Ein Kundendienstmitarbeiter verbringt seine Tage damit, Verbraucherfragen zu beantworten, Beschwerden zu lösen und Bestellungen entgegenzunehmen. Sie sind der wichtigste öffentliche Teil eines Unternehmens, obwohl die Interaktion in den meisten Fällen nicht persönlich, sondern per Telefon, E-Mail oder Live-Chat erfolgt und sie häufig für a arbeiten Unternehmen für Geschäftsprozess-Outsourcing und nicht direkt für das Unternehmen selbst.
Kundendienstmitarbeiter arbeiten in allen Branchen. Wenn sie Kundenbeschwerden bearbeiten, müssen sie in der Lage sein, mit wütenden oder frustrierten Menschen umzugehen und schnell zu handeln, um sie zufriedener zu machen.
Pflichten und Verantwortlichkeiten des Kundendienstmitarbeiters
Dieser Job erfordert im Allgemeinen die Fähigkeit, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Interagieren Sie mit Kunden per Telefon oder E-Mail, um Informationen über Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, Bestellungen entgegenzunehmen oder Details zu Beschwerden zu erhalten.
- Erledigung von Bestellungen, die per E-Mail, Fax, Website oder anderem elektronischen Datenaustausch eingehen.
- Verfolgen Sie Kundenprobleme, um sicherzustellen, dass die richtige Lösung durchgeführt wurde.
- Arbeiten Sie in einem offenen Callcenter.
- Schützen Sie Kundendaten.
Kundendienstmitarbeiter spielen eine große Rolle dabei, zu bestimmen, was Kunden über ein Unternehmen denken. Wenn sie ihre Arbeit gut machen, spiegeln sie das Unternehmen, für das sie direkt oder indirekt Dienstleistungen erbringen, gut wider. Wenn sie schlechte Arbeit leisten, leidet das Image des Unternehmens.
Ihre Handlungen können darüber entscheiden, ob ein Kunde sein Geschäft weiterhin an ein Unternehmen übergibt oder beschließt, nie wieder etwas damit zu tun zu haben. Viel hängt von ihrer Fähigkeit ab, Bestellungen schnell und genau zu bearbeiten oder die Beschwerde eines Kunden zufriedenstellend und freundlich zu bearbeiten.
Gehalt für Kundendienstmitarbeiter
Das Gehalt eines Kundendienstmitarbeiters variiert je nach geografischem Gebiet, Branche (Finanz- oder Medizinberufe werden besser bezahlt als andere) und Anzahl der Berufsjahre.
- Mittleres Jahresgehalt: 33.750 $ (16,23 $/Stunde)
- Top 10 % Jahresgehalt: Mehr als 55.310 $ (26,59 $/Stunde)
- Unterste 10 % Jahresgehalt: Weniger als 22.140 $ (10,65 $/Stunde)
Quelle: US Bureau of Labour Statistics, 2018.
Bildung, Schulung und Zertifizierung
Sie können bereits mit einem High-School-Abschluss oder einem gleichwertigen Abschluss Kundendienstmitarbeiter werden. Die meisten Arbeitgeber bieten Schulungen am Arbeitsplatz an, die je nach Branche einige Wochen bis mehrere Monate dauern können.
Die Ausbildung von Kundendienstmitarbeitern in der Finanz- und Versicherungsbranche ist umfangreicher und beinhaltet das Erlernen staatlicher Vorschriften. In einigen Bundesstaaten ist für Tätigkeiten, bei denen es um den Verkauf oder die Bereitstellung von Informationen über bestimmte Produkte geht – beispielsweise Finanzinstrumente und Versicherungspolicen –, möglicherweise eine Lizenz erforderlich.
Fähigkeiten und Kompetenzen von Kundendienstmitarbeitern
Erfolgreiche Kundendienstmitarbeiter müssen über die folgenden Fähigkeiten verfügen, um ihre Arbeit erfolgreich ausführen zu können:
- Aktives Zuhören: Um Kundenprobleme zu lösen, ist es wichtig, dass die Vertreter die Probleme verstehen. Das kann nur gelingen, indem man aufmerksam zuhört, was die Kunden sagen.
- Verbale Kommunikation: Die Fähigkeit, Informationen korrekt an andere weiterzugeben, hilft Vertretern, Missverständnisse zu vermeiden.
- Kritisches Denken und Problemlösung:Bei der Zusammenarbeit mit einem Kunden müssen Kundendienstmitarbeiter ein Problem und mögliche Lösungen identifizieren. Dann entscheiden sie, welche Lösung die beste ist und setzen sie um.
- Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Kundendienstmitarbeiter müssen die Bedürfnisse und Motivationen der Kunden verstehen, mit ihnen verhandeln und sie überzeugen.
Jobaussichten
Der Anzahl der Jobs als Kundendienstmitarbeiter Dem Bureau of Labor Statistics zufolge wird dieser Wert zwischen 2016 und 2026 voraussichtlich um 5 % wachsen. Das ist so schnell wie ein durchschnittlicher Job.
Arbeitsumgebung
Viele Kundendienstmitarbeiter arbeiten in einem Callcenter, umgeben von anderen Mitarbeitern. Die Umgebung kann überfüllt und laut sein. Kundendienstmitarbeiter verbringen einen Großteil ihrer Zeit am Telefon und müssen oft eine bestimmte Anzahl von Anrufen pro Schicht beantworten.
Arbeitsplan
Kundendienstmitarbeiter können Vollzeit oder Teilzeit sein. Sie arbeiten in der Regel mindestens einige Stunden abends und nachts sowie an Wochenenden und Feiertagen.
So bekommen Sie den Job
ANWENDEN
CustomerServiceJobs.com Und KundenserviceCrossing Listen Sie Jobs in der Branche auf. Schauen Sie sich auch weniger gezielte Jobbörsen an, z In der Tat Und Monster oder auf den Websites lokaler Unternehmen, für die Sie gerne arbeiten würden.
Schreiben Sie einen gezielten Lebenslauf und ein Anschreiben
Ein... kreieren wieder aufnehmen Das bringt Ihre Stärken zum Ausdruck und hebt Sie von anderen Kandidaten ab. Schreib ein Motivationsschreiben spezifisch für den Job; Senden Sie kein allgemeines Schreiben, das zeigt, dass Sie sich nicht die Zeit genommen haben, die einzigartigen Aspekte einer bestimmten Stelle zu berücksichtigen.
ÜBEN SIE HÄUFIG GESTELLTE INTERVIEWFRAGEN
Viele der gleichen Fragen tauchen bei Vorstellungsgesprächen mit Personalmitarbeitern und Personalmanagern auf. Sehen Sie sich diese Fragen und Antwortmöglichkeiten an, die Ihren Gesprächspartner beeindrucken werden.
Vergleich ähnlicher Jobs
Personen, die daran interessiert sind, Kundendienstmitarbeiter zu werden, könnten auch die folgenden Jobs in Betracht ziehen. Bei den angegebenen Zahlen handelt es sich um durchschnittliche Jahresgehälter:
- Rezeptionist: $29,140
- Portier: $30,400
- Unterkunftsmanager: $53,390
Quelle: Büro für Arbeitsstatistik, 2018.
