Es ist gängige Praxis, dass Online-Shops versprechen, Einkäufe bis zu einem bestimmten Datum zu liefern. Leider ist der verspätete Eingang von Einkäufen allzu häufig. Es gibt Möglichkeiten, für verspätete Lieferungen eine Entschädigung zu erhalten, aber jede Situation ist anders. Es gibt auch Gesetze, die Online-Käufer vor Internet-Händlern schützen, die irreführende Werbung betreiben, indem sie einen schnellen Versand versprechen und dieses Versprechen nicht einhalten.
Gesetze zum verspäteten Versand von Online-Bestellungen
Für alle Händler gelten folgende Gesetze:
- Das Unternehmen ist für den Versand einer Bestellung innerhalb der angegebenen Zeit verantwortlich.
- Wenn ein Unternehmen keine frühere Lieferzeit verspricht, muss es die Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung versenden.
- Wenn das Unternehmen unerwartet nicht in der Lage ist, wie versprochen zu liefern, muss es den Kunden rechtzeitig informieren, einschließlich wetterbedingter Probleme.
- Mitteilungen mit geänderten Versanddaten müssen schnell an alle Kunden verschickt werden.
- Kunden müssen die Möglichkeit haben, der Verzögerung zuzustimmen, eine sofortige Rückerstattung zu erhalten oder die Bestellung zu stornieren.
Rückerstattung erhalten
Wenn ein Händler ein Paket nicht wie versprochen liefern kann, liegt es in seiner Verantwortung, dem Kunden den vollen Kaufpreis zu erstatten. Wenn das Paket zugestellt wurde, aber verspätet angekommen ist und der Kunde für eine vorzeitige Lieferung extra bezahlt hat, kann der Kunde eine teilweise Rückerstattung verlangen. Händler sind jedoch nicht immer verpflichtet. Rückerstattungen zu erhalten und eine teilweise Rückerstattung für verspätete Lieferungen zu erhalten, kann eine Herausforderung darstellen. Bei verspäteter Lieferung kontaktieren einige Einzelhändler die Kunden nicht, um herauszufinden, ob sie ihren Kauf noch wünschen. Leider kann es für Verbraucher einen erheblichen Arbeitsaufwand erfordern, die Geschäfte dazu zu bringen, die Gesetze zu befolgen.
Kundenservice kontaktieren
Kunden sollten sich an die Kundendienstabteilung des Geschäfts wenden, um das Problem ihrer verspäteten Lieferung zu besprechen. Es hilft, die Informationen über den Kauf zur Hand zu haben. Dazu gehören das Datum und der Betrag des Kaufs, die Versandkosten, der Name des Spediteurs, die Versandrechnungsnummer und das Datum des Paketeingangs.
Höflich sein
Es ist ärgerlich, wenn ein wichtiger Einkauf nicht rechtzeitig ankommt. In diesem Fall ist es wichtig, ruhig und höflich zu bleiben, wenn Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen, auch wenn klar ist, dass er in seinem Job schlecht ist. Wenn Kunden wütend und fordernd werden und die Kontrolle verlieren, dürfen Vertreter auf den "missbräuchlichen" Kunden auflegen. Wenn das passiert, steht der Kunde wieder auf dem ersten Platz.
Kompromiss
Wenn das Gespräch zwischen dem Kunden und dem Vertreter zu einem Diskussionspunkt fortgeschritten ist Erstattung der Versandkosten hat der Kunde gute Chancen, zumindest einen Teil seines Geldes zu erhalten zurück. Es hilft, wenn sie ihren Forderungen gerecht werden. Die Forderung nach einer vollständigen Rückerstattung der gesamten Versandkosten ist zwar gerechtfertigt und legal, kann jedoch nicht immer angemessen sein. Es hängt alles von den Umständen ab und wie lange es dauerte, bis das Paket ankam.
Zum Beispiel, wenn es sich bei dem Kauf um ein Weihnachtsgeschenk handelt, das ein paar Tage zu spät, aber rechtzeitig zum Kunden, um es dem Empfänger auf der Weihnachtsfeier zu geben, dann ist eine teilweise Rückerstattung angemessen. Wenn der Kauf jedoch so spät eingetroffen ist, dass der Kunde ein weiteres Geschenk kaufen musste, um es der Person rechtzeitig zur Weihnachtsfeier zu überreichen, ist es angemessen, eine vollständige Rückerstattung zu verlangen.
Es hilft, sich darauf zu konzentrieren, wie viel Geld im Spiel ist. Normalerweise ist die Differenz zwischen den Gebühren für den vollständigen und teilweisen Versand gering. Zu viele lange Telefonate und E-Mail-Follow-ups können für ein paar Dollar zu einer Zeitverschwendung werden.
Die FTC ist auf Ihrer Seite
Dem Problem, dass Einzelhändler die angekündigten Versandtermine nicht einhalten, wurde viel Aufmerksamkeit geschenkt. Die Federal Trade Commission ist sehr daran beteiligt, Online-Händler zur Einhaltung der Gesetze aufzuklären.
Die FTC-Anwältin Heather Hippsley ermutigt Käufer, die ein unbefriedigendes Online-Shopping-Erlebnis hatten, zuerst den Einzelhändler zu kontaktieren, um zu versuchen, das Problem zu lösen. Wenn das nicht funktioniert, empfiehlt sie, nicht mehr beim Händler zu bestellen. Wenn das Problem jedoch einen Rechtsverstoß beinhaltet, ermutigt sie die Verbraucher, die FTC über die gebührenfreie Hotline unter 1-877-FTC-HELP zu kontaktieren oder das Online-Beschwerdeformular auf der FTC-Website.
