Περιγραφή εργασίας ταξιδιωτικού πράκτορα: Μισθός, δεξιότητες και άλλα

Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες οργανώνουν μεταφορά, διαμονή και ψυχαγωγία για επαγγελματίες και μεμονωμένους ταξιδιώτες αφού πρώτα αξιολογήσουν τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους. Οι πράκτορες μπορεί να ειδικεύονται ανά είδος ταξιδιού, όπως αναψυχή ή επαγγελματικό ταξίδι, ή ανά προορισμό. Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες προωθούν επίσης ταξιδιωτικά πακέτα για λογαριασμό γραμμών κρουαζιέρας, θέρετρων και εξειδικευμένων ταξιδιωτικών ομάδων.

Καθήκοντα & αρμοδιότητες ταξιδιωτικού πράκτορα

Αυτή η εργασία απαιτεί γενικά την ικανότητα να κάνετε τις ακόλουθες εργασίες:

• Κλείστε εισιτήρια για ταξίδια
• Κάντε κράτηση για διαμονή
• Διαχειριστείτε καταθέσεις και πληρωμές για κρατήσεις
• Μείνετε εντός του προϋπολογισμού του πελάτη
• Ελέγξτε τις βίζες, τους εμβολιασμούς και άλλες ταξιδιωτικές ανάγκες
• Επίλυση ζητημάτων και έκτακτων περιστατικών
• Διατηρήστε ακριβή αρχεία

Η κύρια ευθύνη για τους ταξιδιωτικούς πράκτορες είναι να κάνουν κράτηση όλων των πτυχών του ταξιδιού για τους πελάτες τους, από αεροπορικά εισιτήρια μέχρι κρατήσεις ξενοδοχείων και ενοικίασης αυτοκινήτων και πολλά άλλα. Η δουλειά περιλαμβάνει και άλλες λεπτομέρειες. Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες συνήθως χειρίζονται καταθέσεις και πληρωμές και οι πληρωμές που λαμβάνουν από πελάτες θα καλύπτουν αυτά τα έξοδα. Αυτό σημαίνει ότι οι ταξιδιωτικοί πράκτορες πρέπει να διαχειρίζονται καλά τα χρήματά τους και να είναι σίγουροι ότι παραμένουν εντός των προϋπολογισμών των πελατών τους.

Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες πρέπει επίσης να βοηθούν τους ταξιδιώτες να διασφαλίσουν ότι όλα τα απαραίτητα για το ταξίδι είναι εντάξει. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την εξασφάλιση βίζας ή τη διευθέτηση εμβολιασμών όπου είναι απαραίτητοι.

Ορισμένοι ταξιδιωτικοί πράκτορες εργάζονται για προορισμούς διακοπών και χρησιμοποιούν την εμπειρία τους για να βοηθήσουν στην πώληση ταξιδιωτικών πακέτων σε πιθανούς πελάτες. Ορισμένοι εργάζονται για εταιρείες ή άλλα μεγάλα ιδρύματα που πρέπει να οργανώνουν συχνά ταξίδια για τους υπαλλήλους τους ή άλλους συνεργάτες τους.

Μισθός ταξιδιωτικού πράκτορα

Οι μισθοί στον τομέα μπορεί να διαφέρουν πολύ και όσοι κερδίζουν τους υψηλότερους μισθούς συνήθως έχουν περάσει χρόνια δημιουργώντας μια πιστή βάση πελατών.

• Μέσος ετήσιος μισθός: 38.700 $ (18,60 $/ώρα)
• Κορυφαίος 10% ετήσιος μισθός: 66.080 $ (31,77 $/ώρα)
• Κατώτατος ετήσιος μισθός 10%: 22.370 $ (10,75 $/ώρα)

Πηγή:Γραφείο Στατιστικών Εργασίας των ΗΠΑ, 2018

Εκπαίδευση, Κατάρτιση και Πιστοποίηση

Δεν υπάρχουν συγκεκριμένες απαιτήσεις για να είσαι ταξιδιωτικός πράκτορας, αλλά ένα πτυχίο πτυχίου θα ανοίξει περισσότερες ευκαιρίες εργασίας και οι πιστοποιήσεις μπορεί να κάνουν τους ταξιδιωτικούς πράκτορες πιο εμπορεύσιμους.

