Un peligro muy real, claro y presente acecha justo más allá de la conciencia de las personas que trabajan juntas de ocho a diez horas al día, de cinco a siete días a la semana. Es la posibilidad de que ocurra violencia en el lugar de trabajo.
Cada vez más, la función de Recursos Humanos es tanto el objetivo de estas amenazas de violencia en el lugar de trabajo como la primera línea de defensa de la organización para la prevención de la violencia en el lugar de trabajo.
¿Qué causa la violencia en el lugar de trabajo? ¿Es más probable que ocurran acciones violentas en el trabajo? ¿Qué acciones o cambios le dicen a una organización que un individuo tiene el potencial de cometer un acto violento en el trabajo? Siga leyendo para encontrar las respuestas a estas preguntas y priorizar la salud y la seguridad de sus empleados.
Estadísticas y hechos sobre la violencia en el lugar de trabajo
Según el Censo Nacional de Lesiones Ocupacionales Fatales (CFOI) de la Oficina de Estadísticas Laborales (BLS):
"La violencia en el lugar de trabajo, incluidas las agresiones y los suicidios, representó el 15 por ciento de todas las lesiones ocupacionales mortales relacionadas con el trabajo en 2015 (consulte la diapositiva 3 de la Paquete de gráficos CFOI 2015) según los datos. En su artículo " Homicidios relacionados con el trabajo: los hechos", Eric Sygnatur y Guy Toscano señalan que "contrariamente a la creencia popular, la mayoría de estos incidentes no son crímenes pasionales cometidos por compañeros de trabajo y cónyuges descontentos, sino que resultan de robos".
“En 2015, hubo 16,380 casos no fatales de lesiones intencionales de persona(s) que requirieron días de ausencia laboral en la industria privada; sin embargo, esto representó solo el 2 por ciento de todas las lesiones y enfermedades no fatales en la industria privada (ver Tabla R31.)"
"Hubo aproximadamente 2.9 millones de lesiones y enfermedades no fatales en el lugar de trabajo reportadas por empleadores de la industria en 2015, lo que ocurrió a una tasa de 3.0 casos por 100 equivalentes a tiempo completo trabajadores La tasa de 2015 continúa con una pauta de descensos que, salvo en 2012, se han producido anualmente durante los últimos 13 años. Los empleadores de la industria privada informaron casi 48,000 casos menos de lesiones y enfermedades no fatales en 2015 en comparación con el año anterior".
Lo que dice la Encuesta Nacional de Victimización por Delitos
Según la Encuesta Nacional de Victimización por Delitos (NCVS), anualmente ocurren 2 millones de agresiones y amenazas de violencia contra estadounidenses en el lugar de trabajo. El tipo más común de violencia en el lugar de trabajo fue la agresión, con un promedio de 1,5 millones de agresiones en el lugar de trabajo al año.
La violencia laboral ocurrió de la siguiente manera: se reportaron 396.000 agresiones agravadas, 51.000 violaciones y agresiones sexuales, 84.000 robos y 1.000 homicidios. Es probable que estas cifras no alcancen la cantidad real de actos de violencia en el lugar de trabajo que, de hecho, ocurrieron en el trabajo, ya que no se denuncian todos los actos de violencia en el lugar de trabajo.
Hacer que las estadísticas sobre la violencia en el lugar de trabajo sean precisas es difícil porque no todos los empleados denuncian la violencia. en el lugar de trabajo a sus empleadores y mucho menos a las agencias gubernamentales que rastrean la violencia en el lugar de trabajo Estadísticas.
Los tipos más frecuentes de violencia en el lugar de trabajo
Los medios de comunicación tienden a sensacionalizar los actos de violencia en el lugar de trabajo que involucran a compañeros de trabajo, específicamente los casos que involucran a un tirador activo. Al sensacionalizar los incidentes de violencia en el lugar de trabajo, eliminan el énfasis de los objetivos más importantes para los programas de seguridad en el lugar de trabajo.
Los incidentes de violencia en el lugar de trabajo que ocurren son mucho más comunes en ciertas industrias y en ocupaciones específicas. De hecho, el motivo más común de los homicidios relacionados con el trabajo es el robo, que representa el 85 por ciento de las muertes por violencia en el lugar de trabajo. Las personas que están empleadas para vender productos o actuar en asuntos de seguridad en actividades de cara al público son más propensas a experimentar violencia en el lugar de trabajo.
