Auf den ersten Blick scheinen Treueprogramme in Supermärkten für Käufer eine lohnende Möglichkeit zu sein, Geld zu sparen, aber lohnt es sich, die Kontrolle über persönliche Daten aufzugeben? Berücksichtigen Sie die Vor- und Nachteile dieser Plattformen, bevor Sie Ihre Wahl treffen.
Wie Unternehmen Treueprogramme für Kunden definieren
Treueprogramme sind strategische Marketingkonzepte, die darauf abzielen, bestehende Kunden durch verschiedene exklusive Prämien für Mitglieder zu binden und gleichzeitig neue Kunden zu gewinnen.
Wie Marketingunternehmen Treueprogramme für Einzelhändler definieren
Es gibt einen Unterschied zwischen der Art und Weise, wie Vermarkter Unternehmen über die Notwendigkeit der Entwicklung guter Treueprogramme informieren, und wie Einzelhändler ihre Kunden über die Gründe für eine Teilnahme ansprechen.
Vermarkter werben Unternehmen an, indem sie ihnen sagen, dass ein gut durchdachtes Treueprogramm ihnen helfen wird, die folgenden Ziele zu erreichen:
- Steigern Sie die Kundenbindung, was kostengünstiger ist, als alle Marketingressourcen in die Gewinnung neuer Kunden zu investieren.
- Steigern Sie das Wohlwollen bei bestehenden Kunden, weil sie für ihre Treue belohnt werden.
- Verleiten Sie Kunden dazu, mehr Geld auszugeben, damit sie ihre Prämien erhöhen können.
- Verbessern Sie den Einblick eines Unternehmens in die Kaufgewohnheiten des Kunden durch Datensammlung, demografische Profilerstellung usw.
So funktioniert die Datenerfassung
Hier ist eine Analogie: Stellen Sie sich vor, Sie kommen von der Arbeit nach Hause und entdecken Informationen, die Sie für sehr persönlich halten – einschließlich Kreditkartenabrechnungen, Arztrechnungen, Rezepte, was Sie in Ihrem Spirituosenschrank haben und wie Sie letztes Wochenende Ihre Diät eingestellt haben – wird mit Leuten geteilt, die Sie nicht haben kennt. Und diese Leute teilen es mit anderen Leuten, die Sie nicht kennen, und werden für die Informationen bezahlt.
Ihre private Welt wird zu einem Datenklumpen, den Menschen aus der ganzen Welt für einen Gewinn ausschneiden und würfeln.
Was wollen Lebensmittelgeschäfte von Kundendaten?
Lebensmittelgeschäfte möchten, dass Käufer an den Treueprogrammen teilnehmen, damit sie die folgenden Informationen verfolgen können:
- Was jeder Käufer kauft.
- Was einzelne Käufer aufgehört haben zu kaufen.
- Um wie viel Uhr sie eingekauft haben.
- Wie viel sie bereit sind, jede Woche für Lebensmittel auszugeben.
- Wie viel sie bereit sind, für bestimmte Produkte auszugeben, wie Milch, Eier, persönliche Produkte, Tiernahrung usw.
- Haben sie im letzten Jahr eine Torte für besondere Anlässe bestellt? Was war der Anlass?
- Welche Art von alkoholischen Getränken sie bevorzugen und wie viel sie jede Woche kaufen.
- Wohnen sie in einem Haus oder einer Wohnung?
- Das durchschnittliche Einkommen der Menschen in der Gegend, in der sie leben.
- Haben sie Kinder?
- Ob sie Instore-Services wie die Bank oder die Apotheke nutzen.
Die Liste der über Treueprogramme gesammelten Daten ist lang. Im Laufe der Zeit werden all diese Informationen zu wertvollen individuellen demografischen Dateien, die ständig gruppiert und analysiert werden, um letztendlich die Rentabilität zu steigern. Händler können die Informationen dann verwenden, um verschiedene Anpassungen vorzunehmen, wie zum Beispiel:
- Erhöhung oder Verringerung der Lagerbestände bestimmter Produkte
- Die Wanderpreise richten sich nach dem, was ihre Käufer zu zahlen bereit sind, die in bestimmten Postleitzahlen leben
- Senkung einiger Preise basierend auf den gleichen Informationen
- Werbemaßnahmen ändern
Und es hört hier nicht auf.
