Ingen ønsker en eBay transaktionen forringes til det punkt, hvor køberen overvejer at indgive en tvist til deres kreditkortudsteder for et køb, der ikke har tilfredsstillet dem. Det er ofte en tab/tab-situation.
eBay ønsker ikke at se det ske, fordi det kan skabe problemer med sine balancer og med PayPal betalingssystem. Det skader både eBays omdømme og dets forhold til kreditkortudstedere. eBay har gjort sig den ulejlighed at skabe programmer som køberbeskyttelse program, der formidler uenigheder med sælgere at forsøge at undgå sådanne situationer.
Sælgere kan ikke lide tvister, fordi det kan være en alvorlig sag at håndtere kreditkorttilbageførsler. For en køber kan det være et spørgsmål om et køb, der ikke gik godt, men for sælgeren kan det potentielt betyde afslutningen på deres forretning eller endda en fastfrosset bankkonto.
Købere bør også være på vagt over for kreditkorttvister, fordi de kan tage lang tid at løse og er noget af et besvær i forhold til de processer, der er på plads på eBay. Der er dog tidspunkter, hvor du bare ikke er tilfreds med den måde, tingene har fungeret på, og du begynder at lede efter andre muligheder at forfølge.
Kend loven
Loven er faktisk på din side her, i hvert fald til en vis grad. Fair Credit Billing Act (FCBA) giver forbrugere visse rettigheder, når deres køb er for mere end $50. De kan faktisk sagsøge deres kreditkortselskab for at droppe bolden, når virksomheden laver en god tro fejl i behandlingen af en tvist - noget långivere vil undgå for enhver pris.
Din långiver vil træde til for at hjælpe dig så meget som muligt. Långiveren - det vil sige dit kreditkortselskab - er din allierede her.
FCBA pålægger dig også som forbruger et vist ansvar. Du skal gøre en god tro indsats for at samarbejde om at rette op på situationen. Du kan ikke blot nægte at betale den del af dit kreditkortregning, der repræsenterer det pågældende salg.
Det kan du godt – men den resterende saldo på dit kreditkort vil blive hængende fra måned til måned og blive ved med at påløbe renter, hvilket koster dig endnu flere penge oven i din omstridte debitering.
Indgivelse af en tvist om kreditkort
Den vigtigste faktor, når du involverer dit kreditkortselskab, er først at være sikker på, at du faktisk gjorde det din betaling via Visa, Mastercard, American Express, Discover/Novus eller en anden større kreditkortbetaling system. Debettransaktioner, "øjeblikkelige bankoverførsler" af den slags, som PayPal tilbyder, og e-checks er ikke berettiget til denne form for beskyttelse.
Find det kreditkort, du brugte, og få virksomhedens telefonnummer. Du skal sandsynligvis bruge kreditkortnummeret, udløbsdatoen og andre identificerende egenskaber for kortet.
Ring til kortudstederen
Ring til kundeservicenummeret. Du kan normalt finde det på bagsiden af kortet.
Du vil sandsynligvis nå et automatiseret system, så vælg muligheden for at tale med et faktisk menneske eller gøre, hvad du kan for at blive overført til en rigtig person. Nogle gange kan du opnå dette ved at eksperimentere med kombinationer af "0" og "*" på din telefon eller ved at trykke på "0" gentagne gange.
Forklar, at du gerne vil bestride en debitering. Når du bliver spurgt, om aktiviteten er svigagtig, skal du sige nej: du har foretaget købet, og dit kort blev ikke stjålet. Problemet er, at du ikke har modtaget det, du har betalt for.
Giv detaljerne, når du bliver spurgt. Kortudstederen vil sandsynligvis have en god del information, som det kan tage lidt tid at give. Følg med i spørgsmålene og giv din side af historien.
Følg igennem
Følg op med jævne mellemrum, efterhånden som sagen skrider frem. Generelt vil kortudsteder udstede en "foreløbig" kredit tilbage til dit kort for købsbeløbet. Kortudstederen vil antage, at du som kunde har ret.
Derefter vil den fortsætte med at undersøge kravet, få sælgers version af begivenhederne samt kommentarer fra eBay og PayPal, før den træffer en endelig afgørelse. Hele denne proces kan tage alt fra dage til måneder.
Tips til at vinde kreditkorttvister
Kreditkortudstedere er generelt meget mere grundige og meget mere opmærksomme end eBay og PayPal, så hvornår eBay-køberbeskyttelse virker ikke til din fordel, du har muligvis stadig en god chance med kreditkortet Selskab. Du skal huske på et par ting, hvis du vil vinde din sag.
Hav alle detaljerne klar og lige ved hånden. Ring ikke, før du har købsdatoen, købsbeløbet, sælger-id, vareliste, ankomstdato og varens mærke og model lige foran dig. Din evne til hurtigt, sikkert og faktuelt at besvare alle spørgsmål vil gå en lang vej hen imod succes.
Oplys entydigt, at du ikke har modtaget det, du har betalt for. Sig noget endeligt som, "Varen var tydeligvis defekt, da den ankom, og den er ikke-funktionel på nuværende tidspunkt," eller "Jeg modtog ikke den vare, som jeg så afbilledet i fortegnelsen."
Angiv din vilje til at foretage en ombytning i stedet for en refusion. Kreditkortudstedere handler generelt ikke med børser. De er i gang med at beslutte at kreditere dig tilbage. Men de har en tendens til at se mere positivt på købere, der siger ting som: "Jeg ville være helt tilfreds med en udveksling. Alt, hvad jeg ønsker, er at få, hvad jeg har betalt for til den pris, jeg allerede har betalt."
Bundlinjen
Den vigtigste ting at huske, når du indgiver en tvist om kreditkort, er, at du har at gøre med en virksomhed, der er i gang med at muliggøre forretningstransaktioner. Du skal også være forretningsmæssig.
Vær cool, rolig og samlet. Bliv ikke vred eller følelsesladet. Bare lad kortudstederen vide, at du ønsker en tilbagebetaling eller ombytning fordi du ikke fik, hvad du forventede at modtage, og hvad du retfærdigt mener, du skylder.