Ocupaciones con mayor riesgo de violencia en el lugar de trabajo
El Instituto Nacional para la Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH) brinda información que ilustra que cualquiera puede convertirse en víctima de una agresión en el lugar de trabajo, pero los riesgos son mayores para la violencia en el lugar de trabajo en ciertas industrias y ocupaciones Por ejemplo, la industria de los taxis tiene el mayor riesgo de violencia en el lugar de trabajo, casi 60 veces el promedio nacional de posible violencia en el lugar de trabajo.
Otras ocupaciones de mayor riesgo incluyen policías, detectives, alguaciles, trabajadores de gasolineras y guardias de seguridad. En el estudio de NCVS, descrito anteriormente, los trabajadores de ventas minoristas fueron las víctimas más numerosas, con 330.000 atacados cada año.
Fueron seguidos por la policía, con 234.200 agentes victimizados. Las disputas entre compañeros de trabajo y con clientes y clientes representaron alrededor de una décima parte de las incidencias totales de violencia en el lugar de trabajo anualmente.
Más lesiones fatales en el trabajo resultaron de incidentes de transporte que de cualquier otro evento en 2014. Los incidentes en las carreteras por sí solos representaron casi una de cada cuatro lesiones laborales fatales.
Por lo tanto, si bien la violencia puede ocurrir entre compañeros de trabajo, ningún proceso de seguridad responsable en el lugar de trabajo puede ignorar el hecho de que es más probable que la violencia provenga de fuera del lugar de trabajo inmediato.
Tampoco puede ignorar el hecho de que, según EE. Oficina de estadísticas laborales, "Los ladrones fueron el tipo más común de agresor homicida relacionado con el trabajo para los hombres y el segundo más común para las mujeres. El tipo de agresor más frecuente en los homicidios laborales de mujeres fue el familiar o la pareja de hecho”.
Reconocer el potencial de violencia en el lugar de trabajo
Larry Porte, ex agente del Servicio Secreto y ex gerente de la División de Protección de Activos y Respuesta a Amenazas de Kerby Bailey y Associates, dice que la violencia laboral es un proceso que no ocurre en el vacío, sino que es producto de una interacción entre tres factores:
- El individuo que realiza una acción violenta.
- Los estímulos o condiciones desencadenantes que llevan a la persona a ver la violencia como una “salida”
- Un entorno que facilita o permite la violencia; un entorno en el que hay una falta de intervención
Porte dice que los perpetradores de violencia en el lugar de trabajo suelen tener uno de estos motivos:
- Alcanzar notoriedad o fama
- Llevar la atención del mundo a un problema personal.
- Vengar un mal percibido
- Poner fin a su dolor personal (ser asesinado)
Él cree que los ataques en el lugar de trabajo "son el producto de procesos de pensamiento y comportamiento comprensibles y, a menudo, perceptibles".
En un documento que enumera ocho casos de la violencia en el lugar de trabajo que ocurrió en 2017, Bryan Strawser de Bryghtpath dice: "Mientras trabajamos juntos Para luchar contra la violencia en el lugar de trabajo, el mayor desafío es que no hay dos incidentes exactamente iguales. mismo. Pueden variar desde empleados descontentos hasta intentos de robo o alguien que simplemente decide que ya ha tenido suficiente.
"Dado que estos incidentes son casi imposibles de predecir, es importante desarrollar una fuerte violencia en el lugar de trabajo capacitación y políticas para que sus empleados sepan cómo detectar señales de advertencia tempranas y reaccionar adecuadamente cuando se presente una situación. surge".
Señales de advertencia de que un empleado puede volverse violento
Dra. Lynne McClure, experta reconocida a nivel nacional en el manejo de comportamientos de empleados de alto riesgo antes escalan a la violencia en el lugar de trabajo, define estos procesos perceptibles de una manera más comprensible manera. Ella dice que hay ocho categorías de señales de advertencia que señalan la posibilidad de que ocurra violencia en el lugar de trabajo.
Supervisores, gerentes, compañeros de trabajo y Recursos humanos los profesionales necesitan conocer estas señales de posible violencia en el lugar de trabajo. Son fáciles de pasar por alto cuando observa a sus colegas y no siempre predicen acciones violentas.
