La marca de una empresa a menudo se asocia principalmente con sus colores, logotipo y estética de diseño. Sin embargo, su identidad de marca significa mucho más. Es el lenguaje que una empresa usa constantemente para entregar mensajes y construir relaciones con su público objetivo. También es parte integral de la cultura de una empresa, ya que ayuda a dar forma y definir las relaciones internas entre todos los empleados.
Un estudio realizado por Accenture sobre afinidad de marca encontró que el 66% de los consumidores encuestados se sienten atraídos por una marca que tiene una cultura empresarial sólida, que comparte los mismos valores y cumple sus promesas.
Para construir una marca sólida, las empresas deben tener un propósito definido, una dirección clara y una propuesta de valor que compartan constantemente con sus audiencias. Pero cuando la misión y la visión de una empresa necesitan expandirse a medida que evoluciona su público objetivo, un cambio de marca podría ser una estrategia viable para evolucionar con él.
¿Qué significa cambiar la marca de su negocio?
El cambio de marca puede ser un proceso exhaustivo (pero en última instancia gratificante) que requiere que una empresa lleve a cabo acciones de mercado. investigar, revisar su estabilidad financiera y, en última instancia, desarrollar una nueva misión y visión que refuerce su valor para clientes.
“Cuando las personas escuchan el cambio de marca, piensan solo en imágenes y eso es rascar la superficie”, dijo Malla Haridat, emprendedora y entrenadora de negocios, en una entrevista de Zoom con The Balance. “Es extremadamente costoso y le cuesta tiempo a la estrategia. Un verdadero cambio de marca comercial es una nueva misión y forma de hacer negocios. Se muestra en todo, desde el marketing hasta la cultura de los empleados”.
Por ejemplo, Android es una marca global, pero sus elecciones de marca no siempre reflejaron las necesidades de su audiencia global. Para cumplir su misión y visión de hacer que Android sea más inclusivo, la empresa matriz Google se asoció con agencia de publicidad Huge para desarrollar una estrategia de cambio de marca y ayudar a transformar la comprensión de los consumidores de la compañía. Para 2019, la empresa cambió su logotipo, combinación de colores, marca denominativa, mascota y mensajes para reflejar su enfoque en los consumidores globales. El resultado fue una nueva identidad de marca que podría posicionar mejor a Android para competir con Apple iOS y otros.
Razón para cambiar de marca
Al igual que el cambio de imagen de la marca de Android, la decisión de un emprendedor de cambiar la marca tiene que poner a su negocio en una mejor posición para lograr nuevas metas y mejores resultados. Para lograr nuevas metas, una empresa debe estar lista para transformar su propósito y dirección.
Un nuevo propósito para hacer negocios
Cuando se establece una empresa, un paso inicial importante es que los fundadores creen una declaración de misión y visión.
La declaración de misión de una empresa define su razón para hacer negocios y a quién desea servir, mientras que su declaración de visión es un modelo para la planificación comercial y las metas futuras.
Sin embargo, hay momentos en los que la misión y la visión de una empresa tendrán que evolucionar para satisfacer las necesidades de su audiencia, lo que puede requerir que cambie la marca de su mensaje.
En octubre de 2020, la empresa de soluciones de tecnología, electricidad y automatización con sede en Wisconsin, Suburban Electric, se rebautizó a sí misma como Suburban Enterprises. La empresa, que existía desde 1960, se dio cuenta de que no estaba comercializando de manera efectiva dos de sus servicios clave (automatización y tecnología) que tenían una gran demanda en su ubicación central. En una entrevista por correo electrónico con The Balance, un portavoz de Suburban Enterprises dijo que la decisión de la empresa de cambiar la marca y reforzar su oferta ha le permitió no solo mantener su base de clientes leales, sino también llegar a nuevas audiencias que no estaban familiarizadas con su capacidad para proporcionar una gama de servicios.
Cuándo no cambiar de marca
Si bien el atractivo de cambiar la marca puede resultar tentador para una empresa que desea mayores ganancias, un atractivo para un audiencia más amplia, o una imagen nueva y fresca, hay ciertas razones por las que puede no ser necesariamente la correcta mover.
La visión de la marca no está clara
Para que una empresa cambie de marca con éxito, debe haber un cambio claro de una dirección a otra, dijo la entrenadora de negocios Malla Haridat.
Si una empresa es relativamente nueva y aún no tiene una visión clara, no es momento de cambiar su marca. En cambio, concéntrese en desarrollar una misión y una visión sólidas para que su empresa pueda generar confianza en su público objetivo.
