At købe en bil online kan være et vanskeligt forslag, især hvis du køber et køretøj, der er uset fra en, du aldrig har mødt i en anden del af landet. eBay er udmærket klar over de tilknyttede risici, og det er grunden til, at det benyttede sig af en uafhængig virksomhed fra Alabama til at administrere en Køretøjskøbsbeskyttelse (VPP) program til at beskytte eBay motorer' kunder fra svindel.
Hvordan svindlere forgriber sig på køberes uvidenhed
VPP beskytter købere mod skruppelløse sælgere, så de kan handle med en vis grad af selvtillid. I almindeligt sprog lover eBays VPP at refundere købere for sælgeres mere frekke forsøg på at snyde dem, såsom at modtage betaling for en bil og derefter ikke levere det, eller sælge et køretøj uden at afsløre en tilbageholdelsesret i ejendommen, eller ikke returnere et depositum for et køb, der ikke var afsluttet.
På trods af denne beskyttelse er svindlere dog kloge. De ved, hvordan man undergraver systemet ved at drage fordel af tilsynene fra de uinformerede købere, som ikke har læst VPP-restriktionerne nøje. Der er utallige advarende fortællinger online om købere, der bliver misbrugt af sælgere, der udnytter visse nuancer af beskyttelsesplanen for køb af køretøjer, som er tydeligt angivet, men ofte overset. En Michigan-baseret advokat ved navn Steve Lehto har dækket eBays VPP omfattende. På hans
Den første køber, Lehto repræsenterede, modtog et andet køretøj end det, hun havde budt på. Det var samme årgang, mærke og model som den, hun havde set snesevis af billeder af på listen, men bilen, der blev leveret, var beskadiget. Rederiet fremviste endda en leveringskvittering, som hun kunne underskrive, som bekræftede, at køretøjet blev afhentet i den stand.
Køber indsendte en anmodning om tilbagebetaling, som senere blev afvist. Uforklarligt sagde VPP-administratoren, der blev behandlet, at hendes situation ikke var dækket, fordi hun modtog en lignende køretøj med en "klar titel". Lehto hjalp hende med at få sine penge tilbage, men for at gøre det var hun nødt til at sagsøge forhandler.
Lehto delte historien om en anden eBay køber som blev stukket af en lyssky sælger i Canada, som sendte ham en ufuldstændig titel. Ifølge titlen var køretøjet registreret på sælgeren, som havde underskrevet dokumentet, og en anden ukendt person, hvis underskrift manglede.
Efter at have været nødt til at springe forhindringer for endelig at få bilen og så opdaget, at den ikke var i fjernbetjeningen tilstand, han forventede, gik køberen til sin lokale afdeling for motorkøretøjer for at få plader til køretøj. Efter at have undersøgt titlen fortalte DMV-ekspedienten ham, at titlen var ugyldig, og bilen kunne ikke registreres.
Køberen forsøgte at løse situationen direkte med sælgeren uden held, hvorefter han endte med at kontakte en VPP-administrator med en anmodning om tilbagebetaling. Hans krav blev omgående afvist, fordi VPP's ansvarsfraskrivelse udtrykkeligt angiver, at situationer som hans ikke er gældende.
"At modtage en titel, der ikke er underskrevet, er uretmæssigt tildelt, eller at modtage en titel, men ikke være i stand til at registrere køretøjet (medmindre du er ude af stand til at indregistrere køretøjet på grund af et uoplyst panteret i dets ejendom)” er ikke omfattet, iflg. eBay.
Hvordan købere bliver forvirret af Craigslist-fidusen
Det er disse kyndige svindelordninger ikke eksklusivt for eBay. Svindlere uden for platformen har sågar forsøgt at trække kunder efter den nøjagtige følelse af sikkerhed, som VPP lover. ved at antyde, at deres køb ville være omfattet af VPP, selvom deres fortegnelser i første omgang er offentliggjort Craigslist. Dette er en berygtet fidus; det er så almindeligt, at eBay har lagt fremtrædende forholdsregler på deres side om beskyttelse af køretøjskøb.
