Los agentes de viajes organizan el transporte, el alojamiento y el entretenimiento para viajeros individuales y de negocios después de evaluar primero sus necesidades y deseos. Los agentes pueden especializarse por tipo de viaje, como ocio o negocios, o por destino. Los agentes de viajes también promocionan paquetes de viaje en nombre de líneas de cruceros, resorts y grupos de viajes especiales.
deberes y responsabilidades del agente de viajes
Este trabajo generalmente requiere la capacidad de hacer el siguiente trabajo:
- Reservar billetes para viajar
- Reservar reservas de alojamiento
- Manejar depósitos y pagos para reservas.
- Manténgase dentro del presupuesto del cliente
- Revisar visas, vacunas y otras necesidades de viaje
- Resolver problemas y emergencias.
- Mantener registros precisos
La principal responsabilidad de los agentes de viajes es reservar todos los aspectos del viaje para sus clientes, desde boletos de avión hasta reservas de hotel y alquiler de automóviles, y más. El trabajo implica otros detalles también. Los agentes de viajes generalmente manejarán depósitos y pagos, y los pagos que reciban de los clientes cubrirán estos gastos. Esto significa que los agentes de viajes deben administrar bien su dinero y asegurarse de mantenerse dentro de los presupuestos de sus clientes.
Los agentes de viajes también deben ayudar a los viajeros a asegurarse de que todo lo necesario para viajar esté en orden. Esto puede incluir obtener visas u organizar las vacunas cuando sean necesarias.
Algunos agentes de viajes trabajan para destinos vacacionales y usan su experiencia para ayudar a vender paquetes de viajes a clientes potenciales. Algunos trabajan para corporaciones u otras grandes instituciones que necesitan organizar viajes frecuentes para sus empleados u otros asociados.
Salario del agente de viajes
Los salarios en el campo pueden variar mucho, y aquellos que ganan los salarios más altos generalmente han pasado años construyendo una base de clientes leales.
- Salario medio anual: $38,700 ($18.60/hora)
- Salario anual del 10% superior: $66,080 ($31.77/hora)
- Salario anual del 10% inferior: $22,370 ($10.75/hora)
Fuente:Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., 2018
Educación, Capacitación y Certificación
No hay requisitos específicos para ser un agente de viajes, pero una licenciatura abrirá más oportunidades laborales y las certificaciones pueden hacer que los agentes de viajes sean más comercializables.
- Educación: Si bien no se requiere un título específico, aquellos con títulos de licenciatura en la industria hotelera o un campo relacionado serán más comercializables. La mayoría de los trabajos corporativos que involucran la coordinación de viajes requieren una licenciatura para el empleo.
- Certificación: Después de obtener experiencia en este campo, existen dos certificaciones populares que aumentarán sus posibilidades de obtener un empleo. El Instituto de Viajes brinda educación y capacitación que conduce a dos certificaciones: Asociado de viajes certificado (CTA) y Consejero de viajes certificado (CCT). Los agentes con al menos 12 meses de experiencia en la industria de viajes minoristas pueden solicitar la designación de CTA. Esto puede implicar completar un plan de estudios de 15 módulos, que cubre la ética, las necesidades del cliente, la planificación de itinerarios, la gira por el mundo y el seguro de viaje. Alternativamente, uno puede tomar el examen sin completar el trabajo del curso. La designación de CTC permite que las personas con al menos cinco años de experiencia demuestren que tienen las habilidades necesarias para ser gerentes efectivos. Los candidatos estudian entrenamiento y tutoría, gestión de conflictos, negociación, gestión de proyectos y formación de equipos. Es necesario aprobar el examen CTA antes de tomar el examen CTC. Para mantener la certificación CTC, se deben completar 10 unidades de educación continua por año.
Habilidades y competencias del agente de viajes
Ser un agente de viajes es tanto un trabajo de ventas como un trabajo de servicio al cliente. Los agentes deben satisfacer las necesidades de sus clientes mientras trabajan con proveedores (aerolíneas, resorts, hoteles y más) para asegurar las mejores ofertas para sus clientes. Las habilidades blandas relacionadas con ambos tipos de trabajos son beneficiosas.
- Habilidades de servicio al cliente: Los agentes de viajes deben vender su valor a los clientes potenciales, luego deben ser útiles y profesionales para satisfacer las necesidades de los clientes a fin de construir su base de clientes.
- Habilidades para resolver problemas: No todos los planes de viaje son sencillos, lo que significa que los agentes de viajes a veces deben ser creativos para satisfacer las necesidades de los clientes. Además, los retrasos causados por el clima y otros factores impredecibles a veces requieren que los agentes hagan ajustes sobre la marcha.
- Experto en informática: Gran parte de la investigación y las reservas se realizan en línea, al igual que parte de la comunicación con los destinos, las aerolíneas y más.
- Habilidades de negociación: Los agentes de viajes que trabajan con muchos de los mismos hoteles, resorts u otros destinos de viaje a veces pueden negociar ofertas para sus clientes debido al volumen de viajeros que envían a los destinos en pregunta. Ser capaz de encontrar estas ofertas sin dejar de satisfacer las necesidades de los clientes es una habilidad importante.
Perspectivas laborales
Se espera que las oportunidades laborales para los agentes de viajes disminuyan en aproximadamente un 12% durante la década que finaliza en 2026, según el Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU.. Esto es considerablemente peor que el crecimiento laboral del 7% proyectado para todas las ocupaciones durante la misma década. La disminución se atribuye principalmente al crecimiento de los sitios web de viajes que permiten a las personas comparar precios más fácilmente y reservar sus propios viajes.
Ambiente de trabajo
El entorno de trabajo de los agentes de viajes puede variar según la naturaleza específica de su trabajo. Aquellos que trabajan para agencias más grandes o para corporaciones más grandes que necesitan reservar muchos viajes generalmente trabajan en una oficina típica. Algunos agentes de viajes independientes pueden trabajar desde sus propios hogares.
Horario de trabajo
Los agentes de viajes generalmente trabajan a tiempo completo y las horas siguen una semana laboral típica. Durante las horas de mucho trabajo o si los arreglos de viaje deben cambiarse o actualizarse con poca anticipación, es posible que los agentes deban trabajar horas extra.
Cómo conseguir el trabajo
APLICAR
Busque puestos vacantes en portales de empleo como En efecto, Monstruo, y Puerta de cristal.
VIAJAR
Destaca tus propias experiencias de viaje en tu currículum y en las entrevistas.
Comparando trabajos similares
Las personas interesadas en trabajar como agentes de viajes también podrían considerar una de las siguientes trayectorias profesionales, enumeradas con salarios anuales medios:
- Planificador de reuniones o eventos: $49,370
- secretaria o asistente administrativa: $38,880
- Empleado de información: $34,520
Fuente:Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., 2018