• Εκπαίδευση: Αν και δεν απαιτείται συγκεκριμένο πτυχίο, όσοι έχουν πτυχίο πανεπιστημίου στον κλάδο της φιλοξενίας ή σε σχετικό τομέα θα είναι πιο εμπορεύσιμοι. Οι περισσότερες εταιρικές θέσεις εργασίας που περιλαμβάνουν συντονισμό ταξιδιών απαιτούν πτυχίο πανεπιστημίου για απασχόληση.
• Πιστοποίηση: Αφού αποκτήσετε εμπειρία σε αυτόν τον τομέα, υπάρχουν δύο δημοφιλείς πιστοποιήσεις που θα αυξήσουν τις πιθανότητές σας να εξασφαλίσετε εργασία. Το Ταξιδιωτικό Ινστιτούτο παρέχει εκπαίδευση και κατάρτιση που οδηγεί σε δύο πιστοποιήσεις: Πιστοποιημένος Ταξιδιωτικός Συνεργάτης (CTA) και Πιστοποιημένος Ταξιδιωτικός Σύμβουλος (CTC). Πράκτορες με τουλάχιστον 12 μήνες εμπειρίας στον ταξιδιωτικό κλάδο λιανικής μπορούν να υποβάλουν αίτηση για την ονομασία CTA. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την ολοκλήρωση ενός προγράμματος σπουδών 15 ενοτήτων, το οποίο καλύπτει ηθική, ανάγκες πελατών, προγραμματισμό δρομολογίων, περιηγήσεις στον κόσμο και ταξιδιωτική ασφάλιση. Εναλλακτικά, κάποιος μπορεί να δώσει εξετάσεις χωρίς να ολοκληρώσει το μάθημα. Η ονομασία CTC επιτρέπει σε άτομα με τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας να αποδείξουν ότι διαθέτουν τις απαραίτητες δεξιότητες για να είναι αποτελεσματικοί διευθυντές. Οι υποψήφιοι σπουδάζουν καθοδήγηση και καθοδήγηση, διαχείριση συγκρούσεων, διαπραγματεύσεις, διαχείριση έργων και συγκρότηση ομάδας. Η επιτυχία του τεστ CTA είναι απαραίτητη πριν από την εξέταση CTC. Για να διατηρηθεί η πιστοποίηση CTC, πρέπει να ολοκληρωθούν 10 μονάδες συνεχιζόμενης εκπαίδευσης ετησίως.

Δεξιότητες & Ικανότητες ταξιδιωτικού πράκτορα

Το να είσαι ταξιδιωτικός πράκτορας είναι τόσο δουλειά πωλήσεων όσο και δουλειά εξυπηρέτησης πελατών. Οι πράκτορες πρέπει να εξυπηρετούν τις ανάγκες των πελατών τους ενώ εργάζονται με προμηθευτές —αεροπορικές εταιρείες, θέρετρα, ξενοδοχεία και άλλα— για να εξασφαλίσουν τις καλύτερες προσφορές για τους πελάτες τους. Οι μαλακές δεξιότητες που σχετίζονται και με τους δύο τύπους θέσεων εργασίας είναι ωφέλιμες.

• Δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών: Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες πρέπει να πουλήσουν την αξία τους σε δυνητικούς πελάτες και, στη συνέχεια, πρέπει να είναι χρήσιμοι και επαγγελματίες στην κάλυψη των αναγκών των πελατών για να δημιουργήσουν τη βάση πελατών τους.
• Ικανότητες επίλυσης προβλημάτων: Δεν είναι όλα τα ταξιδιωτικά σχέδια ξεκάθαρα, πράγμα που σημαίνει ότι οι ταξιδιωτικοί πράκτορες μερικές φορές χρειάζεται να είναι δημιουργικοί για να καλύψουν τις ανάγκες των πελατών. Επίσης, καθυστερήσεις που προκαλούνται από τον καιρό και άλλους απρόβλεπτους παράγοντες απαιτούν μερικές φορές από τους πράκτορες να κάνουν προσαρμογές εν κινήσει.
• Γνώση υπολογιστή: Μεγάλο μέρος της έρευνας και των κρατήσεων γίνεται online, όπως και μέρος της επικοινωνίας με προορισμούς, αεροπορικές εταιρείες και άλλα.
• Διαπραγματευτικές ικανότητες: Ταξιδιωτικοί πράκτορες που εργάζονται με πολλά ίδια ξενοδοχεία, θέρετρα ή άλλους ταξιδιωτικούς προορισμούς μερικές φορές μπορούν διαπραγματεύονται προσφορές για τους πελάτες τους λόγω του όγκου των ταξιδιωτών που στέλνουν στους προορισμούς ερώτηση. Το να μπορείτε να βρίσκετε αυτές τις συμφωνίες ενώ εξακολουθείτε να ικανοποιείτε τις ανάγκες των πελατών είναι μια σημαντική ικανότητα.

Job Outlook

Οι ευκαιρίες εργασίας για τους ταξιδιωτικούς πράκτορες αναμένεται να μειωθούν κατά περίπου 12% για τη δεκαετία που έληξε το 2026, σύμφωνα με Γραφείο Στατιστικών Εργασίας των ΗΠΑ. Αυτό είναι πολύ χειρότερο από την προβλεπόμενη αύξηση της απασχόλησης κατά 7% για όλα τα επαγγέλματα κατά την ίδια δεκαετία. Η μείωση αποδίδεται κυρίως στην ανάπτυξη των ταξιδιωτικών ιστοσελίδων που επιτρέπουν στα άτομα να συγκρίνουν πιο εύκολα τις τιμές και να κάνουν κράτηση για τα δικά τους ταξίδια.

Εργασιακό περιβάλλον

Το περιβάλλον εργασίας για τους ταξιδιωτικούς πράκτορες μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με τη συγκεκριμένη φύση της εργασίας τους. Εκείνοι που εργάζονται για μεγαλύτερα πρακτορεία ή για μεγαλύτερες εταιρείες που πρέπει να κάνουν κράτηση για πολλά ταξίδια συνήθως εργάζονται σε ένα τυπικό περιβάλλον γραφείου. Μερικοί ανεξάρτητοι ταξιδιωτικοί πράκτορες μπορεί να εργάζονται έξω από το σπίτι τους.

Πρόγραμμα εργασίας

Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες συνήθως εργάζονται με πλήρη απασχόληση και οι ώρες ακολουθούν μια τυπική εργάσιμη εβδομάδα. Κατά τη διάρκεια πολυάσχολων ωρών ταξιδιού ή εάν οι ταξιδιωτικές ρυθμίσεις πρέπει να αλλάξουν ή να ενημερωθούν σε σύντομο χρονικό διάστημα, οι πράκτορες μπορεί να χρειαστεί να εργαστούν υπερωρίες.

Σύγκριση παρόμοιων θέσεων εργασίας

Άτομα που ενδιαφέρονται να εργαστούν ως ταξιδιωτικός πράκτορας μπορούν επίσης να εξετάσουν ένα από τα ακόλουθα μονοπάτια σταδιοδρομίας, που αναφέρονται με τους μέσους ετήσιους μισθούς:

• Σχεδιαστής συνάντησης ή εκδήλωσης: $49,370
• Γραμματέας ή διοικητικός βοηθός: $38,880
• Υπάλληλος Πληροφοριών: $34,520

Πηγή:Γραφείο Στατιστικών Εργασίας των ΗΠΑ, 2018