En ansvarlighedskultur er en organisation af ansvarlige medarbejdere. Resultaterne kommunikeres og forstås af alle. Ansvarlighed bestemmes proaktivt, Før det faktum, ikke reaktivt, efter faktummet. Når der begås en fejl, er svaret ikke fingerpeg og undskyldninger – det handler om at løse problemet og lære af fejlene. Hver medarbejder føler en følelse af ejerskab til organisatoriske resultater og vil gøre, hvad der skal til for at opnå disse resultater.
Hvem vil ikke gerne arbejde i den slags kultur? Endnu vigtigere, hvordan skaber man en ansvarlighedskultur? Det starter og slutter med ledelse! Ledere - startende i toppen og på alle niveauer - vil sende et klart og konsekvent budskab (godt eller dårligt) om "hvordan vi gør tingene her omkring". Så hvad kan ledere gøre for at fremme en ansvarlighedskultur?
Gå snakken
I dag er organisationer så bange for retssager, at de ikke vil indrømme fejl. Den slags undskyldninger, der laver og bebrejder andre, vil fosse ned og trænge igennem i organisationerne. Når en leder kan stå foran deres medarbejdere og sige "
Definer resultater og forventninger
Vent ikke på, at der sker en fejl, og spild derefter energi på at finde frem til, hvem der har skylden. Indstil i stedet klare standarder og forventninger før arbejdet overhovedet går i gang. Sørg derefter for, at alle medarbejdere er opmærksomme på og forstår, hvilke resultater organisationen forsøger at opnå, og hvad forventningerne er til alle medarbejdere. Hver medarbejder bør have en "synslinje" til organisationens ønskede resultater.
Få engagement
Uden forpligtelse får vi compliance eller endda modstand. "Jeg vil gøre et forsøg" er ikke forpligtelse. Spørg: "Har jeg dit engagement?", og lyt til eventuelle bekymringer. Arbejd sammen med medarbejderen for at overvinde barrierer og finde ud af, hvad der skal gøres for at opnå deres engagement.
Vær åben for feedback og problemløsning
Med andre ord, aldrig "skyd budbringeren". Hav et åbent-dørs miljø, hvor enhver medarbejder er bemyndiget til at bringe ethvert problem til enhver i organisationen uden frygt for konsekvenser.
Ansæt ansvarlige medarbejdere
Ansæt ikke kun for tekniske færdigheder og erfaring, ansæt for kulturel pasform. Se efter en track record for at indrømme fejl og overvinde forhindringer.
Coach medarbejdere i, hvordan man er ansvarlig
Mange individer kommer fra en baggrund, hvor de aldrig behøvede at stå til ansvar. De er vant til priser for 5th placere. De skal muligvis lære nye færdigheder og adfærd, såsom kritisk tænkning og problemer, før de kan begynde at trives i en ansvarlighedskultur.
Konsekvenser og forstærkning
I sidste ende skal der være konsekvenser for konsekvent dårlig præstation og forstærkning for positive resultater og adfærd. Uden dette vil medarbejderne snart indse, at ansvarlighed kun er snak og ingen handling.
Hold hinanden ansvarlige
I en ansvarlighedskultur holder ledere ikke kun medarbejdere ansvarlige for resultater. Alle stiller alle til ansvar! Hver medarbejder tager ejerskab over organisatoriske resultater, ikke kun deres egen lille del af verden. Igen kan ledere rollemodeller, undervise og forstærke denne form for ejerskabsmentalitet.
Kultur vil ændre sig på en positiv måde, når ledere konsekvent praktiserer disse 8 principper. Hvis de ikke vil eller kan, så er det måske på tide at finde nye ledere.
