Omvendt logistik er processen med at flytte produkter bagud gennem forsyningskæden. Med andre ord involverer omvendt logistik at tage produkter tilbage fra kunder og omarbejde disse produkter (eller dele af dem) for at skabe et nyt produkt, der kan sælges.
Her er, hvad du behøver at vide om omvendt logistik, og hvordan det kan hjælpe din virksomhed.
Hvad er omvendt logistik?
Omvendt logistik er en værdiskabende proces, der adresserer, hvordan en virksomhed modtager varer tilbage fra kunder. Det mest almindelige scenarie, hvor omvendt logistik kommer i spil, er når en kunde ønsker at returnere en vare. Processen for, hvordan en virksomhed håndterer det pågældende produkt, er et eksempel på omvendt logistik.
Hvordan fungerer omvendt logistik?
Omvendt logistik kan udspille sig på mange forskellige måder afhængigt af virksomhedens særlige forhold. Men i næsten alle tilfælde kan processen stort set opdeles i to dele: returhåndtering og enten genfremstilling eller renovering.
Returhåndtering
Returneringsstyring omhandler processen med fysisk håndtering af de produkter, der returneres til virksomheden. Dette inkluderer et element af gatekeeping - at bestemme, hvilke afkast en virksomhed vil acceptere. Når en retur er accepteret, sikrer returstyring, at den ender i de rigtige hænder, ligesom en lagerchef, der ved den bedste måde at opbevare den på.
Genfremstilling eller renovering
Genfremstilling eller renovering er det aspekt af omvendt logistik, der gør det returnerede eller genbrugte produkt klar til at komme på hylderne igen. Dette aspekt af omvendt logistik kan være enkelt. Når en kunde returnerer en t-shirt, før de har den på, kan det være lige så nemt som at tilføje et nyt prisskilt til skjorten og lægge den tilbage på gulvet. Det bliver mere kompliceret, når man genbruger et produkt, eller modtager et returprodukt, der har været flittigt brugt.
For mere komplicerede returneringer kvalitetsafdeling kan afgøre, om varen er egnet til kunderefusion. Ved at besigtige varen kan kvalitetskontrolløren identificere, om varen er omfattet af returpolitikken.
Men hvis kvalitetsafdelingen finder, at varen kan repareres og sælges videre, så kan det skabe omsætning for virksomheden. Varer bør ikke skrottes, bare fordi de er returneret. Mange varer returneres, fordi emballagen er beskadiget, og disse varer kan blot pakkes om og lægges tilbage på lager.
Kosmetisk ufuldkommenhed på en vare kan muligvis ikke rettes, men varen kan stadig sælges med rabat og generere en vis indtægt.
Fordele ved omvendt logistik
Genbrug
Mens omvendt logistik oftest anvendes på spørgsmål om kunderetur, bør virksomheder også søge måder at anvende omvendt logistik på en måde, som genbruger de varer, de sælger. Mange varer, der sælges, indeholder giftige komponenter, såsom tungmetaller, og forbrugerne kender måske ikke den bedste måde at bortskaffe disse produkter på. De kan også værdsætte, at en virksomhed er på forhånd om den sikreste måde at bortskaffe deres produkter, snarere end at finde ud af de giftige komponenter fra en renovationsmedarbejder, der fortæller dem, at de ikke kan smide dem ud produkt.
Når en kunde køber et større apparat som en vaskemaskine, og det når slutningen af sin levetid, vil kunden ofte ikke vide, hvordan den skal håndtere den vare. Din virksomhed bør gennemgå, hvordan den håndterer denne type situation.
Dette forbedrer ikke kun dit omdømme blandt kunderne, men en stærk genbrugsprotokol kan også skabe en indtægtsstrøm. Der kan være visse metaller, du kan hente fra dine produkter og derefter sælge. Du kan muligvis inkorporere aspekter af en brugt vare i fremstillingen af en ny vare.
Kundetilfredshed
Hver gang du glatter en proces, som kunden oplever, skaber du flere muligheder for at øge kundetilfredsheden. Det er især vigtigt med omvendt logistik, for hvis en kunde ønsker at returnere en vare, er der nok noget ved det, de er utilfredse med. Ved at forenkle returprocessen for kunden, kan du forbedre kundens oplevelse med din virksomhed – eller i det mindste undgå at gøre det værre.
På den anden side kan det have den modsatte effekt at skulle betale for returforsendelse, forsinkede tilbagebetalinger og andre komplikationer og drive kunder væk.
Stærk kommunikation er den nemmeste måde at gøre returneringsprocessen let for dine kunder. Du kan også inkludere en returforsendelsesetiket med det første køb, så de ikke behøver at tage nogen ekstra skridt eller betale ekstra omkostninger for at returnere produkter.
Nøgle takeaways
- Omvendt logistik er processen med at tage produkter tilbage fra kunder.
- Omvendt logistik inkluderer kunderetur, såsom når de er utilfredse med en vare, men de inkluderer også genbrugsmuligheder og ethvert andet scenarie, hvor varer returneres.
- De to nøgleaspekter af omvendt logistik er returstyring og renovering eller genfremstilling.
