Forbrugerne er først og fremmest individer. Jo mere du ser og behandler kunder som enkeltpersoner, jo mere loyale vil de være over for din virksomhed.
Stereotyper
Man kan ikke knytte individer ind i masseupersonlige grupper baseret på stereotyper. Antag for eksempel ikke, at alle pensionister er interesserede i havearbejde, alle kvinder er interesserede i at købe sko, eller at alle mænd er sportsgale. Disse er eksempler på stereotypiske grupper af mennesker, der kan føre til katastrofale resultater i reklamer og markedsføring.
Forskning understøtter, at massestereotypiske grupper af mennesker ikke arbejder med udvikling og markedsføring af forretningsideer. Selvom mange virksomheder stadig forsøger at udnytte stereotyper, fungerer denne tankegang ikke så effektivt som den gamle "mor og pop-landbutik"-tilgang til forretning: Lær dine kunder så tæt som muligt at kende.
Hvis gruppering af befolkninger som kvæg i marketingnicher virkede, hvorfor ville store virksomheder så fortsætte med at investere så kraftigt i at studere forbrugervaner og demografi? Hvis denne type markedsføringsfilosofi fungerede godt, så kunne enhver med en god forretningsidé klare den blot ved at målrette. Sådan er det ikke.
Stereotype myter
For eksempel kan stereotype markedsføringsideologier fokusere for meget på én gruppe og ignorere en anden lige så meget, eller endnu vigtigere. Mål kun f.eks. børn til (ikke-pc) videospil og mist adgangen til millioner af kunder. Næsten en fjerdedel af alle videospil købes af forbrugere på 40 år og ældre, og kvinder står for 38 procent af alt salg af videospil.
Selv når det kommer til "mænds" produkter, herunder sportsartikler og dyre biler, bruger kvinder stadig mere end mænd. Ifølge en undersøgelse, delvist udført af WomenCertified, en kvindeorganisation for forbrugerfortalervirksomhed og detailuddannelse, bruger kvinder 4 USD billioner årligt, hvilket tegner sig for 83 procent af alle amerikanske forbrugsudgifter – eller forbløffende to tredjedele af landets bruttonationalindkomst produkt.
Et andet eksempel: Seniorer er blevet den hurtigst voksende befolkning i USA; massemarkedsføring til seniorer er dog forblevet noget uhåndgribelig. Adskillige pionerer inden for seniormarketingindustrien bemærker, at alder alene ikke har meget at gøre med seniorforbrugernes interesser. De, der har forsøgt at tjene penge på seniorbefolkningen, simpelthen at samle pensionister efter alder, har fejlet, og det er elendigt.
Når det kommer til annoncering, kan "marketing"-undersøgelser, der kun tilbyder kolde statistikker, spille en mindre rolle, end du tror i udviklingen af succesrige marketingstrategier og annoncering kampagner.
Mund til mund
Kunder kan være din bedste eller værste kilde til annoncering. Mundtlige henvisninger, især i internettets tidsalder, bør ikke undervurderes. Og da forbrugere er mere tilbøjelige til at klage end at komplimentere, betaler det sig at have kundevenlige og troværdige klageløsninger på plads.
Det kan betale sig at se dine kunder som individer, med fælles behov, men ikke som grupper, der på grund af stereotype billeder har lemming-lignende adfærd, når det kommer til at foretage indkøb.
