Der var engang, eBay tilbudt e-mailadresser til kundeservice, live chat, telefonkontakter og webmail support. Men med tiden eBay er blevet svært at kontakte.
Er det stadig muligt at kontakte eBay direkte?
Det er stadig muligt at kontakte eBay og tale med en kunderepræsentant. Søg "kontakt eBay", og du vil finde et telefonnummer til kundeservice: 1-866-540-3229. Ifølge nogle regnskaber er ventetiden for dette nummer typisk tre minutter. eBay tilbyder også et telefonnummer til afsløring af svindel, som er 1-866-643-1607. Ventetiden på dette nummer er typisk omkring syv minutter.
For teknisk support har eBay online teknisk support, og et svar modtages typisk inden for 24 timer. For online kunde- eller teknisk support kan eBay-brugere kontakt online Helpdesk.
Kontaktmetoder, der er forsvundet
Det er rigtigt, at kanaler, der plejede at være tilgængelige for at nå eBay, gradvist blev begravet dybere og dybere på eBay-siderne og er blevet afbrudt på den amerikanske hovedside (eBay.com). Disse omfatter følgende:
- Live chat: eBay havde på et tidspunkt et live chat-system, der var en fremtrædende plads på hver eBay-side. Links blev dog senere begravet på hjælpesider, og nu er eBays live chat officielt nedlagt.
- Direkte e-mail: Det var også muligt på et tidspunkt at sende en mail til eBay direkte fra din private e-mail-konto ved at bruge praktiske adresser såsom "[email protected]" og få et svar.
- Enhed på tværs af internationale websteder: Nogle internationale websteder har stadig disse links eller muligheder, men mange har ikke. Selvom eBay håndterer de fleste internationale kundesupport i de samme faciliteter som amerikansk support, agenter at hjælpe internationale brugere med generelt at angive, at de ikke har adgang til amerikanske konti på deres system.
Automatiserede hjælpemuligheder
Det interaktive websystem anbefales af eBay til kundeservice. For at bruge det skal du klikke på linket "Kundesupport" øverst på en hvilken som helst eBay-side. Hvis du klikker, sendes du til online kundesupportsiden. Der kan du vælge fanen "Kontakt eBay" og få adgang til et automatiseret værktøj, der triagerer kundeforespørgsler og giver links til andre værktøjer - eller begrænsede kontaktoplysninger baseret på de oplysninger, som kunden giver.
Desværre har eBay gjort det mere og mere vanskeligt at nå dem hurtigt, idet de forsøger at tvinge købere og sælgere til at stole på mere om selvhjælp og deres automatiserede system - et automatiseret system, der naturligvis ikke er i stand til at give specifikke og øjeblikkelige Hjælp. Du kan dog stadig nå en person på eBay, hvis du er tålmodig og villig til at være en smule fleksibel omkring kontaktmetoden.
Tips til at prøve at nå eBay direkte
Der er grundlæggende to realistiske alternativer tilbage for at forsøge at nå eBay direkte.
- Via e-mail, gennem en webformular: For at kontakte eBays kundesupport direkte, prøv eBay-webformularen, der er tilgængelig fra siden "Hjælp". Den vil bede dig om at logge ind, men vær forsigtig. Du får muligvis en fejlmeddelelse, hvis du allerede loggede ind, da du åbnede værktøjet. Så du skal muligvis logge ud og derefter logge ind igen, mens du navigerer i værktøjet, men du bør tilbydes en webformular, der når en e-mailboks inde i eBays kundesupportafdeling. Desværre er eBay begyndt at ignorere eller give standardsvar, der peger på deres automatiserede værktøjer som svar på en e-mail sendt på denne måde. Når det er sagt, så er det værd at prøve.
- På telefon: Hvis du ikke er fan af telefonisk kundesupport, skal du måske bare bide i det og alligevel ringe. Selvom live chat-links og e-mail-links plejede at være spredt gennem det automatiserede system, peger alle muligheder nu enten på andre værktøjer eller til et link, der giver et eBay-telefonnummer og en pinkode. Hvis du bruger disse, vil du være i stand til at tale med et menneske om dit problem efter en ubestemt ventetid.
Hvis det automatiserede system ikke giver dig et "Have Us Call You"-link til det problem, du valgte, skal du blot genbesøge Kontakt eBay-værktøjet og vælg et andet problem tilfældigt - de fleste af dem fører nu til et "Få os til at ringe til dig", eller du kan få adgang til denne mulighed nederst i side. Selvom der ikke er nogen garanti for, at eBay-agenter vil være imødekommende nok til at løse dit problem, hvis du oprindeligt søgte information om et andet spørgsmål, kan du finde nogen, der kan pege dig i højre retning.
Alternativer til at kontakte eBay
For mange problemer er det måske ikke den bedste løsning at kontakte eBay direkte. eBay-fællesskabet er stærkt, og i mange tilfælde er der større sandsynlighed for, at du får brugbare svar ved at gå til følgende:
- eBay diskussionsforum: Hvis dit spørgsmål er kategori- eller regionsspecifikt, vil du sandsynligvis få rimelig hjælp eller svar fra folk, der har tendens til at vide mere end eBays egne kundeservicerepræsentanter ved at skrive på eBays diskussion brædder.
- eBay Knowledge Base: Dette gælder også for eBays Knowledge Base, tidligere kaldet Answer Center, som dybest set er eBays skygge kundeservicesystem, drevet af eBay-fællesskabet og nogle få eBay-medarbejdere, der stikker ind og poster hver gang tit. Knowledge Base er nem at bruge og mere nyttig i mange tilfælde end eBay kundeservice.
