El entrenamiento cruzado es capacitar a un empleado para que haga una parte diferente del trabajo de la organización. Entrenar al trabajador A para hacer la tarea que hace el trabajador B y entrenar a B para hacer la tarea de A es entrenamiento cruzado. La capacitación cruzada es buena para los gerentes porque brinda más flexibilidad en la administración de la fuerza laboral para realizar el trabajo y es bueno para los empleados porque les ayuda a aprender nuevas habilidades, aumentar su valor para su empresa y combatir la posición fatiga.
Entrenamiento cruzado
El entrenamiento cruzado se puede utilizar en casi cualquier posición en casi cualquier industria. Las organizaciones en las que los representantes tienen un alto contacto con el cliente, con frecuencia capacitan a sus representantes de servicio en una variedad de roles para ayudar a garantizar la empatía con el cliente. Las organizaciones minoristas capacitan a los cajeros y Servicio al Cliente representantes en una variedad de aspectos de las operaciones de la tienda. Las empresas centradas en la tecnología a menudo requieren que los empleados se "certifiquen" en toda la cartera de ofertas y ofrecer bonos y otros beneficios para aquellas personas que invierten tiempo y energía en ampliar sus conocimientos.
Beneficios
Al preparar planes de capacitación cruzada, debe considerar tanto los beneficios de la empresa como los beneficios para los empleados. El entrenamiento cruzado de un empleado les da la oportunidad de aprender una nueva habilidad. Esa nueva habilidad puede hacerlos más valiosos, ya sea en su trabajo actual o en un trabajo diferente. Aprender el nuevo trabajo puede mantenerlos estimulados y reducir el aburrimiento de los trabajadores. Los beneficios clave del entrenamiento cruzado incluyen:
- Mayor conocimiento de los empleados sobre los roles y funciones de la organización.
- Mayor flexibilidad para la programación.
- Mayores oportunidades para el progreso de los empleados.
- Oportunidad de fortalecer la atención al cliente con empleados más capacitados.
- Capacidad para mantener a los empleados motivados y "frescos" a través de la rotación de tareas.
- Ausentismo potencialmente reducido y rotación de empleados.
- Mayor capacidad para que los gerentes evalúen a los empleados en una variedad de roles.
Ampliación del trabajo y enriquecimiento del trabajo
Trate de estructurar la capacitación cruzada para el enriquecimiento del trabajo siempre que sea posible. A veces, es posible que solo logre la ampliación del trabajo, pero eso también puede beneficiar al empleado.
La ampliación del trabajo es la expansión horizontal del. Incluye agregar tareas que están en el mismo nivel de habilidad y responsabilidad. Por ejemplo, si capacita a sus representantes telefónicos de servicio al cliente para que atiendan a los clientes en el nivel de la tienda o sin cita previa, este es un ejemplo de capacitación cruzada para la ampliación del trabajo. Las personas capacitadas para manejar a los clientes sin cita previa necesitaban capacitación en algunas tareas nuevas, pero el nivel de responsabilidad sigue siendo el mismo.
El enriquecimiento del trabajo implica una expansión vertical del trabajo. Esto incluye la adición de tareas que le dan al empleado más control o más responsabilidad. Por ejemplo, una empresa puede decidir capacitar a generalistas de recursos humanos para apoyar actividades adicionales más allá de la administración de beneficios o la nómina. Una empresa enfocada en reclutar nuevos talentos, capacitó al equipo de recursos humanos más amplio en comportamiento entrevistarlos y los desafió a involucrarse más en apoyar a los gerentes de contratación durante la entrevista proceso. En lugar de simples evaluaciones, los profesionales de recursos humanos trabajaron con el gerente de contratación para definir un plan de entrevistas y coordinar la ejecución del plan.
Rotación de puestos y capacitación cruzada
El difunto gurú de la gran calidad, W. Edwards Deming, a menudo describió su creencia de que los gerentes no podían comprender adecuadamente un negocio a menos que hubieran estado expuestos a trabajar en todas las áreas de la organización. Describió una empresa japonesa de envasado de carne que requería que los futuros gerentes trabajaran en todos los aspectos de las operaciones hasta por un año, incluido el trabajo de procesamiento desordenado y la entrega temprano en la mañana trabajar. Estaba convencido de que solo a través de una inmersión profunda en las muchas áreas del negocio podría un individuo esperar administrar el negocio de manera competente.
Hoy en día, los gerentes efectivos y las organizaciones de mejor desempeño aplican fácilmente el pensamiento de Deming a su trabajo de cultivar futuros gerentes. A los profesionales de alto potencial se les asignan asignaciones en diferentes funciones y en diferentes lugares. en todo el mundo para desarrollar una comprensión más profunda del negocio de la empresa y los mercados globales y clientes.
Desarrollar su propio programa de entrenamiento cruzado
La capacitación cruzada puede ser un enfoque efectivo para fortalecer su organización y mejorar el desempeño. Las ideas para ayudarlo a formar o patrocinar su propio programa incluyen:
- Busque dentro de su propia función oportunidades de capacitación cruzada en las tareas. Deje que las personas identifiquen los roles y las tareas que les interesan y coordinen su propio trabajo informal de capacitación cruzada con los miembros del equipo.
- Desafíe a los empleados a identificar oportunidades de enriquecimiento como parte de sus actividades de capacitación cruzada.
- Hable con su gerente de unidad o ejecutivo sobre establecer un trabajo formal programa de rotación en toda su organización.
- Obtenga el apoyo de recursos humanos para coordinar iniciativas de capacitación cruzada y rotación de puestos.
- Ofrezca incentivos para certificarse en una variedad de puestos, funciones, sistemas o productos.
- Mida los comentarios de los empleados sobre su interés y satisfacción con el trabajo de capacitación cruzada. Pídales sus ideas sobre cómo mejorar la iniciativa.
- Modele el comportamiento. Asegúrese de buscar programas de expansión laboral y de enriquecimiento laboral para usted.
Línea de fondo
La capacitación cruzada reduce los riesgos, mejora el compromiso y la satisfacción de los empleados y, potencialmente, mejora el apoyo de su empresa a los clientes y el desempeño general. Piense de manera creativa y agresiva sobre el entrenamiento cruzado en su organización.
-Actualizado por Art Petty.