Sin embargo, después de un incidente de comportamiento violento en el lugar de trabajo, los compañeros de trabajo a menudo se dan cuenta de que vieron signos y cambios en el comportamiento de un compañero de trabajo antes del evento y no tomaron medidas. De hecho, la capacitación para reconocer signos de posible violencia en el lugar de trabajo en el comportamiento de los compañeros de trabajo es una de las oportunidades clave que tienen las organizaciones para la prevención de la violencia en el lugar de trabajo.
8 comportamientos que pueden predecir actos de violencia en el lugar de trabajo
En su libro, "Negocios riesgosos: manejo de la violencia de los empleados en el lugar de trabajo", McClure describe ocho categorías de comportamientos de alto riesgo que indican la necesidad de una intervención de la gerencia. Ella dice que estos comportamientos de alto riesgo son comportamientos cotidianos que ocurren en ciertos patrones, ocurren mucho antes de las amenazas o la violencia real en el lugar de trabajo.
Las ocho categorías de violencia en el lugar de trabajo que identifica McClure son las siguientes:
- Comportamientos de los actores: El empleado manifiesta su ira con acciones tales como gritos, gritos, portazos, lanzamiento de objetos, etc.
- Comportamientos fragmentadores: El empleado no se responsabiliza por sus acciones y no ve ninguna conexión entre lo que hace y las consecuencias o resultados de sus acciones. Como ejemplo, culpa a otros por sus errores.
- Comportamientos de yo primero: El empleado hace lo que quiere, sin importar los efectos negativos sobre los demás. Por ejemplo, el empleado se toma un descanso durante un ajetreo de última hora para llevar los productos a un cliente, mientras todos los demás empleados están trabajando duro.
- Comportamientos de mensajeros mixtos: El empleado habla positivamente pero se comporta negativamente. Como ejemplo, el empleado actúa de manera pasivo-agresiva diciendo que es un jugador de equipo pero luego se niega a compartir información con sus colegas.
- Comportamientos de palo de madera: El empleado es rígido, inflexible y controlador. No probará nuevas tecnologías, quiere estar a cargo o retiene información a propósito.
- Comportamientos de escapistas: El empleado lidia con el estrés mintiendo y/o participando en conductas adictivas como las drogas o el juego.
- Comportamientos sorprendentes: El empleado de repente actúa de forma fuera de lugar y/o inherentemente extrema. Por ejemplo, una persona generalmente confiable no se presenta o llama al trabajo para reportarse enferma. Una persona exhibe un nuevo patrón de asistencia.
- Comportamientos extraños: El empleado es remoto, tiene pocas habilidades sociales, se obsesiona con una idea y/o un individuo.
Según McClure, "cuando el gerente, supervisor o persona de recursos humanos ve estos patrones de comportamiento, ella debe documentar, hablar con el empleado, discutir los comportamientos en términos de su efecto negativo en el trabajo y requieren capacitación, asesoramiento o ambos. Los empleadores también pueden ver la necesidad de una acción disciplinaria".
"El gerente, supervisor o persona de recursos humanos debe continuar monitoreando el comportamiento del empleado. El objetivo es conseguir que el empleado cambiar su comportamiento, a través de la adquisición de habilidades y/o el manejo de problemas, o dejar el lugar de trabajo por elección o decisión de la empresa".
Más factores y predictores para observar
Haig Neville, en "Cómo lidiar con la violencia en el lugar de trabajo", destaca varios problemas adicionales. Un estudio del "New York Times" de 100 asesinatos violentos... encontró que la mayoría de los asesinos 'descendieron en espiral por un largo y lento deslizamiento, mental y emocionalmente. Según el estudio, la mayoría de los asesinos dieron múltiples señales de que estaban en problema."
Con esto en mente, los empleadores deben estar alertas a algunos de los predictores de comportamiento violento. Estos incluyen "empleados que utilizan la intimidación, hablan de armas, exhiben un comportamiento paranoico o antisocial, sienten que están no ser escuchados por la empresa, manifiestan extrema desesperación, tienen antecedentes de violencia, son solitarios que no encajan con la grupo."
En una entrevista con Eric Snyder, ex presidente y director ejecutivo de TCM, Inc., McClure dijo que al menos tres de estas advertencias se perdieron antes del asesinato de siete empleados de Edgewater Technology en Wakefield, Massachusetts, el 26 de diciembre de 2000. (El acto que inspiró los múltiples asesinatos, incluido el asesinato de dos miembros del personal de recursos humanos, fue el requisito del IRS de que la empresa embargara los salarios del perpetrador, Michael McDermott).