Einige Lebensmittelgeschäfte mischen sich sogar in die schlechten Essgewohnheiten ihrer Kunden, Gewichtsprobleme und mögliche Probleme mit Drogenmissbrauch ein. Verbraucher mögen das Gefühl haben, dass daran nichts auszusetzen ist. Andere Käufer ärgern sich darüber, in den Supermarkt zu gehen, um ihrer Privatsphäre beraubt zu werden.
Auch Käufer von Nicht-Treueprogrammen werden angesprochen
Käufer, die sich entschieden haben, nicht an Treueprogrammen teilzunehmen, können je nach Zahlungsmittel auch verfolgt werden. Viele der großen Kreditkartenunternehmen haben Datenschutzrichtlinien, die Kreditkartenbenutzer darüber informieren, dass die aufgrund ihrer Einkäufe gesammelten Daten weitergegeben und sogar verkauft werden können.
JPMorgan Chase & Co. gibt beispielsweise an, dass Chase Informationen über die Kartenaktivitäten von Kredit- und Debitkartenbenutzern sammelt, einschließlich gekaufter Produkte und der Orte, an denen die Karte verwendet wurde. Persönliche Informationen, Käufe und "Erfahrungen" werden an andere Finanzunternehmen, JPMorgan Chase & Co.-Tochtergesellschaften, verbundene und nicht verbundene Unternehmen von JPMorgan Chase & Co. und (zweideutig eingeschlossen) „andere“ Unternehmen.
Karteninhaber können sich normalerweise gegen die Weitergabe eines kleinen Teils ihrer privaten Informationen entscheiden, indem sie die Website der Bank besuchen. Die meisten Kredit- und Debitkarten, die von US-Finanzinstituten ausgestellt werden, haben ähnliche Richtlinien.
Unternehmen verdienen Geld mit dem Verkauf von Daten
Die vielleicht größte Beleidigung für einen Kunden, der der Datenerfassung durch Treueprogramme unterliegt, ist der Großteil der gesammelten Informationen haben einen Geldwert und können an andere Unternehmen verkauft, verarbeitet und dann wiederholt an andere Unternehmen in der ganzen Welt weiterverkauft werden Welt.
Die Quintessenz
Viele preisbewusste Käufer genießen Loyalitätsprogramme aufgrund ihrer Rabatte nur für Mitglieder. Andere genießen es, auf ihre persönliche Einkaufsgeschichte zugeschnittene Werbeaktionen zu haben.
Viele Kunden ärgern sich jedoch darüber, dass ihre persönlichen Daten an den Meistbietenden gehen können, nur weil sie sich entschieden haben, einem Treueprogramm beizutreten, um von niedrigeren Preisen oder mobilen Coupons zu profitieren. Tatsächlich sind einige so beleidigt, dass sie gezwungen sind, an einem Treueprogramm teilzunehmen, um beworbene Verkaufspreise zu erhalten, dass sie am Ende in anderen Geschäften einkaufen.
Jeder hat das Recht zu entscheiden, ob die Vorteile, die mit dem Verlust der Privatsphäre einhergehen, die Nachteile überwiegen. Zu wissen, welche Art von Informationen gesammelt werden, was mit diesen Informationen passiert und welche Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz dieser Daten getroffen wurden, sollte das Recht aller Verbraucher sein. Ein Unternehmen, das diese Informationen nicht offenlegt, diskreditiert alle seine treuen Kunden.
Zusätzliche Lektüre:
Transparenz schafft Vertrauen
Dieser brillant recherchierte Artikel erklärt die Notwendigkeit für Unternehmen, sowohl die privaten Informationen, die sie über Verbraucher sammeln, als auch die Verwendung dieser Informationen transparent zu machen.
Treuekarten: Belohnung oder Bedrohung?
Profiliert Ihr Lebensmittelgeschäft Sie basierend auf Ihren Ausgaben? Dieser Artikel beantwortet diese Frage und vieles mehr und erklärt, wie dieser Trend auf lange Sicht treuen Kunden schaden kann.
Alternativen zu Treuekarten
Wenn Sie es vorziehen, nicht an Treueprogrammen teilzunehmen, können Sie immer noch anständige Angebote erhalten. Hier ist eine Zusammenfassung einiger der großen Supermärkte und Einkaufszentren, die keine Kundenkarten anbieten, und was sie stattdessen anbieten.
