Home Depot er en af de ti største detailkæder i verden, ifølge den årlige Global Powers of Retailing-liste udarbejdet af Deloitte. Da grundlæggerne af Home Depot - Bernie Marcus og Arthur Blank - åbnede deres første butik i Atlanta, Georgia, i juni 1979, var det den største specialbutik i hjemmet.
Dengang havde Home Depot, som parret åbnede med hjælp fra investeringsbankmanden Ken Langone og merch-eksperten Pat Farrah, omkring 25.000 forskellige boligforbedringsprodukter i hver butik. I dag fører virksomheden 36.000 produkter i sine butikker og tilbyder to millioner flere produkter online. Så velkendt som Home Depot er nu, er der endnu mere lidt kendt historie, trivia og sjove fakta om virksomheden, de måske ikke kender.
Sjove fakta om Home Depots tidlige dage
For at skabe et lagerlook og give kunderne et indtryk af, at dets butikker var fyldt helt op med boligforbedringsvarer, tomme produktkasser blev strategisk placeret på høje hylder i det tidligste Home Depot butikker.
Da den første butik åbnede, siger Home Depots medstifter Bernie Marcus, at han tilbragte de første par måneder stationeret på parkeringspladsen udfører uformelle improviseret kundeundersøgelser, der spørger folk, der forlader butikken uden indkøbsposer, hvorfor de ikke lavede en køb.
Af de mennesker, der gav feedback, husker Marcus, at mange påpegede, hvordan butikken ikke førte de varer, de søgte. Marcus og firmaet afhjulpet situationen ved at købe de pågældende produkter fra deres konkurrenter, prissætte dem til deres pris og derefter levere dem direkte til kunderne.
Mærker, der sælges eksklusivt hos Home Depot
En væsentlig del af Home Depots succes kan tilskrives dets salg af merchandise fra mærker som Ryobi®-værktøjer og RIDGID®-værktøj, som udelukkende sælges hos Home Depot, sammen med LG®-apparater, Toro®-plæneudstyr og Cub Cadet®-plæne udstyr. Home Depots proprietære malingsmærke, BEHR®, er toprangerede forbrugermærke af maling ifølge den årlige J.D. Power Paint Satisfaction Study.
Home Depots Konkurrence-busting-strategi
Home Depot lavprisgaranti er et løbende tilbud om at slå enhver annonceret pris fra en konkurrent på ethvert produkt. Hvis produktet er købt online, vil Home Depot matche prisen på en konkurrent, inklusive fragt. Hvis en vare købes i butikken, vil forhandleren også matche prisen på et identisk, lagerført produkt, forudsat at en kunde fremviser en annonce, udskrift eller billede af konkurrentens pris.
Der er på nogle produkter såsom sæsonvarer, forældede eller udsalgsvarer, specialordreprodukter, varer solgt med rabatter, varer fra medlemskab af detailgrossister, gratis tilbud eller begrænsede kampagner, priser baseret på typografiske fejl eller trykfejl, og mere.
Home Depot efter numrene
Den gennemsnitlige størrelse af en Home Depot detailbutik er 105.000 kvadratfod med 24.000 ekstra udendørs sæsonbestemt plads i haveområdet. Den største Home Depot-butik, som er beliggende i Union, New Jersey, er på 225.000 kvadratmeter, efterfulgt af den næststørste placering i Anaheim Hills, Californien, som fylder 204.000 kvadratfod. Selvom virksomheden uden held forsøgte at ekspandere i Kina og Sydamerika, er Home Depot en af de største forhandlere i Norden Amerika, der beskæftiger næsten en halv million medarbejdere i næsten 2.000 butikker i USA og flere hundrede flere i Mexico og Canada,
Home Depots kundeplejefilosofi
Home Depots topprioritet er dets kunder og samarbejdspartnere, og de to ses ikke som gensidigt udelukkende. Virksomheden opererer på en omvendt pyramide, der sætter kunden først, efterfulgt af frontlinjemedarbejdere, derefter felt- og virksomhedssupportteams og derefter den administrerende direktør. "Tag dig af samarbejdspartnerne. De vil tage sig af kunderne. Og alt andet ordner sig selv,” ifølge hr. Marcus.
Med deres kunder fast i tankerne oprettede Home Depot-grundlæggerne en Customer Bill of Rights, som gav deres kunder ret til "Forvent altid det bedste sortiment, mængde og pris, samt hjælp fra en uddannet salgsmedarbejder, når de besøger et Home Depot butik."
Guldmedalje medarbejdere
I 1992 lancerede Home Depot sit Olympic Job Opportunity Program. Programmet, som blev afbrudt i 2009, gav atleter fordele og fleksibilitet til træning og konkurrence, og beskæftigede 570 olympiske håbefulde i næsten to årtier.
Hjem er hvor hjertet er
Home Depot Foundation har doneret mere end $200 millioner til non-profit organisationer, og Framing Hope-programmet har doneret mere end $100 millioner i produkter til velgørende formål.