Måden denne særlige fidus normalt fungerer på, er, at en sælger lister et køretøj til salg på Craigslist til en uforklarlig lav pris. Når en køber udtrykker interesse for bilen, reagerer sælgeren generelt ved at fortælle dem, at de ikke længere har et behov for bilen og bare vil af med den. Hvis køberen anmoder om at se eller prøvekøre køretøjet, afslår sælgeren og giver en forklaring på, hvordan de er udstationeret i udlandet med militæret eller på anden måde ude af byen på arbejde og kan ikke vise bilen ind person. De forsikrer derefter køberen om, at deres køb vil være dækket af VPP'en og pålægger dem at udføre transaktion på eBay, og sender dem til en liste, der virker lovlig.
Derfra fortæller sælgeren køberen, at eBay vil følge op med instruktioner om, hvordan man gennemfører transaktionen, hvilket er efterfølgende understøttet af en officielt udseende kommunikation fra eBay, der opfordrer køberen til at overføre betalingen eller sende den med genopfyldelig kontantkort. Hvis køberen falder for fidusen, slipper sælgeren med pengene.
Lær om begrænsningerne, før du køber
Købere tror måske, at de er beskyttet, men det er de ikke. Berettigelseskravet for VPP er, at købere skal udføre hele deres transaktion med en sælger inden for grænserne på eBay. Så længe de gør det, giver VPP noget af et sikkerhedsnet. Men der er visse begrænsninger for planen, og det er klogt at orientere dig selv om, hvad disse begrænsninger er du kan undlade at blive snydt, hvis salgstransaktionen går sydpå, og du skal anmode om en refusion.
Mens køretøjets købsbeskyttelsesprogram lyder ens i omfang til eBays pengene-tilbage-garanti, der er en stor forskel. VPP administreres ikke af eBay – et punkt, som virksomheden gør opmærksom på fra starten – og vilkårene kan ændres uden varsel. eBay understreger, at VPP ikke er beregnet til at være en forsikringspolice eller garanti. I stedet for at købe blindt og stole på VPP-planen, opfordrer virksomheden købere til at tage nogle foreløbige forholdsregler, når de køber en bil på eBay.
Ifølge Rich LaMagna, en online sikkerhedsrådgiver for eBay, bør købere undersøge køretøjet grundigt og finde ud af, hvor meget bilen er værd for det mærke, model og årgang, der er angivet. Hvis udbudsprisen er meget lavere end markedsværdien, er det grund til bekymring. Den anden ting at være opmærksom på er, hvis sælgeren insisterer på at lukke transaktionen hurtigt og blive betalt via bankoverførsel eller Western Union eller med forudbetalte, genopfyldelige kontantkort. Disse er også røde flag.
Her er en komplet oversigt over alt, hvad du behøver at vide om eBays VPP: berettigelseskravene, hvad der er dækket og hvad er ikke, hvordan indsender man en anmodning om refusion, hvordan størrelsen af refusion bestemmes, og hvor lang tid er processen tager.
Kvalifikationskrav til beskyttelse af køretøjskøb
De grundlæggende retningslinjer kræver, at du køber køretøjet på eBay Motors og begge dele din konto og sælgerens eBay-konto skal have et godt omdømme.
Prisen for køretøjet skal være mere end $100, og købet skal være vellykket for at være berettiget. (Salget betragtes som vellykket, når du er blevet underrettet af eBay om, at du havde det vindende bud på en auktion, eller at dit Køb det nu eller bedste tilbud blev accepteret, ifølge eBay.)
Endnu en VPP-godtgørelse kan ikke have været anmodet om inden for de seneste seks måneder, og alle involverede parter i transaktionen (inklusive eventuelle involverede finansielle institutioner) skal være baseret i USA eller Canada.
Hvad er dækket af køretøjskøbsbeskyttelse
Køretøjskøbsbeskyttelsesplanen gælder kun for biler, der er under 10 år gamle, medmindre der er en kilometertælleruoverensstemmelse. Generelt dækker VPP den købspris, der blev betalt, eller reparationer, der skal foretages op til $100.000. Refusionsbeløbet er baseret på det laveste beløb. Den komplette liste over situationer, der er omfattet af VPP, ifølge eBay, omfatter:
Du betaler for et køretøj eller sender et refunderbart depositum for et køretøj og modtager aldrig køretøjet.
