Para ser competitivos, todos los negocios deben adherirse a prácticas y políticas sobresalientes de servicio al cliente. Si su empresa no tiene una política de servicio al cliente o necesita renovar las existentes, comience por crear un esquema.
Qué considerar al desarrollar sus políticas
Las siguientes preguntas pueden servir como una guía fundamental para desarrollar su plan de negocios, estudio de factibilidad o modelo de negocios para crear o mejorar la satisfacción del cliente. Úsalos para crear tu esquema:
- ¿Tienen una política de devolución o cambio?
- ¿Cómo resolverá las quejas de los clientes?
- ¿Cómo pueden los clientes resolver problemas, realizar pedidos o comunicarse con usted si tienen preguntas? (Por ejemplo, ¿tendrá una respuesta automática o los clientes recibirán una respuesta personal?)
- ¿Se unirá al Better Business Bureau, asociaciones profesionales u otros grupos o asociaciones que puedan aumentar su credibilidad y visibilidad?
- ¿Cuál es su política de privacidad? (Todos los sitios web deben tener una declaración de privacidad si captura o intercambia cualquier tipo de datos sobre los visitantes o clientes de su sitio. Si captura datos médicos, es posible que también deba cumplir con las leyes de confidencialidad de HIPAA).
Cómo perder clientes
Atraer clientes es la mitad de tu objetivo en los negocios. También debe concentrarse en desarrollar estrategias para la retención de clientes porque Clientes repetidos y recomendados son vitales para sostener y hacer crecer su negocio. Para lograr esto, es fundamental contar con políticas de servicio al cliente.
Trate a los clientes, empleados y partes interesadas por igual
Las políticas del cliente y los estándares de relación deben ser parte de su declaración de misión. Los clientes no deben recibir un trato deficiente o preferencial sobre los empleados, contratistas o incluso las partes interesadas. Este concepto de tratar a todos por igual ha recibido mucha atención y se ha convertido en un modelo comercial de éxito para muchas megacorporaciones.
En "Empresas de cariño: cómo las empresas de clase mundial se benefician de la pasión y el propósito", los autores Rajendra Sisodia, David B. Wolfe y Jagdish N. Sheth escribe: "Las empresas exitosas [que] gastan millones de dólares menos en marketing y publicidad que su industria contrapartes, pero han encontrado un tremendo éxito al seguir un modelo de negocios que valora a las partes interesadas, empleados y clientes igualmente."
Sugerencia de negocios exitosos
Si tiene clientes, es absolutamente necesario que tenga una política de servicio al cliente. Si su negocio tiene un sitio web, información sobre sus políticas de servicio al cliente y privacidad Las prácticas deben establecerse de manera clara y destacada para sus clientes, no enterrarse en lo profundo de su sitio web.
