Lejerklager er en uundgåelig del af det at være udlejer. Der er måder at håndtere disse klager på, men det vil øge chancerne for, at både udlejer og lejer forbliver glade. Lær fem tips, der kan give dig en bedre chance for at løse disse problemer på fredelig vis.
3 Indledende advarsler
- Hver person og situation er unik: Mennesker har forskellige personligheder og forskellige triggerpunkter, så det kan være svært at forudse, hvordan en person vil reagere, når den mødes med konflikt.
- Sæt dig ikke i en situation, hvor du føler dig utryg: Hvis du nogensinde føler, at din sikkerhed er i fare, skal du fjerne dig selv fra situationen. Forhåbentlig når det aldrig til dette punkt, men hvis det sker, er du nødt til at komme væk og konsultere de rette myndigheder, hvis det er nødvendigt. Der er ingen mening i at sætte dit liv eller din karriere i fare på grund af en lejerkonflikt.
- På trods af dine anstrengelser vil nogle spørgsmål gå for retten:Ikke alle konflikter kan løses, og det er OK. En mægler eller dommer kan være den bedste måde at behandle visse klager på fredeligt.
Almindelige typer lejerklager:
Lejere kan klage over alt. Nogle af de mest almindelige problemer, som udlejere skal forholde sig til inkluderer:
- Støjende naboer
- Vedligeholdelsesproblemer
- Problemer med skadedyr
- Problemer med kæledyr
- Renlighed af ejendom/lejere
5 tips til fredelig behandling af lejerklager
Som udlejer er du virksomhedsejer og skal derfor forblive professionel i alle dine interaktioner. Uanset hvad en lejer klager over, bør du ikke ændre den måde, du som udlejer reagerer på klagen på.
At være forstående, rolig og professionel vil have en enorm indflydelse på din evne til succesfuldt at løse problemet. Selvom du muligvis skal justere dit svar lidt afhængigt af typen af klage, er der visse trin, du altid bør tage.
Lyt til klagen
En af de bedste færdigheder, nogen kan have, er faktisk at lytte. Du skal faktisk lytte til, hvad din lejer fortæller dig og ikke antage, at de overreagerer. At være respektfuld og forstående over for lejers problem kan hjælpe med at holde lejeren rolig og vil hjælpe dig til at være mere modtagelig over for deres problem.
Det kan for eksempel være, at du er opmærksom på en lille taglækage, der opstår på badeværelset, når der er kraftig regn. Hvis lejeren ringer for at fortælle dig, at der er en lækage på deres badeværelse, kan du afvise det som den lækage, du allerede er opmærksom på.
Men hvis du ikke stiller spørgsmål til den nøjagtige placering af lækagen og styrken af vandstrømmen, vil du fejle for at indse, at dette ikke er den lækage, du allerede er klar over, det er faktisk et sprængt rør, der skal repareres med det samme. Så du bør altid:
- Lyt roligt til lejerens præcise klage
- Stil opfølgende spørgsmål, så du ved præcis, hvad der foregår.
Vær tilgængelig
Hvis en lejer føler, at de aldrig kan nå dig, vil de let blive frustrerede. Dermed ikke sagt, at en lejer skal kunne nå dig 24 timer i døgnet, alle ugens dage.
Du bør have normal åbningstid, når en lejer kan kontakte dig, for eksempel fra kl. til kl. på hverdage. I løbet af disse timer bør du let reagere på lejers telefonopkald eller e-mails.
Du bør gøre opmærksom på, at lejere ikke bør kontakte dig uden for disse timer, medmindre det er en nødsituation. Sørg for at have en nødplan på plads på din ejendom, så dine lejere ved, hvad der betragtes som en reel nødsituation, og hvad der kan vente til normal åbningstid.
Håndter klager rettidigt
En anden vigtig faktor er, hvor hurtigt du reagerer på en lejers problem. Afhængigt af sværhedsgraden af deres klage behøver du ikke nødvendigvis at droppe alt for at afhjælpe det, men du skal løse problemet inden for en rimelig tid. En utæthed eller ødelagt hoveddørslås skal repareres med det samme, mens ting som et ødelagt køkkenskabshåndtag eller revnet flise kan vente et par dage.
Vis ægte bekymring
At afvise en lejers bekymring er en hurtig måde at skabe fjendtlighed på. Uanset hvordan du har det med, hvor gyldig deres klage er, skal du altid få dem til at føle det deres klage er vigtig, og at du vil gøre alt, hvad du kan for at rette op på det så snart som muligt muligt. Du vil have, at lejeren skal føle, at du er på deres side, i stedet for at være deres onde udlejer-fjende.
Vær professionel
Du skal altid opføre dig på en professionel måde. Dette er din virksomhed, og du kan ikke tillade, at følelser forplumrer din dømmekraft.
Hvis en lejer skriger, skal du aldrig skrige tilbage. Forband ikke. Sæt ikke dig selv i juridisk fare ved at true eller ty til taktikker som at ignorere vedligeholdelsesanmodninger eller rode med en lejers forsyningsselskaber. Repressalier er ulovlige, og det er dit ansvar at holde dig kold til enhver tid.
