STACY PATTERSON
408 s. Enola Drive
Enola, Pensilvania 17025
(709) 732-1234
[email protected]
RESUMEN DE CALIFICACIONES
Profesional de tecnología de la información experimentado y bien informado que busca contribuir con la capacitación y las habilidades adquiridas dentro de un rol de soporte de mesa de ayuda. Buen manejo de SAP y Windows Active Directory.
Funciona bien de forma independiente o en un entorno de grupo, brindando todas las facetas del soporte de la mesa de ayuda informática, como la resolución de problemas, las instalaciones y el mantenimiento. Profundo conocimiento y comprensión de numerosos paquetes de software y sistemas operativos. Experto en proporcionar soporte de mesa de ayuda al cliente y al usuario final. Identifica y resuelve fácilmente problemas e inquietudes técnicas. Excelentes capacidades de comunicación y presentación.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Oficina del Inspector General de Pensilvania, Harrisburg, Pensilvania (01/2020 - presente)
Técnico de ayuda informática
Brindar soporte de mesa de ayuda informática a través de comunicaciones telefónicas con los usuarios finales. Realice diagnósticos y resolución de problemas del sistema, documente tickets/resoluciones de la mesa de ayuda y mantenga listas de inventario de equipos.
- Autor del primer manual de procedimientos operativos estándar (SOP) de la mesa de ayuda de la organización.
- Se implementaron mejoras en el proceso de mejora continua que redujeron el tiempo de respuesta de los tickets de problemas en un 45 %.
- Cumplimiento constante de los ambiciosos objetivos de satisfacción del cliente.
Asociación Tri-County para Ciegos, Harrisburg, Pensilvania (11/2018 - 1/2020)
Asociado de producción
Realicé varias tareas administrativas, como envíos masivos de correo para apoyar los esfuerzos de recaudación de fondos para los ciegos y otras organizaciones para discapacitados.
- Literatura compilada, etiquetas y sobres de envío preparados y desembolsados a través del servicio postal.
- Revisé y verifiqué las piezas de los equipos de IBM, ensamblé los suministros de oficina y aseguré el embalaje adecuado.
Comisión de Pensilvania sobre el Crimen y la Delincuencia, Harrisburg, Pensilvania (09/2016– 11/2018)
Técnico en Tecnologías de la Información
Proporcionó soporte de mesa de ayuda informática y capacitación técnica sobre hardware/software a los usuarios finales.
- Tickets/resoluciones documentados de la mesa de ayuda, así como asistencia general proporcionada en la administración diaria de una red comunitaria SAP (SCN).
- Realicé la configuración, el desglose y el transporte del equipo de la agencia según sea necesario.
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN
Shippensburg Universidad de Pensilvania, Shippensburg, Pensilvania
BS en Tecnología de la Información
KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, Pensilvania
Cursos de Administración Intranetware 4.11 y Administración Avanzada 4.1a
HABILIDADES TÉCNICAS
- Plataformas: Windows 7/10, Mac OS X, Android
- Software: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE
- Hardware: protocolos TCP/IP, DHCP y DNS, LAN/WAN, enrutadores, Ethernet, SAN, VPN
Si su currículum carece de las palabras clave que estos sistemas están programados para identificar, es posible que nunca llegue a los ojos de un gerente de contratación humano.
Gerente de TI: descripción del trabajo, currículum, carta de presentación, habilidades
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