¿Pueden los gerentes y otros empleados desarrollar inteligencia emocional (IE)? Mientras que algunos investigadores creen que la inteligencia emocional es una característica innata, otros creen que la inteligencia emocional se puede aprender y fortalecer.
El "club se puede aprender y aumentar" es mi elección porque he experimentado a muchas personas que han mejorado su inteligencia emocional cuando se lo proponen.
De hecho, en el coaching y la consultoría con organizaciones, un área de enfoque ha sido ayudar a los líderes a desarrollar aún más su inteligencia emocional. Esta es la dicotomía más importante, señalada por Kendra Cherry, en su descripción de la inteligencia emocional y su historia.
Directivos e Inteligencia Emocional
¿Alguna vez ha conocido a un gerente que tenía una inteligencia emocional (IE) poco desarrollada? Este gerente tiene dificultad para comprender las emociones que se comunican en cada mensaje de los empleados.
Con la cantidad de significado del mensaje que los empleados comunican a través de señales no verbales, expresiones faciales y tono de voz, este gerente tiene una seria desventaja. Tendrá dificultad para recibir el mensaje completo que el empleado está tratando de comunicar.
Un gerente con una baja capacidad de IE también es ineficaz para comprender y expresar sus propias emociones. Esto incluye reconocer el hecho de que tiene una IE subdesarrollada. Una reacción común es decir que está completamente abierto a la retroalimentación, pero que el comunicador está equivocado sobre este tema.
Pero, el principal problema con un gerente con baja IE es la incapacidad del gerente para darse cuenta y comprender el impacto de sus acciones y declaraciones en sus compañeros de trabajo en el lugar de trabajo.
Un segundo problema importante para un gerente de baja IE es que un compañero de trabajo o un miembro del personal subordinado que tiene La inteligencia emocional desarrollada puede tocar al gerente de baja IE como un violín afinado, para bien y para peor.
Inteligencia emocional en acción
¿Pueden los gerentes hacer algo al respecto? La inteligencia emocional se puede aprender y fortalecer, pero solo cuando un empleado comprende cómo la inteligencia emocional es observable y útil en el lugar de trabajo.
Cherry afirma que Peter Salovey y John D. Mayer, destacados investigadores en inteligencia emocional, reconocen cuatro aspectos de la inteligencia emocional: la percepción de la emoción, la capacidad de razonar utilizando las emociones, la capacidad de comprender la emoción y la capacidad de gestionar emociones
Ejemplos de habilidades que una persona con inteligencia emocional podría mostrar en estos aspectos incluyen:
- Conciencia y capacidad para leer el lenguaje corporal y otra comunicación no verbal que incluye expresiones faciales.
- El capacidad de escuchar tan atentamente que pueden escuchar las palabras no pronunciadas prestando atención al tono de voz, la inflexión, las pausas y otras señales
- La capacidad de controlar y manejar la frustración, la ira, la tristeza, la alegría, la molestia y otras emociones.
- Reconocer y reaccionar ante el impacto que sus palabras y acciones están teniendo en los compañeros de trabajo, ya sea que informen al gerente del impacto o no.
- Comprender la emoción subyacente de una comunicación de un miembro del personal y responder de manera tan efectiva a los aspectos emocionales de la comunicación como a las necesidades establecidas.
- Interpretar efectivamente la causa de la emoción expresada por un compañero de trabajo. Dicho esto, la postura abatida puede indicar un problema importante en el hogar, así como un problema laboral sin resolver.
Aumentar tu inteligencia emocional
Directivos capaces de relacionarse con su inteligencia emocional desarrollada, ya sea por naturaleza, nutrir o practicar, aportar una dimensión adicional de comprensión y construcción de relaciones a su trabajo asignaciones Se describieron varios componentes de la interacción de un individuo que tiene una inteligencia emocional muy desarrollada.
Estas son nueve ideas sobre cómo fortalecer tu inteligencia emocional en la práctica del día a día:
- Practique la escucha profunda y enfocada cuando se comunique con otro empleado. En lugar de ensayar su respuesta mientras la otra persona está hablando, concentre su mente y atención en hacer preguntas para aclarar y comprender lo que la otra persona está diciendo.
- Resuma y comente lo que cree que escuchó que le dijo la persona. Pregunte si su resumen es una descripción precisa del contenido de la comunicación.
- Hacer preguntas para identificar emociones y sentimientos. Pregúntele al empleado cómo se siente acerca de la información que le proporcionó. Pregunte por su intuición acerca de cómo están progresando las cosas.
- Si tiene dificultades para leer cómo reacciona emocionalmente el empleado ante una situación, pregunte para descubrirlo. La mayoría de los empleados están demasiado dispuestos a revelar una opinión cuando su gerente muestra interés. Al escuchar, también desarrollará aún más su inteligencia emocional.
- Practica notar el lenguaje corporal o la comunicación no verbal. Detén tu prisa el tiempo suficiente para reconocer cuándo el lenguaje corporal es inconsistente con las palabras habladas. Acostúmbrate a interpretar el lenguaje corporal como un medio para entender la comunicación completa de un empleado. Con la práctica, mejorarás.
- Observe sus propias reacciones a la comunicación de un empleado. Asegúrate de reaccionar en dos niveles. Necesita reaccionar a los hechos ya las emociones, necesidades, sueños, etc., subyacentes que se expresan en la mayoría de las comunicaciones si es observador. Nuevamente, si no obtiene el segundo nivel que involucra emociones, pregunte hasta que lo entienda.
- Observe si los empleados con los que se relaciona más efectivamente son como usted. Explore si está recibiendo comunicación compartida o simplemente está haciendo suposiciones de que el empleado se sentirá y reaccionará de una manera particular, según su experiencia. Haga preguntas y observe las respuestas. Tenga en cuenta también que puede atribuir a estos empleados que tienen más conocimientos e ideas en función de su conexión compartida.
- Desarrolla un sentido de cuándo te están jugando. Un empleado con una inteligencia emocional muy desarrollada ya está analizando tus reacciones y entiende lo que quieres escuchar. Este empleado es experto en construir el lado de la relación de su conexión, para bien y para mal.
- Presta más atención a tus propias emociones. Analiza cómo respondes en situaciones emocionales. Busque comentarios de los empleados en quienes confíe para que reaccionen con cierto grado de respuesta imparcial y sin prejuicios. Busque comentarios adicionales de un jefe o mentor que pueda describir su impacto en los demás en una reunión, por ejemplo.
Desarrollando la Inteligencia Emocional
Puede desarrollar su inteligencia emocional, pero requerirá enfoque y práctica persistentes. Buscar y utilizar la retroalimentación para completar sus propias percepciones de sus acciones y comportamientos.
La inteligencia emocional es un sello distintivo de un gerente o líder eficaz. Comprenden y reaccionan adecuadamente tanto al contenido de un mensaje como a los componentes emocionales y significativos subyacentes que hacen que un mensaje viva y respire en una organización.
Son capaces de construir relaciones sostenibles con sus compañeros y el personal de informes. Sin inteligencia emocional, un líder tiene una grave desventaja en su capacidad para percibir y reaccionar ante el componente emocional de la comunicación y la interacción con otros empleados. Esta incapacidad matará su eficacia.
