Feedbacksystemet på eBay er et af de mest komplekse blandt de store online markedspladser for nye og brugte varer. Den pågældende kompleksitet er resultatet af mange års udvikling, og selvfølgelig fortsætter systemet med at udvikle sig. Her er nogle ting, som du måske eller måske ikke har vidst om verden af feedback på eBay.
Kun det aktuelle år tæller i feedbackprocenter
Feedbackprocenten, som du ser i Mød sælgeren-området på enhver auktionsliste, beregnes ud fra feedback, som sælgeren har modtaget inden for de seneste 12 måneder. Selvom nogle købere ikke kan lide eBays forsøg på at holde minderne korte, giver det sælgere en måde at gradvist drage fordel af, når deres ydeevne forbedres på lang sigt.
Er høje resultater altid gode?
Selvom du ikke ønsker at købe fra nogen med ringe eller ingen salgserfaring, er scores blot det samlede antal positive vurderinger uden hensyntagen til negative. En sælger med en høj score kan også have et uacceptabelt antal negative, så gennemgå deres feedback i detaljer og stol på deres procentdel, ikke deres score.
Købere vildledes ofte af høje procenter, der ville være fremragende testresultater på en eksamen, men som er dårlige, når de anvendes til køb og salg. En sælger med en feedbackscore på 97 procent har efterladt tre ud af hver 100 (eller omkring én ud af 30) købere, der føler sig meget utilfredse. Se efter 99 procent eller bedre, hvis du vil være på forkant med spillet.
eBay-feedback er en tovejsgade
Du kan sende svar og opfølgninger på feedback, selvom få brugere nogensinde gør det. Sådanne svar og opfølgninger vises i en brugers offentlige feedbackprofil. Det giver købere og sælgere mulighed for at forklare sig for offentligheden, når de er involveret i en transaktion, der går dårligt. Brug siden Svar på modtaget feedback til at sende et feedbacksvar, eller siden Følg op til tilbagemelding til venstre for at følge op på enhver feedback, du allerede har givet.
Du kan fra tid til anden støde på et eBay-medlem, der har brugt værktøjet "Gør din feedbackprofil offentlig eller privat" på eBay til at gøre deres feedbackprofil privat. Sådanne brugere har dog ikke længere lov til at sælge på eBay, og mange sælgere vil ikke handle med dem, så medmindre du er enormt Flov over din feedback (og skam dig, hvis du er det), er det i din interesse det meste af tiden at lade det være offentligt for verden se.
Hvis du tilfældigvis støder på en sælger, der ikke ser ud til at have en detaljeret sælgerbedømmelse online, skal du ikke løbe mod bakkerne med det samme. Faktisk vises detaljerede sælgerbedømmelser først, når en sælger har handlet med mindst 10 købere, der var villige til at give detaljerede bedømmelser til dem. Afhængigt af de involverede typer varer kan det tage snesevis af generelt positive auktioner, før det finder sted.
Feedback og søgeresultater
Sælgere, hvis feedback-bedømmelser ikke er helt på niveau, bliver straffet i eBays søgerangeringssystem, hvilket betyder, at mange potentielle købere aldrig vil se deres annoncer overhovedet.
For sælgere betyder det, at det er vigtigt at holde din feedback god og dine detaljerede sælgervurderinger høje.
For købere betyder det, at eBay beskytter dig mod problemsælgere, men det betyder også, at du bør tænke dig om to gange, før du giver en tre- eller firestjernet vurdering til en sælger. Er du utilfreds nok til at indikere over for eBay, at sælgeren reelt burde sættes ud af drift? En firestjernet vurdering kommer tæt på at antyde dette, en trestjernet vurdering råber det fra bjergtoppene.
Som køber, hvis du undlader at gennemføre en transaktion med en sælger eller undlader at betale for en vare rettidigt, kan eBay automatisk fjerne negativ feedback du er gået til sælgeren, da du faktisk ikke gennemførte eller har til hensigt at gennemføre dit køb.
Og købere med en tendens til at give positiv feedback, men meget lave detaljerede sælgervurderinger, kan blive kontaktet eller sanktioneret af eBay, da det forvrider feedbacksystemets effektivitet.
Vent ikke for længe med at give feedback
Ligesom det er tilfældet med tvister, kan du ikke vente for længe med at give feedback for en transaktion, du har været involveret i. Du har 60 dage fra auktionens afslutning til at give din mening til kende om din handelspartner; derefter giver feedbackformularen dig ikke mulighed for at give feedback for den pågældende transaktion.
Som Pierre Omidyar, den grundlægger af eBay foreslået, er feedbacksystemet fortsat kernen i det, der gør eBay anderledes end mange andre online købs- og salgssteder. Det er i alles interesse at forstå så meget som muligt om, hvordan det virker, og at bruge det med størst mulig omhu.
