Folk kommunikerer på mange måder. Psykologer antyder, at vores kropssprog siger meget mere end vores ord. Men for en intern sælger er det umuligt at læse kropssprog, når man taler med en kunde eller kunde i en telefon.
Det betyder, at indesalgsprofessionelle i højere grad skal stole meget på deres lytteevner, end eksterne sælgere.
Inside-repræsentanter skal have fremragende lytteevner for ikke kun fuldt ud at forstå, hvad personen på den anden side af telefonen siger, men også hvad de ikke siger. For at opbygge denne færdighed kræver det stærke spørgende færdigheder og et fokus på at lytte, hvordan dine kunder svarer på spørgsmålene.
At have evnen til at "få venner" og få folk til at kunne lide dig er udfordrende nok, når man mødes med en kunde ansigt til ansigt. Det er en del sværere, når du forsøger at opbygge en relation over telefonen.
Den vigtigste ting at indse om rapportopbygning er, at den bedste måde at opbygge rapport på er ved at være dig selv. Tænk på, hvor meget du føler med en person, som du føler er "falsk". Ret fakta over for en kunde, og du har ingen chance for at opbygge tillid.
Opbygning af relationer over telefonen kræver, at du viser respekt ved at demonstrere, at du har gjort dit hjemmearbejde og forstå din kundes virksomhed, deres udfordringer og hvordan dit produkt eller din service kan hjælpe dem. At tale generelt, give store løfter eller foretage et opkald uden at være forberedt er gode måder at fortælle kunden at du ikke føler, at deres tid er vigtig og en fantastisk måde at ødelægge enhver chance for at opbygge relationer på.
Efter al sandsynlighed vil interne sælgere håndtere mange forskellige konti. At have de organisatoriske færdigheder til at opbevare oplysninger om hver konto er afgørende for at sikre, at intet "glider igennem revner." At holde information organiseret kan ikke kun imponere en kunde, men kan også reducere stress involveret i salget industri.
Vær dog forsigtig med ikke at overtænke din organisationsstrategi. Find et system, der fungerer for dig, og hold dig til det. Det er fint at lave løbende forbedringer af din organisationsstrategi, men ved at skifte fra metode til metode vil du altid være ved startlinjen.
I høj grad takket være uprofessionelle telefonsælgere, stoler folk ikke på, hvad andre siger til dem over telefonen. Mens nogle telefonsælgere er ærlige og professionelle, er opfattelsen, at de er "svindlere:" der kun søger at sælge.
På grund af dette er det afgørende, at indesalgsprofessionelle lever op til hvert eneste løfte, de giver, uanset hvor lille. Fortæl en kunde, at du vil ringe tilbage på et bestemt tidspunkt? Sørg for at ringe til dem præcis, når du fortalte dem, at du ville. Lover du at e-maile kunden nogle oplysninger om 30 minutter? Send e-mailen ud om 20 minutter.
Jo flere løfter du kan indfri, jo tættere er du på både at opbygge tillid og få en kunde.
Mange virksomheder, der beskæftiger indendørs sælgere, giver masser af træning. Nogle tager det lidt for langt og har træningsprogrammer, klasser eller mødes hver dag. At finde den rette balance mellem træning og udførelse er en fin kunst, som de fleste salgsvirksomheder kæmper med.
Men uddannelse i salgsbranchen er meget vigtig og skal ses som sådan af salgsteamet. Så længe du ikke træner så ofte, at du ikke har tid til at sælge, bør du værdsætte, hvad end træning er tilbydes og sæt dig som mål at finde mindst én ting af værdi i hver træning, session eller møde, du deltage.
Når du besøger siden, kan Dotdash Meredith og dets partnere gemme eller hente oplysninger i din browser, for det meste i form af cookies. Cookies indsamler information om dine præferencer og dine enheder og bruges til at få siden til at fungere som dig forventer det, for at forstå, hvordan du interagerer med webstedet, og for at vise annoncer, der er målrettet til din interesser. Du kan til enhver tid finde ud af mere om vores brug, ændre dine standardindstillinger og trække dit samtykke tilbage med virkning for fremtiden ved at besøge Indstillinger for cookies, som også kan findes i sidefoden.
