Manglende forsendelser sker fra tid til anden eBay. Hvis du har købt en vare på eBay, og forsendelsen ikke er ankommet, er der de trin, du kan tage for at prøve at spore den eller bede om at få dine penge tilbage. Ifølge eBays regler er du berettiget til en refusion eller en erstatningsvare fra sælgeren, medmindre de har sporingsoplysninger, der bekræfter, at pakken blev leveret.
Tjek ind hos sælgeren
For at starte processen kan du kontakte sælgeren direkte, men du skal vente til mindst tre dage efter den forventede leveringsdato. For at gøre dette skal du indsende en anmodning om "Vare ikke modtaget". eBay vil derefter dele detaljerne om din anmodning med sælgeren, herunder om du søger en refusion eller en erstatningsvare, hvorefter sælgeren har tre dage til at svare.
Hvis sælgeren ikke tilbyder leveringsbekræftelse, ikke giver en løsning, eller du simpelthen ikke modtager et svar inden for den tid, kan du bede eBay om at gribe ind. Du kan gøre dette ved at logge ind på din konto og klikke på "Min eBay" link, som fører dig til en oversigtsside.
Der skal du klikke på linket "Købshistorik" i venstre sidebjælke, finde den pågældende vare, klikke på "Se anmod om detaljer," efterfulgt af "Spørg eBay om at træde til." eBay vil derefter gennemgå sagen og svare inden for 48 timer. Hvis eBay fastslår, at sælgeren er skyld i, får du fuld refusion, inklusive forsendelse, inden for yderligere 48 timer.
Hvis sælgeren svarer, men ikke har leveringsbekræftelse, kan de enten udstede en refusion eller tilbyde en erstatningsvare. Ellers, hvis sælgeren giver sporingsoplysninger, der bekræfter, at pakken er blevet leveret, er der ingen yderligere forpligtelse til tilbagebetaling fra dem.
På samme måde vil mange sælgere gå ud af deres måde at hjælpe med at finde en løsning og følge op med fragtfirmaet på deres side for at sikre, at du får din vare. Nogle gange kan forsendelsen også have været forsikret, så det er bestemt værd at kommunikere med din sælger. Du kan også selv prøve at spore forsendelsen.
Dobbelttjek forsendelsesadressen
Før du sætter dine detektivfærdigheder i gang, skal du gennemgå den e-mail-korrespondance, du har modtaget fra eBay og PayPal, for at sikre, at adressen er korrekt på begge websteder. Hvis pakken blev sendt til den forkerte adresse, vil du være bedre i stand til at forklare din situation i enhver diskussion eller tvist.
Kontakt afsenderen og kontakt naboerne
Dernæst, med dit sporingsnummer ved hånden, skal du ringe til transportøren (USPS, FedEx, UPS eller hvilket firma, der var ansvarlig for leveringen), og tjekke deres hjemmeside for detaljer. Hvis pakken blev sendt gennem USPS, kan du også besøge postkontoret med dit sporingsnummer og få dem til at spore den præcise forsendelsesrute. Nogle gange gik pakker markeret som leveret til det rigtige postnummer, men den forkerte adresse.
Chauffører efterlader også nogle gange pakker på et "skjult sted" (bag en busk, under en måtte eller inde i en bagdør for eksempel) for at forhindre tyveri. Hvis dette er tilfældet, kan der være en note om pakkens placering postet i systemet. Det kan også være værd at kigge forbi naboerne for at se, om de kan have grebet pakken enten ved en fejl eller til opbevaring.
Vær tålmodig og følg op
I langt de fleste tilfælde vil den manglende forsendelsessituation i sidste ende blive løst, og din pakke vil blive leveret. Hvis ikke, kan du undersøge refusion gennem PayPal eller din kreditkortudbyder, som kan tilbyde sådanne beskyttelser til deres kunder.
