Targets neue einjährige Rückgaberichtlinie

Einzelhändler suchen ständig nach Möglichkeiten, die Konkurrenz zu schlagen, was Target gelungen ist als es seine neue liberale Rückgabepolitik zu einer Zeit ankündigte, in der der Einzelhandel den Gürtel enger schnallte kehrt zurück.

Im Jahr 2015 stellte Target eine neue Richtlinie vor, die es Kunden ermöglicht, Target-eigene und exklusive Waren bis zu einem Jahr ab Kaufdatum zurückzugeben.Die allgemeinen Rückgaberichtlinien von zwei der Hauptkonkurrenten von Target, Walmart und Amazon, betragen 90 Tage bzw. 30 Tage. 

Warum der Politikwechsel?

Die Entscheidung, die Rendite auf ein Jahr zu verlängern, war zweifach. Erstens hat Target immer versucht, sich als Big-Box-Store zu präsentieren, der Kundenservice im Boutique-Stil bietet. Seine Politik war jedoch eher typisch für Discount-Warenhäuser.

Zweitens war es für Target an der Zeit, sich genau anzusehen, was die Konkurrenz macht und wie sie wettbewerbsfähig bleiben und gleichzeitig ihre Kundenserviceziele beibehalten kann. Da Target wusste, dass einige seiner direkten Konkurrenten attraktivere Rückgaberichtlinien hatten, entschied sich Target, dass es an der Zeit war, sich zu ändern. Mit der aktualisierten Richtlinie konkurriert Target direkt mit Costco Wholesale, das eine "No Limit"-Richtlinie für Rücksendungen für alles außer Elektronik hat, die ein 90-tägiges Rückgabefenster haben.

So funktioniert die Rückgaberichtlinie von Target

Während ein einjähriges Rückgaberecht beeindruckend klingt, gibt es eine Reihe von Ausnahmen, die Sie beachten sollten. Am wichtigsten ist, dass die Richtlinie mit wenigen Ausnahmen ausschließlich für Target-eigene und exklusive Markenartikel gilt. Außerdem gilt nicht für alle Target-Waren das einjährige Rückgaberecht, daher müssen Käufer die Richtlinie sorgfältig lesen, um sicherzustellen, dass sie für ihren Kauf gilt.

Zielen Sie auf eigene und exklusive Markenartikel

Das Problem mit der Richtlinie ist, dass Hunderte von Artikeln unter den 41 "eigenen und exklusiven Marken" von Target verkauft werden.Die meisten Käufer werden nicht mit Sicherheit wissen, ob die Ware, die sie zurückgeben möchten, unter den Versicherungsschutz fällt. Außerdem fügt Target der Liste regelmäßig neue Marken hinzu.

Beliebte Zielmarken

Zu den beliebtesten Target-Marken gehören Archer Farms; AVA & VIV; Stiefel & Barkley; C9-Meister; Fieldcrest, Handgemachte Moderne; Herd & Hand mit Magnolie; Zimmer-Grundlagen; Einfach ausgewogen; Sonia Kashuk; Schwelle; nach oben nach oben; Wine Cube und Xhilaration.

Käufer können auch die Webseite „Marke“ auf der Target-Website besuchen oder sich bei Fragen an den Kundenservice wenden.

Artikel aus der Geschenkliste fallen unter die einjährige Richtlinie

Target verlängerte die Rückgabefrist für alle Gift Registry-Artikel von 90 Tagen auf ein Jahr. Das Startdatum ist das Datum der Veranstaltung, das in der Registrierung aufgeführt ist, wenn der Kunde das Registrierungsformular ausfüllt. Käufer können die meisten neuen, ungeöffneten Artikel in jedem Target-Geschäft mit einem Geschenkbeleg oder ihrer Einkaufsliste für Geschenke zurückgeben, die im Geschäft ausgedruckt oder online abgerufen werden kann.

Allgemeine Rückgaberichtlinie von Target

Die Richtlinien für die restlichen Waren bei Target haben keine merklichen Änderungen erfahren. Die meisten Artikel, die ungeöffnet (und in neuem Zustand) sind, können innerhalb von 90 Tagen gegen Rückerstattung oder Umtausch zurückgegeben werden. Rückerstattungen werden nur angeboten, wenn der Ware eine Quittung beiliegt. Ohne sie können Kunden die Ware nur gegen einen genauen Umtausch oder den aktuellen Verkaufspreis umtauschen.

Ausnahmen von der 90-Tage-Richtlinie

Nachfolgend finden Sie eine unvollständige Liste der Ausnahmen vom 90-tägigen Rückgaberecht. Bei allen Fragen zu den Rückgaberichtlinien von Target besuchen Sie die FAQ-Seite auf Target.com.

• Elektronik- und Unterhaltungsartikel sind auf ein Rückgabefenster von 30 Tagen beschränkt. Käufer erhalten eine Rückerstattung oder einen Umtausch. Drohnen müssen innerhalb von 14 Tagen für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgegeben werden.
• Geöffnete Musik, Filme, Videospiele und Software können nicht zurückgegeben, sondern gegen denselben Titel und dieselbe oder eine andere Spieleplattform umgetauscht werden.
• Offene Luftmatratzen können nicht zurückgegeben werden, können jedoch gegen einen ähnlichen Artikel ausgetauscht werden.
• Offene oder defekte Sammlerstücke (z. B. Sportkarten, Barbie-Sondereditionen, Porzellanpuppen, Actionfiguren und Die-Cast-Autos) können nicht zurückgegeben werden.
• Alle Artikel, die mit einem Spediteurvertrag in einem Target-Geschäft gekauft wurden, müssen innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben oder umgetauscht werden und können pro Spediteurvertrag Gebühren für eine vorzeitige Kündigung unterliegen. Vertragsartikel und Spediteurpläne müssen von einem Target Mobile-Vertreter verkauft und zurückgegeben werden. Die Öffnungszeiten der Ziel-Mobile-Mitarbeiter variieren je nach Geschäft.
• Feiertagsartikel und zeitlich begrenzte Kollektionen können geänderte Rückgaberichtlinien haben.
• Einkäufe bei Optical, Pharmacy, Starbucks und Target Mobile müssen in diesen Bereichen zurückgegeben oder umgetauscht werden.
• Target Mobile Gift Cards und Target eGiftCards können nicht zurückgegeben oder gegen Bargeld oder Guthaben eingelöst werden, es sei denn, das Geschäft ist gesetzlich dazu verpflichtet, sie zu akzeptieren.
• Digitale Musikdownloads können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
• Benzinbetriebene Artikel wie Rasenmäher können nur in einem Target-Geschäft zurückgegeben werden und müssen bei der Rückgabe vollständig von gefährlichen Stoffen wie Benzin oder Öl entleert werden.

Das Rückgaberecht bei Zahlung mit REDcard

Wenn Kunden Waren mit der REDcard bezahlen, erhalten sie 30 Tage mehr Zeit, um fast alle Artikel zurückzusenden. Davon ausgenommen sind Rücksendungen bei mobilen Einkäufen, Artikel mit festem Rückgabedatum oder Produkte, die als vom Umtausch ausgeschlossen sind.