Du betaler for et køretøj og modtager det, men lider et tab, fordi: Køretøjet blev fastslået af et retshåndhævende organ for at være blevet stjålet før dit køb.
Køretøjet har en uoplyst eller ukendt pant i sin titel.
Køretøjets mærke, model eller årgang er anderledes end det, der blev beskrevet i sælgers liste på det tidspunkt, hvor du afgav dit bud eller tilbud. Bemærk dog, at VPP ikke beskytter dig, hvis sælgers beskrivelse var unøjagtig med hensyn til køretøjets undermodel, trimpakker eller specialudgaver.
Du har ikke modtaget en titel fra sælgeren (og en titel er påkrævet af både din stat og sælgers stat), og det er ikke muligt at opnå en titel fra den relevante DMV.
Køretøjet havde en titel med et af følgende ikke-oplyste mærker (bjærgning, genopbygget/genopbyggelig, uopbyggelig, rekonstrueret, skrottet/ødelagt, skrammel, citron, producenttilbagekøb eller oversvømmelse/vandskade) på tidspunktet for afslutningen af notering. (Denne beskyttelse er ikke tilgængelig for køretøjer opført i kategorierne Dune Buggy, Racerbil eller Trailer.)
Køretøjet er mindre end 20 år gammelt og har mere end en kilometertæller på mere end 5.000 kilometer i forhold til det kilometertal, der er angivet i sælgers liste. (Denne beskyttelse er kun tilgængelig for køretøjer, der er opført i kategorierne bil & lastbil og autocamper og autocamper.)
Køretøjet er mindre end 10 år gammelt (baseret på modelår) og har uoplyst skade på (a) motor, (b) transmission og/eller (c) karrosseri/ramme (hver en "kvalificerende komponent"). Omkostningerne ved reparation af hver kvalificerende komponent skal overstige 1.000 USD. For køretøjer, der er opført i kategorierne bus, kommerciel lastbil og autocampere og autocampere, skal reparationsomkostningerne for den ikke-oplyste skade på hver kvalificerende komponent overstige $1.500. For køretøjer, der er opført i bådkategorien, skal reparationsomkostningerne for den ikke-oplyste skade på hver af motoren eller skroget overstige $1.500. Denne beskyttelse er ikke tilgængelig for køretøjer opført i racerbil- eller flykategorierne. Køretøjer, der er genstand for en tilbagekaldelse for denne type skader, er ikke berettiget til VPP.
Hvad er ikke dækket af køretøjskøbsbeskyttelse
Ifølge eBay er der en lang række ting, som VPP ikke dækker, og som er relateret til køretøjets tilstand, indlånsudstedelser, accessoriske tab, ejendomsretlige spørgsmål og andre situationer, der er udelukket, iflg. eBay:
Eventuelle skader på køretøjer 10 år gamle eller ældre (10-års grænsen er baseret på modelår)
Regelmæssig vedligeholdelse og væskeniveauer.
Normal slitage, inklusive men ikke begrænset til remme, slanger, dæk, bremser, bøsninger, samlinger, tændrør og ledninger, indvendige funktioner, mindre buler, malingsafslag og ridser.
Skader på enhver komponent (bortset fra forbrændingsmotoren, transmissionen og/eller karrosseriet/rammen), inklusive men ikke begrænset til køretøjets interiør, udstødning, klimaanlæg, elektrisk (inklusive batteriet eller andre elektriske komponenter i en hybrid eller elektrisk bilens motor), affjedring, kølesystem, turbolader, brændstofsystem, differentiale, kobling/momentomformer og/eller forureningskontrol enheder.
Skader på kvalificerede komponenter, der ikke overstiger $1.000 (eller $1.500 for køretøjer, der er opført i kategorierne Båd, Bus, Kommerciel Lastbil, RV og Camper)
Skader efter køb: Skader eller tab forårsaget under forsendelse eller på anden måde efter køb.
