Hvorfor dit websted dræber donationer, og hvordan man løser det

Det er fristende at tro, at nonprofit-hjemmesider er mindre relevante i denne alder af sociale medier.

Hjemmesider kan dog være mere kritiske end nogensinde. Folk i alle aldre vil sandsynligvis undersøge din nonprofitorganisation på din hjemmeside og derefter give til dig lige der. Desuden modtagere af direct mail fundraising breve sender sandsynligvis ikke en check, men i stedet skal du gå til dit websted for at foretage den donation.

Sørg for, at du giver dem de oplysninger, de ønsker, og gør det så nemt som muligt at donere.

Jakob Nielsen, en ekspert i websidebrugbarhed, fandt ud af, at dårligt nonprofit-websidedesign resulterer i færre onlinedonationer.

Et Nielsen-studiebad deltagerne vælge en af ​​to velgørende organisationer efter at have set på deres websteder og derefter donere til det online.

Afbryd forbindelsen mellem det, donorerne ønsker at se, og det, de ser

Da forskerne spurgte, hvorfor disse donorer valgte en bestemt velgørenhedsorganisation, fandt de ud af, at donorerne ønskede at se to ting:

1. Velgørenhedens mission, mål, målsætninger og arbejde.
2. Hvordan velgørenheden bruger sine donationer.

Chokerende nok gav kun 43 procent af de 23 testede websteder information om nogen af ​​disse ting. Desuden forklarede kun 4 procent af nonprofit-webstederne, hvordan de bruger en givers donation.

Undersøgelsen viste, at donorer ønsker at give til organisationer, der deler deres idealer og værdier. Men når donorer vælger blandt velgørende organisationer, der f.eks. hjælper med at afhjælpe fattigdom rundt om i verden, vil donorer gerne vide, HVORDAN organisationen gør det.

Top donationsdræbere

Undersøgelsen viste, at visse faktorer var "donationsdræbere"For eksempel:

• Næsten halvdelen (47 procent) af brugervenlighedsproblemerne havde at gøre med navigation, der var uintuitiv og svær at følge. Overraskende nok 17 procent af webstederne gjorde det svært for brugerne selv at finde, hvor de kunne donere.
• Mere end halvdelen (53 procent) af brugervenlighedsproblemerne kan opskrives til uklart indhold, manglende information og forvirrende udtryk.
• Et af de værste problemer var den dårlige integration af lokale afdelingssteder med deres nationale modersteder. Da donorer flyttede til et datterselskabs websted for at finde ud af, hvad der blev gjort i deres lokalområde, så disse websteder helt anderledes ud end de overordnede websteder.

Når donorerne fandt donationssiden, var de i stand til at bevæge sig igennem den, HVIS den lignede transaktionssiderne fra kommercielle websteder, som de var vant til.

Dette giver mening, fordi online-forhandlere har investeret zillioner af dollars på at teste deres købssider. Det er fordi indkøbskurv opgivelseer deres mest presserende problem.

Nonprofitorganisationer, selvom de bliver bedre, har ikke testet at give sider i samme omfang. Et sted at starte er dog ved at studere disse kommercielle websteder og efterligne deres teknikker.

Nielsens forskning tyder på, at løsning af selv mindre brugervenlighedsproblemer kunne øge donationerne med 10 procent. 

5 trin, din nonprofitorganisation kan tage i dag for at gøre donation online nemmere

1. Forenkle din donationsside, så den kun er en personsøger. Tænk nøje over, hvor meget information du har brug for fra donoren. Hold det på et minimum.
2. Tilbyd mere end én betalingsmetode. En kreditkortmulighed er obligatorisk, men overvej at inkludere en PayPal-mulighed og en elektronisk check-mulighed. Tilbyd ikke kun PayPal. Ikke alle bruger det. Kombiner det med den almindelige kreditkortmulighed. Hvis du overdrager betalingsprocessen til en tredjepart, såsom NetworkforGood, skal du sørge for at "brande" din side på det pågældende websted.
3. Inkluder en månedlig giver mulighed på donationssiden. Månedlig giver er et must-have for alle nonprofitorganisationer. Det er nemt at gøre, bekvemt for donoren og giver en stabil indtægtskilde. Ud over at have den mulighed på donationsformularen skal du dog oprette en en særlig månedlig gaveside med et link til det fra din hjemmeside og donationssiden. Nogle velgørende organisationer bruger en pop-up "lightbox", der beder om en månedlig donation i stedet for en engangsgave.
4. Når donoren har udfyldt donationsformularen, skal du sende ham eller hende til en takkeside. Du skal stadig følge op med dit sædvanlige email kvittering/tak, men a takkeside efter donation vil holde den gode følelse flydende for din donor. Få den side til at springe ud med et fantastisk billede eller endda en video.
5. Efter donationen skal du minde dine donorer om at dele deres handlinger med deres venner på sociale medier. Du kan gøre det på takkesiden efter donation eller endda med en popup-lysboks med standardknapper på sociale medier. Brug din e-mail-kvittering/tak for at minde donorer om også at dele.

Gør, hvad den kommercielle verden gør, og test dit websted og din donationsside ofte. Bare få dine medarbejdere til at give tokendonationer eller sammensætte et brugervenligt panel med dine frivillige. Fang fejlene, den uklare information og de uinspirerende beskeder tidligere, ikke senere.