Kundeloyalitetsprogrammer er marketingværktøjer, der bruges af alle typer virksomheder til at motivere tilbagevendende kunder ved at tilbyde en form for belønning for at besøge virksomheden og bruge penge. På grund af udbredelsen af kundeloyalitetsprogrammer, der bruges af de største amerikanske detail- og restaurantkæder, er nogle kunder kommet til at forvente disse typer loyalitetstilbud.
Find definitionen af et kundeloyalitetsprogram sammen med eksempler på aktuelle succesrige loyalitetsprogrammer, der kører i detail- og restaurantkæder her. Få også information om fordelene ved at opbygge et kundeloyalitetsprogram til de detail- eller restaurantkæder, der bruger dem.
Definition af en loyalitetsklub
Et kundeloyalitetsprogram er en struktureret og langsigtet marketingindsats, som giver incitamenter til at gentage kunder, som udviser loyal købsadfærd.
Succesfulde programmer er designet til at motivere kunder i en virksomheds målmarked til at vende tilbage ofte, foretage hyppige køb og undgå konkurrenter. Inden for detailhandel belønner disse programmer generelt loyale kunder med rabatter, specielle tilbud, rabatter, point eller freebies.
Eksempler på aktuelle detail- og restaurantkundeloyalitetsprogrammer
- Big Lots Buzz Club
- KFC Oberstklub
- Perkins MyPerkins
- Domino's Piece of the Pie Rewards-programmet
- Min Chili's belønninger
- Hardee's Super Star Rewards
- P.F. Chang foretrækkes
Målene for detailloyalitetsprogrammer
Kundefastholdelse er det primære mål for et detailkundeloyalitetsprogram. Cost Per Acquisition (CPA) for en ny kunde er ofte meget højere end omkostningerne ved de rabatter og freebies, der tildeles dem gennem et kundeloyalitetsprogram.
Dataindsamling er også et vigtigt mål for detail- og restaurantkundeloyalitetsprogrammer. Demografiske data og købsdata kan bruges til at skabe ultramålrettede marketing- og reklameprogrammer, som bør resultere i omkostningsbesparelser. Forhandlere skal dog gå frem med forsigtighed, når de bruger kundedata, fordi hvad der kan virke som personalisering for forhandleren, kan opfattes som en krænkelse af privatlivets fred af kunden.
Kundeloyalitetsprogrammer kan hjælpe en forhandler med at vinde en større andel af tegnebogen. Det er den procentdel af den disponible indkomst, som kunderne bruger hos en forhandler. Motiveret øget forbrug fra én loyal tilbagevendende kunde med strategiske loyalitetsprogramtilbud er meget nemmere end at motivere sjældne kunder til overhovedet at bruge noget.
Fordele for en detailvirksomhed
Kundehenvisninger er den største fordel ved et kundeloyalitetsprogram til en forhandler. Kundeundersøgelser viser, at omkring 73 procent af kundeloyalitetsklubbens medlemmer siger, at de sandsynligvis vil anbefale virksomheden til en ven.
Kundetilfredshed er en anden fordel ved et velimplementeret kundeloyalitetsprogram. Så længe de tilbudte belønninger er af interesse og værdi for kunden, vil de føle sig anerkendt, værdsat og føle sig taknemmelige over for forhandleren til gengæld.
Gentagende kunder skaber en konstant strøm af trafik, som skaber en konstant strøm af indkomst. Jo større kundeloyalitetsprogrammet bliver, jo mere forudsigelige detailsalgstal bliver.
Hvorfor kunder tilmelder sig loyalitetsprogrammer
Kunder tilmelder sig loyalitetsprogrammer primært for at modtage rabatter og tjene freebies. For de mest aktive brugere af et kundeloyalitetsprogram er det både en udfordring og en kilde til underholdning at arbejde med systemet for at maksimere de modtagne belønninger.
Nogle kunder kan også lide eksklusiviteten ved at være medlem af klubben. Produkter og tjenester, der kun er for medlemmer, får dem til at føle sig vigtige og specielle.
Aktuel programforskning
På grund af udbredelsen af kundeloyalitetsbelønningsprogrammer i detail- og restaurantindustrien er der masser af forskning, der studerer alle aspekter af programmerne. Her er nogle nøgledata, der afslører, hvorfor kundeloyalitetsprogrammer kan give detailhandlere en konkurrencefordel.
- 73 procent af medlemmerne af loyalitetsprogrammer er mere tilbøjelige til at anbefale mærker med loyalitetsprogrammer, de kan lide og bruger (kilde: Bond)
- Modtagere af restaurantloyalitetsbelønninger er dobbelt så tilbøjelige til at henvise en ny kunde umiddelbart efter en belønningsindløsning (kilde: Thanx)
- 77 procent af smartphonebrugere siger, at de er mere brandloyale over for virksomheder, der sender point, overraskelser, eksklusivt indhold og fødselsdagsoverraskelser via deres mobilenhed (kilde: Vibes)
- 64 procent af den velhavende middelklasse tilhører et købmandsloyalitetsprogram for at spare penge (kilde: Collinson Group)
- 48 procent af loyalitetsprogrammedlemmerne siger, at de ville være villige til at betale et medlemsgebyr for fortsat at modtage belønningsklubbens fordele (kilde: Maritz)
Også kendt som: kundebelønningsprogram, kundefastholdelse, loyalitetsincitamentsprogram, hyppigt købsprogram, hyppige shopperprogram, hyppig køberklub, kundetilfredshedsprogram, belønningsprogram, kundepåskønnelse program.
Almindelige stavefejl: kundeloyalitetsprogram, kundeloyalitetsprogram, kundeloyalitetsprogram, kundeloyalitetsprogram, kundeloyalitetsprogram.
