Hvis en eBay-sælger har modtaget negativ feedback fra en køber, kan den fjernes med noget arbejde fra sælgers side. Negativ feedback påvirker ikke, hvordan eBay måler en sælgers ydeevne. eBay er på sin side mere bekymret over en sælgers defekt og sene forsendelsespriser, og om de har sager, der blev lukket uden løsning, end køberen anmelder.
For sælgere er købervurderinger og feedback meget vigtige, da de påvirker andre købers beslutninger og kan afholde dem fra at foretage et køb. Så det er umagen værd at prøve at få feedback revideret, hvis muligt, til forhindrer salget i at falde.
Kommunikation med køber er nøglen
Det første skridt i at få fjernet negativ feedback er at kontakte køberen direkte. Feedbacken kan revideres, men kun med en gensidig aftale mellem begge parter, hvorefter sælgeren kan meddele eBay, at de er villige til at få feedbacken trukket tilbage.
For at få gang i diskussionen kan sælgere kontakte en køber ved at klikke på linket "Hjælp og kontakt" på eBay og vælge den pågældende vare (som skal være afbilledet), vælg "Kontakt en køber eller budgiver" og klik derefter på "Kontakt køber."
Det vil føre sælgeren til en side, hvor de kan skrive en note, der appellerer direkte til køberen, og forklarer situationen. For eksempel gjorde varen afsendes for sent? En sælger kan forklare, hvorfor dette skete og forsikre køber om, at det ikke vil ske igen. Eller de kan give en forklaring på, hvad der ellers førte til køberens utilfredshed.
Anmodning om en feedback revision gennem eBay
Hvis køberen derefter er villig til at revidere deres feedback, kan sælgeren anmode om en feedbackrevision gennem eBay. En sælger kan fremsætte fem sådanne anmodninger årligt for hver 1.000 modtagede vurderinger, og processen er ligetil og enkel.
Anmodninger om feedbackrevision kan foretages ved at klikke på linket "Gå til feedbackforum" på siden "Min eBay". Vælg derefter linket "Request Feedback Revision" i højre skinne, vælg den pågældende vare og efterlad revisionsdetaljerne.
Køberen har 10 dage til at svare på revisionsanmodningen fra eBay, hvorefter de kan acceptere revisionen, og deres originale kommentarer vil ikke længere være synlige; de kan også afvise anmodningen og give eBay en begrundelse, som muligvis eller måske ikke deles med sælgeren, afhængigt af købers præference; eller de kan simpelthen ignorere anmodningen og ikke svare.
Hvis det sidste sker, vil revisionsanmodningen blot udløbe efter 10 dage, og feedbacken forbliver. I dette tilfælde har en sælger også mulighed for at svare på feedbacken med et svar på feedbacken, der beskriver deres version af begivenhederne.
Hvis en sælger af en eller anden grund ikke er i stand til at anmode om en feedbackrevision, men en er berettiget, kan køberen også følge op med en yderligere kommentar, der uddyber deres oprindelige feedback.
Fjernelse af feedback under særlige omstændigheder
Feedback kan også fjernes, hvis den pågældende feedback er truende, obskøn, stødende eller udgør en klar fare for den person, som den blev efterladt om. Hvis en anmelder f.eks. inkluderer personlige oplysninger om sælgeren i feedback, såsom et telefonnummer, adresse eller personens fulde juridiske navn, vil feedbacken blive fjernet. Selv hvis køberen har en gyldig bekymring, ville eBay fjerne anmeldelsen.