Kosmetiske skader, såsom maling eller udvendig overfladerust.
Ukontrollerbar skade.
Enhver skade på et køretøj, der er opført med alt andet end en "klar" titel.
At sende et ikke-refunderbart depositum for et køretøj og ikke modtage køretøjet, eller en refusion, fordi du har valgt ikke at gennemføre transaktionen eller betale den resterende saldo af en eller anden grund.
Strafskadeerstatning, tabt fortjeneste, tab af arbejde, rejseudgifter eller genopbygningsomkostninger.
Fejlmeldinger om typen af titelmærke, for et køretøj, der er opført med alt andet end en "klar" titel.
Manglende modtagelse af et titelbevis for et køretøj, der var opført med et titelmærke eller med titlen beskrevet som alt andet end "klar"
Modtagelse af en titel, der ikke er underskrevet, er uretmæssigt tildelt, eller modtagelse af en titel, men ikke er i stand til at registrere køretøjet (medmindre du ikke er i stand til at indregistrere køretøjet på grund af et uoplyst tilbageholdsret titel)
Tab baseret på et køretøj klassificeret som "tyveriinddrivelse" eller "tidligere stjålet", men inddrevet af et retshåndhævende organ, før det blev opført på eBay
Købers anger.
Eventuelle skader eller uoverensstemmelser i listen, der blev afsløret til dig, før du tog bilen i besiddelse.
Enhver skade, der kunne være blevet opdaget ved en rimelig inspektion, før du betalte og afhentede køretøjet personligt.
Enhver skade, der ikke påvirker køretøjets sikkerhed eller betjeningsevne.
Reparationer eller ændringer foretaget af dig på køretøjet uden samtykke fra VPP-administratoren.
Inspektionsomkostninger, garantigebyrer, betalte skatter eller andre gebyrer eller udgifter, der ikke udtrykkeligt er dækket af disse vilkår og betingelser.
Transaktioner, der finder sted off-eBay eller på enhver anden hjemmeside.
Indgivelse af krav om refusion
Før du indsender en anmodning om tilbagebetaling, anbefaler eBay, at du prøver at løse situationen direkte med sælgeren. Hvis det ikke lykkes, og du opfylder berettigelseskravene, skal du kan rejse krav. For at drage fordel af køretøjskøbsbeskyttelsesprogrammet skal du indsende en anmodning om refusion under programmet inden for 45 dage efter slutningen af listen (ikke betalings- og/eller leveringsdatoen).
Der er to undtagelser, hvor tidsrammen for din indsendelse kan forlænges. Hvis du finder ud af, at det køretøj, du har købt, er blevet stjålet, har du 365 dage til at indsende. Den anden berettigede forlængelse er, hvis du har modtaget et køretøj uden en titel, eller du får kendskab til en ikke-oplyst tilbageholdelsesret. I så fald har du 90 dage til at indsende din anmodning.
Efter indsendelse af en anmodning vil du normalt modtage en afgørelse inden for 45 dage fra eBay, som vil give kontaktoplysninger til VPP-administratoren. Denne person vil svare inden for et par dage for at diskutere muligheder, bede om yderligere oplysninger og begynde at gennemgå din situation. Vær sikker på, at du har alt dit papirarbejde og alt, hvad der skete, veldokumenteret. Det vil være op til dig at bevise din sag og illustrere, hvorfor du er berettiget til programmet for beskyttelse af køretøjskøb.
Efter at have anmodet om refusion, har du to uger til at give estimater fra to godkendte tjenesteudbydere, som vil blive dækket for din regning (hvis relevant). Før der tages stilling til din anmodning, skal du indhente APP-administratorens skriftlige godkendelse for at foretage evt. ændringer eller reparationer eller at sælge eller på anden måde frigive besiddelse af køretøjet, og de skal have adgang til at efterse køretøjet når som helst.
Når alle disse oplysninger er indsamlet, eBay og VPP-administratoren vil vurdere berettigelse, om et tab blev udholdt, afgøre, om tabet var forårsaget af den form for svigagtig aktivitet, der er dækket, og hvor meget refusionsbeløbet vil være, hvis berettiget.