Dado que la marca de una empresa no solo se define por su apariencia sino también por su comportamiento, Haridat aconseja desarrollar primero una estrategia de construcción de relaciones con su público objetivo. Después de todo, su mercado objetivo necesita tiempo para sentirse seguro de su negocio y usted necesita tiempo para generar credibilidad.
El atractivo visual es la prioridad
Según Haridat, si solo desea cambiar su logotipo o su presencia en línea, esto no se considera un cambio de marca de la empresa, es una actualización de imagen. Dicho esto, si su marca no ha actualizado su sitio web en varios años, o si la investigación de mercado ha demostrado que su los colores de la marca no resuenan de manera efectiva con su público objetivo, entonces una actualización de su imagen ciertamente está en orden.
No puedes permitirte el gasto
El cambio de marca cuesta dinero. Si una empresa quiere cambiar de marca con éxito, la contratación de equipos creativos, de estrategia y de cuentas, como de una agencia de publicidad, que podrán desarrollar un plan completo y ejecutarlo es clave. Comprenda que el proceso requiere más que simplemente contratar a un diseñador gráfico para un nuevo logotipo o imprimir nuevas tarjetas de presentación.
Claves para el éxito del cambio de marca
Si cree firmemente que el cambio de marca ayudará a que su negocio crezca, entonces tiene sentido tomar las medidas necesarias para comenzar el proceso. Malla Haridat y otros ofrecen información sobre el cambio de marca con facilidad a continuación.
El propósito del cambio de marca
Si una empresa quiere considerar el cambio de marca, es importante entender por qué esta interesado Haridat dijo que las dos grandes preguntas que deben responderse de inmediato son:
- ¿Cómo crecerá su negocio como resultado del cambio de marca?
- ¿Cómo podrá su empresa competir con empresas más establecidas?
Toque el público objetivo
Los clientes de una empresa son su principal salvavidas. Antes de comenzar un cambio de marca, es importante hablar directamente con el público objetivo para comprender su interés en su marca. Por ejemplo, el portavoz de Suburban Enterprises dijo que cuando la empresa decidió cambiar de marca en 2020, dedicó tiempo a hablar con los clientes actuales para comprender sus necesidades. Una empresa puede utilizar este tipo de información para determinar sus fortalezas y debilidades, lo que, a su vez, puede informar su estrategia de cambio de marca.
Definir un presupuesto, un equipo y un cronograma
El cambio de marca es un gasto considerable y requiere mucho tiempo y un equipo leal. Teneisha Jackson Warner, fundadora y directora ejecutiva de Egami Consulting Group, le dijo a The Balance por correo electrónico que cuando su empresa decidió transformar su marca visual, contrató a un equipo, completo con investigadores de mercado, redactores, diseñadores gráficos, desarrolladores web y más, para hacer un cambio de marca exitoso.
Para una pequeña empresa, un cambio de marca generalmente puede costar entre el 10 % y el 20 % de su presupuesto de marketing, por lo que es importante asegurarse de que sea factible desde el punto de vista financiero y operativo para llevar a cabo la tarea.
Para avanzar, forme un equipo interno que pueda proporcionar una contabilidad clara de todos los costos, incluido cualquier trabajo de desarrollo de marca que se necesite desde el exterior. gastos de agencia y legales y regulatorios, y planifique una estrategia de implementación sobre cómo se desarrollará el cambio de marca en el transcurso de semanas, meses o incluso años.
Comience a compartir mensajes de cambio de marca con el público objetivo
Antes de que se revele un cambio de marca completo, es importante que una empresa comience a compartir su nuevo mensaje con una base de clientes leales. Esto ayudará a aliviar cualquier confusión que los clientes puedan sentir sobre el cambio de marca de una empresa. También permitirá que el nuevo público objetivo tenga tiempo para comprender la propuesta de valor de la empresa.
La línea de fondo
Cambiar la marca de una empresa puede ser una excelente manera de expandir la misión, la visión y el alcance de una empresa. Sin embargo, el cambio de marca no es para todos los negocios. Puede ser un proceso costoso y lento que no siempre es el mejor remedio, especialmente si una empresa tiene dificultades. Antes de tomar la decisión de cambiar la marca, una empresa debe asegurarse de que no solo tiene los medios, los recursos y el tiempo para tomar este curso de acción, pero que proporcionará valor agregado a sus clientes existentes mientras atrae nuevos unos.