McClure dice que más tarde se supo que el empleado estaba bajo atención psiquiátrica y tomando medicamentos. La semana anterior a los asesinatos, "McDermott tuvo un arrebato de ira en el trabajo, que fue extremo y fuera de lugar para él". Finalmente, McDermott exhibió un comportamiento impactante; él "parece haber sido remoto, y se obsesionó con el IRS y el papel de la compañía para protegerlo del IRS".
Los costos y el impacto de la violencia en el lugar de trabajo
El Instituto de Investigación de la Violencia en el Lugar de Trabajo estimó los costos de la violencia en el lugar de trabajo para las empresas estadounidenses en $36 mil millones por año. Neville dice: "Los costos incluyen atención médica y psiquiátrica, pérdida de negocios y productividad, reparaciones y limpieza, tarifas de seguro más altas, mayores costos de seguridad y, lo peor de todo, la pérdida de valor empleados.
Además, los dueños de negocios son cada vez más responsables de no hacer que sus instalaciones sean seguras para los empleados y clientes. Las áreas potenciales de litigio relacionado con la violencia en el lugar de trabajo que deberían preocupar a los empleadores incluyen acciones civiles para Contratación negligente, reclamos de compensación laboral, reclamos de terceros por daños, acciones de invasión de privacidad y cargos de violación de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA).
Pasos clave para prevenir la violencia en el lugar de trabajo
La violencia en el lugar de trabajo puede ocurrir en cualquier lugar. La violencia en el lugar de trabajo puede ocurrirle a usted o a alguien a quien ama. Sin embargo, si tiene conocimiento y está atento a la violencia en el lugar de trabajo y sus signos en los empleados, puede anticipar y tomar medidas que pueden prevenir su ocurrencia. Estos son algunos pasos clave:
- Comience por adoptar una política de tolerancia cero hacia cualquier acto de violencia en el lugar de trabajo.
- Conozca a sus empleados; saber cuándo el comportamiento de los empleados está fuera de lo común.
- Capacite a los supervisores, gerentes y otros trabajadores en el sentido de que se espera que informar el comportamiento inusual de los empleados a Recursos Humanos sea una acción positiva y responsable.
- Asegúrese de que su personal de recursos humanos tome medidas ante cualquier informe de comportamiento inusual de los empleados.
- En su manual del empleado, establezca políticas y procedimientos en el lugar de trabajo que prohíban todo comportamiento violento y asigne severas sanciones a cualquier empleado que viole la política.
- Si un empleado viola la política, actúe rápidamente para sacar a la persona de su lugar de trabajo mediante la suspensión y, con mayor frecuencia, la terminación del empleo.
- Hágale saber a cualquier empleado despedido que si se lo ve en su lugar de trabajo en cualquier momento en el futuro, llamará a la policía y lo acusará de allanamiento.
- Asegure su local de trabajo. Asegúrese de que solo los empleados y los proveedores designados puedan ingresar a su lugar de trabajo con una llave o tarjeta de acceso.
- Cree un plan de acción de emergencia para que, en caso de violencia en el lugar de trabajo, cada empleado tenga una estrategia de salida.
- Realice simulacros de ejercicios de capacitación con los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley locales.
- Detener la espiral que puede derivar en violencia; brinde a la persona potencialmente violenta un lugar al que acudir en busca de ayuda, como un Programa de Asistencia al Empleado (EAP, por sus siglas en inglés).
Recuerde, la violencia en el lugar de trabajo le puede pasar a usted oa alguien a quien ama; hay recursos disponibles para ayudar a aprender cómo lidiar con la tragedia en el lugar de trabajo.
Descargo de responsabilidad: Tenga en cuenta que la información proporcionada, aunque autorizada, no está garantizada por su precisión y legalidad. El sitio es leído por una audiencia mundial y leyes laborales y las regulaciones varían de un estado a otro y de un país a otro. Busque asistencia legal, o asistencia de recursos gubernamentales estatales, federales o internacionales, para asegurarse de que su interpretación legal y sus decisiones sean correctas para su ubicación. Esta información es para orientación, ideas y asistencia.
