"Stakeholder" refererer til enhver, enkeltperson eller gruppe, der har en interesse i din nonprofitorganisation. Det omfatter direkte involverede personer, såsom bestyrelsesmedlemmer, personer, du tjener, donorer eller fonde, der giver dig tilskud.
Mange andre individer eller grupper kan også være interessenter, selvom de er mere indirekte involveret, såsom leverandører, hvor du køber forsyninger eller tjenester. En interessent kan være virksomhed, der sponsorerer et af dine arrangementer.
Alle disse personer og grupper kan blive påvirket af, hvad din organisation gør, eller endda hjælpe med at bestemme, hvad din nonprofitorganisation gør.
Typiske nonprofit interessenter
- Medarbejdere (uanset om det er lønnede eller ulønnede frivillige)
- Medlemmer (nogle nonprofitorganisationer har betalende eller æresmedlemmer)
- Frivillige, fra bestyrelsesmedlemmer til de generøse folk, der hjælper dig med at holde din organisation kørende.
-
Begunstigede af dine tjenester eller "kunder". Disse modtagere kan være de hjemløse, du betjener, eller kunder, såsom YMCA-abonnenter, der deltager i aktiviteter. Fremragende kunde service er et must-have for nonprofitorganisationer, ligesom det er for kommercielle virksomheder.
- Donorer, bevillingsgivere som f.eks fundamenter, statslige eller føderale agenturer, der yder finansiering, er interessenter. Enhver velgørenhed bør have en kurv af indtægter fra et utal af kilder. Hver kilde bringer interessenter, som skal holdes interesserede og engagerede.
- Dit lokalsamfund. Enhver nonprofit er en del af et bredere fællesskab, en samfundsborger. Som sådan skal nonprofitorganisationer ære og deltage i fællesskabsaktiviteter og dyrke fællesskabsledere, institutioner og statslige organer.
- Andre nonprofitorganisationer. De fleste velgørende organisationer indser nu, at de ikke kan udføre deres missioner eller skaffe penge alene. Tænk på at samarbejde med andre velgørende organisationer i stedet for at konkurrere med dem.
Få teknisk og juridisk
Der er mange typer af IRS-anerkendte skattefritaget nonprofitorganisationer.Men velgørende organisationer eller 501c3-velgørende organisationer er, hvad vi normalt tænker på, når vi tænker på "nonprofitorganisationer". Det er de organisationer, hvor vi donerer, arbejder frivilligt og modtager mange tjenester.
Interessent teori kan være ret kompliceret,men generelt falder nonprofit-interessenter i tre kategorier: konstitutionelle, kontraktmæssige og tredjeparter.
For velgørende nonprofitorganisationer, konstitutionelle interessenter er underlagt organisationens vedtægter.De er dine bestyrelsesmedlemmer eller tillidsmænd, hvis din organisation er indarbejdet. Til ikke-registrerede almennyttige foreninger, kan bestyrelsesmedlemmerne kaldes ledelsesudvalget.
Konstitutionelle interessenter har ansvaret for at føre tilsyn med organisationen. For en velgørende nonprofitorganisation er disse bestyrelsesansvar veldefineret af nonprofitorganisationens vedtægter.
Bestyrelsesmedlemmer kan komme i juridiske vanskeligheder, hvis de mislykkes i deres tilsyn med velgørenheden.
Den største risiko for bestyrelsesmedlemmer er interessekonflikt. Potentielle konflikter er udbredt og skal omhyggeligt undgås. Bestyrelsesmedlemmer må ikke basere beslutninger om velgørenheden på deres personlige interesser eller deres relationer eller loyalitet med eller til andre personer eller organisationer.
Der er mange måder at undgå interessekonflikter på, men en formel bestyrelsespolitik vedrørende konflikter af interesse og uddannelse om, hvad konflikter er, når man rekrutterer bestyrelsesmedlemmer, er de første linier af forsvar. Bestyrelsesmedlemmer skal være i stand til at identificere og erklære deres potentielle konflikter og derefter afholde sig fra at stemme om spørgsmål, hvor en konflikt kan eksistere.
Kontraktlige interessenter for en velgørenhedsorganisation omfatter lønnet personale, finansierere såsom en fond eller enhver virksomhed, gruppe eller person, der har et formelt forhold til velgørenheden.
Tredjeparts interessenter for en velgørenhedsorganisation omfatter alle de mennesker og grupper, der kan blive påvirket af, hvad velgørenheden gør. Det omfatter lokale virksomheder, den lokale regering og de borgere, der bor i samfundet.
Interessenter vs. Kunder
Nonprofitsektoren elsker at skændes om, hvorvidt deres donorer (en type interessenter) skal behandles, som virksomheder behandler kunder.
Selvom mange interessenter i velgørende organisationer ligner "kunder" i kommerciel forstand, er der én iøjnefaldende forskel.
Velgørende organisationer er afhængige af at få deres interessenter involveret i deres organisation. Når vi er kunder, køber vi et produkt eller bruger en service, men involverer os ikke særligt meget i de forretninger, vi bruger. Vores loyalitet kan ofte købes med en pengene-tilbage-mulighed eller en lavere pris.
Velgørende organisationer udvikler omfattende programmer for at holde interessenter involveret og interesseret, fra at opretholde glade donorer med masser af kommunikation og begivenheder eller skabe givende oplevelser for frivillige. Vi kalder dette stewardship eller relationsledelse.
Kundeservice for velgørende organisationer viser sig at være mere konstant og mere dybtgående, når det gøres rigtigt, end forholdet mellem en virksomhed og dens kunder.
Men velgørende organisationer kan og vil låne nogle af begreberne om gode kunderelationer fra markedspladsen. Velgørende organisationer kan studere, hvordan virksomheder holder deres kunder gennem konstant kommunikation, markedsføring og yde fremragende kundeservice. Velgørende organisationer kan derefter anvende disse ideer til deres egne interessentrelationer, især donorer.
Velgørende organisationer tror ofte, at når de yder en service til de mennesker eller dyr, de beskytter, er deres job forbi. Men for at udvikle en langsigtet bæredygtig organisation lærer de hurtigt, at det at dyrke og pleje deres interessenter er lige så afgørende for deres sag som deres primære aktiviteter.
