Vi ønsker alle at komme ud på toppen. I e-handel bør dit mål være at dominere. Hvis du ikke nærer dette ønske, hverken hemmeligt eller åbenlyst, vil du sandsynligvis ikke holde længe i e-handel. Konkurrencen mellem online-forhandlere er hård. Du skal være lige så hård for at overleve.
Attitude er kun halvdelen af kampen. Du er nødt til at matche en must-win-attitude med strategierne til at realisere dine mål om dominans. Hvis du er usikker på, hvor du skal starte, er der et par nøgleideer, du kan fokusere på, når du opbygger din forretningsplan.
Lær af dine konkurrenter
Stedet, hvor du starter din søgen efter at erobre, er dine konkurrenters internet side. Studer det omhyggeligt. Hvis du ser nogle gode ideer, så noter dem og implementer dem på dit websted. Mens du gør dette, skal du selvfølgelig sikre dig, at du ikke plagierer eller krænker nogens intellektuel ejendom. Bemærk også de dårlige ideer, og du kan give din hjemmeside en fordel ved at undgå disse fejl. Ved at bygge på bevist succes og undgå tidligere undergange kan du skabe et websted, der slår konkurrenterne.
Find ud af, hvordan dine konkurrenter præsenterer deres produkter og tjenester, og hvad de mener er deres differentiatorer. Du bør fortynde deres differentiatorer ved at replikere dem (igen, sørg for at undgå plagiering), mens du samtidig stræber efter at skabe dine egne differentiatorer, der ikke kan kopieres så let.
Bedre indkøb
Hvis du vil slå dine konkurrenter, bliver du nødt til at etablere de bedste forsyningskæde og opretholde de bedste grossistrelationer. Dette er ikke en nem proces. Det vil tage tid, og det kan endda tage et par runder af trial-and-error. Kør testbatches af dit produkt for at sikre, at kvaliteten og prisen er, hvad du ønsker. Fagblade kan give dig et forspring, hvis du lige er i gang med din søgen efter de perfekte forsyningskædepartnere.
Den bedste forsyningskæde er ikke nødvendigvis den billigste kilde. Hvis du vælger den billigste grossist eller distributør, kan du ende med at gå på kompromis med kvalitet eller pålidelighed. Hvis du forsøger at skabe et budgetprodukt, leder du måske efter en billig løsning, men sørg for, at produktet faktisk fungerer, som du har tænkt dig. Lave omkostninger kunne tiltrække kunder, men produkter af dårlig kvalitet vil sikre, at de ikke kommer tilbage.
Bedre salg
Mange e-handel fagfolk begå den fejl at tænke for snævert, mens du stræber efter at knuse konkurrencen med bedre salg. At have bedre salg handler ikke kun om at sælge flere produkter til bedre priser, det handler også om bedre at imødekomme kundens behov og ønsker. Når du opfylder kundens behov, har du mulighed for at drive mere salg gennem tilbagevendende kunder. Dette afgørende aspekt af e-handel bliver alt for ofte overset.
Hold det store billede i tankerne, mens du arbejder på dette mål. Med bedre salg har du flere penge til at drive driften, men salg alene løser ikke underliggende problemer med virksomheden. For eksempel, hvis dine operationer har ineffektivitet i indkøb, så vil flere penge fra flere salg – hvilket fører til flere indkøb – kun øge størrelsen af dine ineffektiviteter. Det er lige så vigtigt, hvis ikke mere, at skaffe pengelækker end at forfølge bedre salg.
Bedre kundeservice
Nogle e-handelsvirksomheder udmærker sig i kundeservice som en måde at adskille sig fra konkurrenterne på. Du kan ikke knuse konkurrencen ved udelukkende at fokusere på kundeservice, men du kan give dig selv en betydelig fordel ved at styrke dette aspekt af din virksomhed.
Bedre kundeservice betyder gladere kunder, og glade kunder giver virksomheder to store fordele: stærkere mund-til-mund-reklamer og kundeloyalitet. Mund-til-mund er ekstremt effektivt, især da det er gratis. Det faktum, at kunderne ikke bliver betalt for det, hjælper også kampagnen til at fremstå som mere ægte, end en annonce ville. Kunden ønskede virkelig at dele deres oplevelse, og de mennesker, de deler den med, har en god chance for at tjekke dit websted ud. Loyale kunder vil også være nøglen til at etablere dig. Gentagende kunder, og deres konstante pengestrøm til din virksomhed, vil hjælpe dig med at vokse.
Bedre incitamenter
Incitamentsprogrammer hjælper med at forme kundens adfærd og drive dem til din ønskede handling. Du giver dem en positiv belønning for deres handling, så de føler, at de har fået noget værdi til gengæld for at give dig deres forretning. Det er en form for et værdiudvekslingsspil. Du bør være meget opmærksom på dine konkurrenters kundeincitamenter. Kom tilbage regelmæssigt, og hver gang de introducerer et incitamentsprogram, stræb efter at introducere et endnu bedre. Dit omdømme vil brede sig, og du vil få flere kunder.
Du kan oprette et program baseret på ethvert koncept. Dine incitamenter kan komme i form af rabatter, rabatter, point optjent mod en rabat, point optjent mod præmier og så videre. Når du designer dine incitamentsplaner, skal du undgå tvetydighed i reglerne. Ellers kan kunderne føle sig narret, når vilkårene ikke er så fordelagtige, som de troede, de var, eller du kan ende med at miste mere overskud end forventet. Du vil også gerne undgå omdømmet til en billig kælderbutik.
Bedre produkter og tjenester
E-handelsvirksomheder bør stræbe efter at levere bedre produkter og bedre tjenester. "Og" er det operative ord her. Mange e-handelsvirksomheder er tøvende med at stræbe efter bedre produkter, selvom de er villige til at opgradere eller ændre deres tjenester. Der er en udbredt opfattelse af, at bedre produkter automatisk kræver højere omkostninger, hvorimod bedre service kan opnås ved en ekstra indsats alene. Denne form for tænkning er grundlæggende fejlbehæftet på begge punkter.
Bedre tjenester vil koste din virksomhed, fordi din tid er penge værd. Tid brugt på omskoling eller en ekstra indsats i projekter kunne i stedet gå til promovering eller salg. Du kan endda tjene flere penge ved at fokusere på salg eller kampagner (selvfølgelig afhængigt af en række faktorer). Også antagelsen om, at bedre produkter betyder højere omkostninger, er ikke nødvendigvis sand. Det kan udlignes ved at finde den rigtige grossist for det pågældende produkt, eller ved at trykke på billigere distributionskanaler. Selvom omkostningerne stiger, kan investeringer i bedre produkter betale sig gennem kundeloyalitet, mund-til-mund-promovering og et ry for kvalitet.
