Los facilitadores son personas designadas que ayudan a los grupos a alcanzar una decisión, un plan o un resultado con el que todos están totalmente de acuerdo y se comprometen a lograrlo. Los facilitadores son guías, en lugar de líderes, y a través de la facilitación ayudan a resolver conflictos y guían a los grupos hacia el logro de objetivos compartidos.
Muchas empresas utilizan la facilitación para aumentar la productividad, resolver conflictos, mejorar el trabajo en equipo y más.
¿Qué es la facilitación en los negocios?
En los negocios, los empleadores utilizan la facilitación para formar equipos y formar líderes. El papel principal de un facilitador es agregar valor a un reunión o sesión de planificación de grupo manteniendo un grupo en la tarea y progresando, lo que le ahorra al empleador tiempo y dinero valiosos. Los facilitadores también pueden ayudar a resolver conflictos y gestionar las preocupaciones de los empleados.
La facilitación se puede realizar en sesiones individuales, o un facilitador puede participar en un evento o reunión grupal.
Características de los buenos facilitadores
La facilitación es una habilidad aprendida, pero depende de ciertas características como:
- Capacidad para gestionar dinámicas grupales e interpersonales.
- Escucha poderosa
- Excelente verbal y comunicación no verbal
- Pensamiento creativo
- Empatía
- Comprensión de los procesos y estructuras grupales.
- Gestión y estructura del tiempo.
- Enfocar
Un facilitador hábil puede provenir de una empresa o ser un experto externo.
Facilitación de grupos
En los grupos, los facilitadores usan una variedad de métodos para suavizar las transiciones y hacer que las reuniones avancen en la dirección correcta:
- Presentar el contenido o reformular la información para que pueda entenderse fácilmente.
- Proporcionar un estructura adecuada para una reunión, capacitación o sesión de creación de equipos para que el núcleo misión se cumple
- Extraer preguntas y posibles soluciones de los participantes para construir una mentalidad cohesiva.
- Promover la responsabilidad compartida por el resultado de la reunión.
Muchos equipos no tienen un líder que pueda ayudarlos en su desarrollo, manejar discusiones difíciles o mantener las reuniones enfocadas y productivas. La facilitación para grupos o equipos mantiene a los participantes encaminados y trabajando hacia metas concretas.
Uso de la facilitación para gestionar conversaciones en competencia
Un impedimento común para crear relaciones de trabajo efectivas se conoce como conversaciones competitivas. Cuando esto sucede, los grupos no pueden comunicarse de manera efectiva y el progreso se detiene.
La facilitación grupal efectiva en las reuniones puede ayudar a administrar la interacción de conversaciones en competencia, controlar el flujo de una reunión y enseñar a los equipos cómo comunicarse de manera más efectiva entre sí. Algunas técnicas que utilizan los facilitadores para promover la comunicación incluyen:
- Señales no verbales: Levantar una ceja o saludar a los participantes puede comunicar la necesidad de detenerse o retroceder. Detener a la persona que tiene la palabra por un minuto mientras otros participantes se reincorporan al grupo puede ser más eficaz si se hace sin palabras, lo que puede hacer que las personas se sientan destacadas o puestas en el olvido. lugar.
- Haciendo preguntas: Un facilitador puede pedirle a uno de los miembros del grupo que participa en la conversación en competencia una breve resumen de la discusión hasta ese punto o sugerir que compartan ideas con el resto de la Participantes. Esto trae la conversación paralela a la conversación principal y recuerda a los participantes el propósito general de la reunión.
- Intervención directa: Los facilitadores pueden pedir a los miembros del grupo en la conversación en competencia que vuelvan a unirse a la discusión grupal. Esto se hace en un tono neutral y alentador, sin usar el sarcasmo o la ira. La intervención directa es eficaz, pero tiene el potencial de avergonzar a los miembros del equipo que no estaban al tanto de su comportamiento o que no asimilaron las sutiles pistas anteriores.
- Señales de grupo: A señal de grupo, como hacer una señal de tiempo muerto y levantar el dedo índice, pueden acordarse de antemano entre todos los participantes. Luego puede ser utilizado por el facilitador para recordar a todos que mantengan una discusión a la vez. Esto es especialmente efectivo a largo plazo, ya que los equipos pueden continuar usándolo después de que el facilitador ya no esté trabajando con ellos.
facilitación individual
La facilitación también se puede usar individualmente, generalmente para resolver problemas uno a uno entre compañeros de trabajo o entre empleados y sus gerentes.
La facilitación individual se puede utilizar para resolver desacuerdos, establecer metas mutuaso informar sobre un proyecto, proceso o experiencia. En estos casos, un facilitador proporciona la estructura, el contenido y el proceso que los empleados necesitan para llegar a una solución mutuamente satisfactoria.
Ya sea individualmente o en grupos, muchos trabajadores carecen de la habilidad, el permiso y el apoyo necesarios para facilitar de manera efectiva sus propios procesos de trabajo o la resolución de conflictos. Con la ayuda de la facilitación, las empresas pueden crear una cultura de respeto y trabajo en equipo, empoderando a sus empleados para lograr resultados que no serían posibles sin una figura de arbitraje.
