En af de værste ting, der kan ske for en virksomhed, er at have et lager. Det betyder, at uden lagerbeholdning af en bestemt vare, skal produktionen stoppes, ellers vil en kundeordre ikke blive opfyldt. For en lager- eller lagerchef er det et scenario, som de frygter mest, og med det følger en betydelig omkostning for virksomheden. An optimeret forsyningskæde vil hjælpe dig forsyn dine kunder med det, de vil have, når de ønsker det - og forhindre lagersituationer.
Effekter af en stockout
Det grundlæggende scenarie for en lagerudgang er, når en vare, der skal bruges til en kundes ordre eller til en produktionsordre, ikke er på lager, når det kræves. Hvis en vare ikke er tilgængelig til fremstilling, kan det være muligt at ændre produktion tidsplan, selvom der er en betydelig omkostning i dette på grund af ændringerne i en maskine, nedtagningsomkostninger, ressourceændringer plus den tid, der er involveret i at udføre alle ændringerne. Hvis en vare ikke er tilgængelig for en kundeordre, kan der opstå fire mulige effekter.
- Kunden accepterer at vente på varen - Hvis varen er livsvigtig for kunden, så kan de være parate til at vente. På trods af kundens velvilje kan der være betydelige skader på kundens tilfredshed niveau.
- Kunden restordrer varen - Ikke så ideelt, som når kunden indvilliger i at vente på, at ordren er færdig, men ordren bliver stadig efterkommet. Ikke desto mindre er kundens tilfredshedsniveau stadig væsentligt reduceret.
- Kunden annullerer ordren - Hvis kunden er i stand til at få varen fra en anden leverandør eller ikke har brug for varen med det samme, så kan kunden annullere ordren. Det er stadig muligt, at kunden vil bestille hos dig i fremtiden, men deres kundetilfredshedsniveau er blevet beskadiget.
- Kunden annullerer ordren og er ikke længere kunde - Dette er det værst tænkelige scenarie for en stockout. Men hvis en kunde er utilfreds med kommunikationen eller informationen fra leverandøren, kan de være villige til at skære alle bånd og arbejde med en anden leverandør.
Omkostninger ved restbestilling
Hvis en kunde ikke er villig til at vente på, at deres ordre bliver opfyldt, kan de restordre varen. Dette vil betyde, at sælgeren vil få nogle omkostninger på grund af lagerudbuddet.
Der er øgede ordrebehandlingsomkostninger, da kundeservicepersonalet ændrer ordren for at skabe en ny passende leveringsdato. Derudover kan der være yderligere forsendelsesomkostninger, hvis ordren var en del af en større levering, så vil restordren kræve særlig transport.
Som et middel til at stimulere en tiltrængt kundetilfredshed, kan sælgeren også acceptere at fremskynde forsendelsen på deres regning eller tilbyde kunden gratis fragt eller rabat på ordren.
Pris for annullerede ordrer
Hvis en kunde beslutter sig for at annullere deres ordre på grund af lagerudbuddet, har de sandsynligvis fundet en alternativ leverandør til varen. Mange virksomheder vil sikre, at de har mere end én forsyningskilde til deres nøglevarer; derfor kan det være nemmere at bestille fra suppleanten end at vente på, at ordren bliver gennemført.
For sælgeren kan en annulleret ordre være dyr, ikke kun i tabt fortjeneste, men ved køb af råvarer eller dele, der er indbragt eller bestilt til kundens ordre. Forældet, langsomt omsættende eller ubrugeligt lager koster penge - ikke kun på grund af dets indkøbspris, men også på grund af lageromkostninger.
Der er også omkostningerne forbundet med at forsøge at minimere kundernes utilfredshed, enten ved at tilbyde incitamenter til dem til at bestille fra leverandøren igen eller i markedsføring for at reducere eventuelle negative opslag, der måtte være blevet lavet på sociale medier medier.
Omkostninger ved at miste en kunde
At miste en kunde på grund af et lagerudbud er det værste resultat, og det medfører de højeste omkostninger for leverandøren. Ved at en kunde ikke længere afgiver en ordre hos en leverandør, er hver ordre en omkostning, der skal tages i betragtning. Hvis en kunde var en stor køber af varer, kunne omkostningerne være alvorlige og sætte sælgeren i økonomiske vanskeligheder. Der er også omkostningerne ved at forsøge at finde nye kunder til at erstatte den ordre, der ville være blevet afgivet.
Opdateret af Gary Marion
