade deres bundlinje.
- Business-to-business-to-consumer (B2B2C) e-handel er en forretningsmodel, der involverer salg af et produkt eller en service til virksomheder og forbrugere samtidigt.
- En almindelig form for B2B2C e-handel omfatter madleveringsapps - appen sælger sine leveringstjenester til både en restaurant og forbruger.
- Mens B2B2C e-handel tilbyder fordele som adgang til eksisterende kundebaser og en strømlinet forsyningskæde, kan det være svært at balancere markedsføring mellem dine B2C-kunder og forbrugerkunder.
